Каждый, кто бронирует отдых онлайн, часто сталкивается с тем, что заявленные цены не соответствуют действительности. Об этом свидетельствует исследование, проведенное Европейской комиссией и 28 национальными органами защиты прав потребителей на 352 веб-сайтах. Только 117 из них соответствуют правилам.
Ненадежные цены
Европейская комиссия и органы ЕС по защите прав потребителей начали в октябре 2016 года проверку 352 веб-сайтов сравнения цен и бронирования поездок в странах ЕС. Цены на 235 из этих сайтов кажутся ненадежными. Что составляет 2 в 3 случаях. Например, стоимость авиабилетов и отелей часто выше. Также веб-сайты, которые сравнивают цены, часто упускают суть. В 1 из 3 случаев затраты, показанные первыми, оказываются выше. Часто дополнительные ценовые элементы добавляются на поздних этапах процесса бронирования без четкого информирования об этом потребителя, структура цен часто неясна, а 20 процентов предложений недоступны. Клиенты все чаще жалуются на это. По данным European Consumer Centers, туристические онлайн-сервисы сейчас находятся в верхней части списка жалоб потребителей.
Штрафы
Европейская сеть потребительских организаций CPC обратилась к соответствующим сайтам и потребовала, чтобы они соблюдали правила. Они должны быть прозрачными и сразу указывать правильные цены. Если они этого не сделают, их могут оштрафовать или привлечь к суду, предупреждает комиссар ЕС Вера Журава (Юстиция и права потребителей).«Независимо от того, бронируют ли потребители онлайн или офлайн, они имеют право на одинаковую защиту».
Booking.com и Expedia ведут себя лучше
Постукивание по пальцам, которое в прошлом получали сайты бронирования отелей Booking.com и Expedia, кажется, окупается. Конкуренция между сайтами, предлагающими ночлег, усилилась, что выгодно для клиентов, заключает Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM).
Конкуренция
В 2014 году ACM вместе с 9 другими европейскими регулирующими органами настаивали на том, чтобы 2 гиганта в сфере онлайн-отелей скорректировали свои условия. После вмешательства органов по надзору за потребителями отели смогут предлагать ночлег на нескольких конкурентных сайтах сравнения отелей. Им просто не разрешается размещать более дешевые предложения на своих сайтах, чтобы они не могли бесплатно использовать усилия Booking.com и Expedia.