Вербальное общение является основной формой межличностного общения. От этого в основном зависят наши хорошие отношения с членами семьи, коллегами и другими людьми из нашего окружения. невербальное общение, которое язык тела может быть источником непонимания. Читайте о вербальном общении.
Вербальное общение является частью межличностного общения, состоящего из еще одного важного фактора - невербального общения, т.е. так называемого языка тела, зрительного контакта, мимики и жесты.
Оказывается,вербальное общение не является большинством наших сообщений, потому что целых 65% из них невербальные. Вывод из этого таков, что вербальное общение, представляющее собой просто разговорный язык (но оно включает в себя также и слушание, чтение, письмо - все общение, основанное на слове), весьма скудно и неполно, а иногда и вовсе недостаточно в повседневной жизни.
Исх. предложение, передающее, казалось бы, простую информацию; «Нужно заправить машину» будет иметь совершенно разное значение в зависимости от того, как это сказано и с каким языком тела оно используется.
Что такое вербальное общение?
Для вербального общения должны быть:
- отправитель сообщения, т.е. говорящий;
- реципиент, получатель сообщения, т.е. слушающий - слушание в контексте речевого общения так же важно, как и говорение. Способность слушать активно (в отличие от пассивного) дает шанс обработать передаваемую информацию;
- язык, т.е. код, используемый говорящим и слушающим, понятный им обоим.
Вербальное общение в рудиментарном варианте встречается также у некоторых животных, например у шимпанзе
В вербальном общении важную роль играют:
- Содержание высказывания - связано со словарным запасом как отправителя, так и получателя сообщения. Например, мы используем разные слова, когда обращаемся к маленькому ребенку, и разные слова, когда обращаемся к начальнику на работе. Чтобы передать сообщение, следует позаботиться о том, чтобы обеспечить правильный язык и точность сообщения.
- Беглость речи - на прием сообщения влияет беглость речи, например, любые прерывания могут ослабить сообщение.
- Парафразирование - облекание прослушанного сообщения в другие слова для того, чтобы убедиться, что оно было нами хорошо понято.
- Модуляция и акцент - то есть, как упоминалось выше, способ ударения в сообщении может быть более важным для получателя, чем содержание самого утверждения.
- Количество - процесс сокращения или увеличения продолжительности произносимых слов.
Читайте также:
Как общаться в отношениях?
Музыка во время беременности, или общение с будущим ребенком
Болезненная застенчивость очень усложняет жизнь
Роль слушания в вербальной коммуникации
Речь идет не о слухе, а о деятельности, происходящей благодаря слуховым рецепторам. Получатель сообщения может иметь очень хороший слух и слышать, как кто-то с ним разговаривает, и при этом совершенно не обрабатывать услышанную информацию. В этом случае общение просто не происходит. Так что слушание, так верно, состоит в расшифровке услышанной речи. Мы различаем пассивное слушание и активное слушание.
Пассивное слушание - можно сказать, что это просто слушание. Мы имеем дело с пассивным слушанием, когда мотивация слушателя находится на очень низком уровне, а буквально говоря - слушатель не интересуется информацией (или даже говорящим), либо его мысли заняты чем-то другим, и он не может в достаточной степени сосредоточить свое внимание. сообщение.
Активное слушание - в этом случае разум слушателя фокусируется и используется в гораздо большей степени. Слушатель не только обрабатывает услышанную информацию, но и одновременно способен знакомиться со взглядами, установками или чувствами говорящего. Он следит за ходом ее мыслей. И в этот момент он поднимает трубку, но тоже использует невербальное общение.
Понимает выражение лица и жесты говорящего и перефразирует себя, чтобы подчеркнуть свое сотрудничество/согласие с говорящим. Все это приводит не только к передаче и правильному приему вербального сообщения, но и к общению на уровне эмоций и чувств. Говорить о чувствах непросто.
Часто на вопрос "Как ты себя чувствуешь?" мы не можем ответить. Трудно одновременно выражать свои взгляды и мнения, а также свое душевное состояние. Поэтому вербальное общение необходимо дополнять невербальным общением, чтобы общение между людьми было полноценным.
Коммуникационные барьеры
Иногда бывает так, что передача информации нарушается. Барьеры, возникающие на пути передачи сообщения, т. е. т. н. коммуникативный шум, может быть физическим или психологическим, например:
- Культурные различия - заключаются в том, что каждый человек вырастает в разной среде, разной политической ситуации, в другой культуре, а также отягощен своей собственной багаж впечатлений. Поэтому одно и то же сообщение может быть воспринято совершенно по-разному разными людьми. Например, в Болгарии кивок головы означает отрицание и т. д.
- Трудности восприятия - сообщение может быть нарушено тем, что собеседник говорит слишком быстро, невнятно, использует непонятные нам мысленные сокращения.
- Стереотипы - например, мы охотнее и внимательнее прислушиваемся к тому, кто в каком-то смысле является для нас авторитетом, чем к тому, о ком мы не слишком заботимся. Нам кажется, что первый может сообщить достойную внимания информацию, а второй «не знает».
- Благополучие - наша собственная форма, как физическая, так и ментальная, может влиять на уровень нашей концентрации, мотивации, доброты и т.д.
- Избирательное внимание - из данного сообщения мы улавливаем только те детали, которые нас интересуют. Концентрация на определенных темах может серьезно исказить передаваемую информацию.
- Неспособность к децентрации - другими словами, отсутствие эмпатии. Тот, кто сосредоточивает все свое сознание на себе, не способен принять иную точку зрения, кроме своей собственной. Полное понимание собеседника возможно, если принять его точку зрения.