Жалобы на обращение с Рит ван дер Мейлен (94 года) в доме престарелых Tuindorp-Oost в значительной степени обоснованы. Таково мнение независимого комитета по рассмотрению жалоб Careyn, которому подчиняется Tuindorp-Oost. Объясняет журналист MAX Сиес Гримберген.
'Общение не работает'
Комитет заявляет, что коммуникация и процесс внутреннего и внешнего переселения были неадекватными. И ему не хватает «всего сострадания, которого можно ожидать от профессиональных менеджеров и администраторов». Комитет называет комитет, не отвечающий на письма семьи ван дер Меулен, «не только небрежным, но и неприличным». Решение является ответом на жалобы дочери Карин ван дер Меулен и внука Рика. Вы можете увидеть их вместе с госпожой ван дер Меулен на фото вверху этой статьи.
В конце 2018 года AD Utrechts Nieuwsblad и MAX Today сообщили об обязательном переселении Рита ван дер Меулена и десятков других пожилых жителей Тюиндорп-Оста, части Карейна. Группа здравоохранения уже много лет находится в кризисе и хаосе. Осенью прошлого года пожилым жителям пришлось переехать. Кто-то куда-то, кто-то в малоэтажные дома Тюиндорп-Оста. Рит ван дер Меулен в конце концов переехал в Хармелен.
Риски
Комитет по рассмотрению жалоб называет «удивительным тот факт, что риск перемещения очень пожилой женщины в дом престарелых за пределами Утрехта и вдали от неофициальных опекунов был оценен как незначительный». рассмотрение жалобы о том, что Careyn должен признать, что в решении о переселении были допущены ошибки. И не в первый раз. Ранее, в 2014 году, Careyn допустил ошибку при перемещении жителей дома престарелых De Lichtkring.
Семья ван дер Меулен была бы признательна за публичные извинения перед всеми (бывшими) жителями. Комитет по жалобам не будет комментировать эту просьбу. Комитет действительно считает, что генеральный директор Careyn Гвидо ван де Логт «трудно отвечать на вопросы» о, по мнению комитета, непристойном и небрежном способе общения.
Опыт
У семьи ван дер Мейлен уже был плохой опыт общения с Кэрин. Много лет назад сумасшедший муж Риет умер в доме престарелых Careyn Rosendael из-за ошибки. На ночном столике осталась бутылка с маслом. Его употребление было смертельным для мистера ван дер Меулена. По словам семьи, Кэрин пытался «спрятать ошибку под ковер».
Теперь, когда жалоба удовлетворена, дело, похоже, не заканчивается. Комитет по жалобам заявляет, что метод работы Careyn привел к «множеству негативных публикаций». Рекомендуется оценить этот процесс общения и принятия решений.
Ответ Кэрин
Что думает высшее руководство об этом осуждающем решении комитета по рассмотрению жалоб? Секретарь совета директоров Careyn Аннет ван Стигт говорит, что «процесс реакции в Careyn все еще продолжается». «В рамках процедуры Careyn вы можете ожидать от нас официального ответа через несколько недель», - говорит она.
Семья ван дер Меулен рада приговору. «Это признание комитетом по жалобам делает его кислым. Теперь мы точно знаем, что переезд мамы/бабушки не был строго необходим». Помимо прочего, семья до сих пор не получила обещанное пособие на переезд.
Читайте также
Молодые и старые сопротивляются внутренней миграции Утрехтский дом престарелых
Увлекательный день для OMANIDO в Туиндорп-Ост
Карейн топ не уступает 100-летнему Утрехту
Менеджеры Careyn вызывают глубокий кризис Tuindorp-Oost
Пожилые жертвы кризисного дома престарелых Tuindorp-Oost
Изувечено гигантом здравоохранения Careyn
Другие парламентские вопросы и исследования в Careyn в условиях кризиса
Careyn начинает переселять пожилых людей в дом престарелых Tuindorp-Oost
Как bonje в Careyn создает манифест
Министр де Йонге прекращает споры о деньгах на здравоохранение