Несмотря на введенный правительством запрет на поездки до марта и продление режима самоизоляции, многие уже подумывают о летнем отдыхе. В конце концов, январь - идеальный месяц для поиска путешествия. Но разумно ли бронировать сейчас? Омбудсмен MAX Жанин Янссен отвечает на ряд часто задаваемых вопросов.
Некоторое время назад в СМИ уже высказывались предположения о том, что в отпуске есть пробег. Это правильно?
“Нет, это не кажется правильным. ANVR (торговая ассоциация туристических организаций, прим. ред.) говорит, что увеличения бронирований нет. Тем не менее, кажется, что есть больше поведения для серфинга. Таким образом, люди, кажется, ищут возможный отпуск, но еще не так много забронировано. Кажется, люди ждут».
Разумно ли бронировать летние каникулы, пока корона не под контролем?
«Мы только начали вакцинацию. Это дает надежду. Многие люди хотели бы снова поехать в отпуск, а туристические организации также хотят продавать поездки. Это все понятно после такого длительного периода со всеми ограничениями, но может быть пока не очень разумно. Люди, конечно, могут это делать, но с этим связаны риски (для здоровья). Кроме того, вчера премьер еще раз указал, что настоятельно рекомендуется не путешествовать и не бронировать»
Предположим, кто-то забронировал отпуск на завтра, и он все равно не может продолжаться. Предложат ли этому человеку ваучер, как многим путешественникам в 2020 году?
“Если вы с января 2021 забронируете новую поездку, вы больше не получите ваучер. На самом деле, если вам его предлагают, вы должны отказаться от него, потому что это по определению непокрытый ваучер. Новое соглашение о поездках распространяется, если вы бронируете билеты в аффилированной компании SGR (гарантийный фонд индустрии туризма, прим. ред.). Так что, если ваша туристическая компания обанкротится, пока вы бронировали здесь, вы все равно получите свои деньги. Если эта поездка отменяется туристической организацией, это соглашение больше не действует юридически. Отдыхающие должны вернуть свои деньги в течение 2 недель. Те, кто не вернет деньги в течение этого периода, все равно могут потерять деньги, если компания обанкротится. Чтобы этого не допустить, разумно сразу перебронировать поездку, если окажется, что она не может состояться. Само такое бронирование просто прикрывается. На самом деле соглашаться на отмену поездки уже не лучшая идея, потому что ваучер, полученный ранее в таком случае, больше не существует, и поэтому возможно, что кто-то потеряет сумму поездки в случае отмены без перебронирования.”
Есть также люди, которые все еще ждут свой ваучер на поездку, которая была отменена в конце 2020 года. Чего они могут ожидать?
«На самом деле у этих людей уже должен был быть ваучер. Если нет, то они должны позвонить в колокол. Ваучер может быть оформлен до 31 марта 2021 года на поездки, которые должны были быть совершены в 2020 году. Это также относится к поездкам, которые были забронированы в 2020 году и будут осуществляться до 30 апреля 2021 года. Поэтому, если предстоящий отпуск будет отменен, возможно, что людям все же будет предложен ваучер. Эти ваучеры покрываются, поскольку речь идет о поездках, забронированных в 2020 году».
Есть также много людей, которые хотят обменять свои ваучеры на деньги. Некоторые до сих пор ждут своих денег. Вернут ли они это?
«Правительство пообещало, что туристическим организациям будет предоставлен кредит в размере 400 миллионов евро в интересах потребителей. Этим занимается ГСК. Фактически это означает, что если все пойдет хорошо, туристические организации могут рассчитывать на это с конца января 2021 года. Затем с помощью этого кредита они могут погасить своим клиентам сумму ваучера».
Когда люди, воспользовавшиеся этой схемой, могут рассчитывать на возврат своих денег?
“Все идет по порядку. Люди с ваучером, выданным в марте 2020 года, будут действовать первыми. Они должны иметь деньги на своем счету не позднее, чем через 12 месяцев минус 1 день после даты выдачи ваучера. Например, людям, у которых был ваучер в июне 2020 года, нужно немного потерпеть. Это огромная операция, и у SGR много работы».
Что, если люди не вернут свои деньги вовремя таким образом?
«ANVR призывает свои организации действительно придерживаться его. Если этого не произойдет, потребитель может сообщить об этом в SGR, и тогда они должны будут снова предпринять шаги, что, естественно, затянет. Кроме того, также бесполезно, если потребители обращаются в SGR до истечения срока действия ваучера. Это также вызывает задержки».
13 января 2021 года Жанин Янссен будет гостем Tijd voor MAX, чтобы рассказать больше об этой теме. Вы видите Time for MAX каждый рабочий день около 17:10 на NPO 1.