Телемаркетологи - это люди с чувствами, которые просто делают свою работу. На самом деле вас беспокоят компании телемаркетинга, а не их сотрудники. Лучший способ справиться с этими звонками - знать свои права и бороться с компанией, а не голосом по телефону. Постарайтесь быть с ними немного добрее, когда они звонят, даже если они звонят во время ужина.
Шаги
Часть 1 из 3: Сохранение доброго поведения
Шаг 1. Подготовьтесь к тому, чтобы ответить на телефонный звонок
Если у вас есть идентификатор вызывающего абонента, вы можете знать, что вам звонит телемаркетер, прежде чем вы поднимете трубку. В таком случае постарайтесь с самого начала быть как можно вежливее. Если ты знаешь, что нельзя быть милым, просто не отвечай.
Хотя может возникнуть соблазн просто проигнорировать звонок или быстро ответить и повесить трубку, это не то, как вы должны обрабатывать телемаркетинговые звонки. Если вы не ответите или не повесите трубку до того, как твердо откажетесь, продавец просто добавит ваше имя в список обратных звонков, и вы продолжите получать эти звонки
Шаг 2. Сохраняйте спокойствие во всем
Если вас беспокоит телемаркетинг дома, это может очень сильно раздражать, особенно если звонок прерывает важное действие. Однако помните, что звонящий вам человек тоже человек. Они просто выполняют свои должностные обязанности. Так что не стоит сразу же обижаться на них, расстраиваясь, крича или вообще выходя из себя.
Шаг 3. Используйте добрый язык
Не бойтесь сказать "нет" продавцу телемаркетинга. Но не будьте саркастичны, грубы или оскорбительны. Если они настойчивы и не примут ваш отказ, будьте строги с ними, но оставайтесь вежливыми. Скажите: «Простите, я уже сказал вам, мне это неинтересно».
Часть 2 из 3: вежливое общение
Шаг 1. Позвольте телемаркетеру закончить свою первоначальную речь
Обрезать их до того, как они будут готовы, - это очень грубо. Представьте, сколько раз им приходится повторять одну и ту же речь каждый день и как часто люди, вероятно, грубо с ними обращаются. По крайней мере, вы можете сделать так, чтобы они выслушали их.
Однако, если первоначальный рекламный ход телемаркетинга очень многословен, не стесняйтесь вежливо прервать его, чтобы сказать ему, что вы не заинтересованы и хотите, чтобы вас добавили в их список "не звонить". Лучше вежливо прервать их, чем повесить трубку из-за разочарования, потому что это просто заставит продавца по телемаркетингу думать, что вы отключились, и внесет вас в список, чтобы перезвонить позже
Шаг 2. Скажите им, что вы не заинтересованы
Хороший способ сделать это - просто сказать: «Нет, мне очень жаль, но в настоящее время меня не интересуют ваши продукты / услуги». Не дайте телемаркетингу надеяться, что вы заинтересуетесь, потому что это может втянуть вас в более длительный нежелательный разговор.
Шаг 3. Попробуйте практиковать правило «трех нет»
Большинство продавцов телемаркетинга не кладут трубку, пока не услышат, что вы им отказываетесь (говорите «нет») три раза. Будьте добры, но тверды и однозначно откажитесь ни на один их вопрос.
Шаг 4. Сообщите им, что они не могут звонить вам в будущем
Будьте твердыми, но ясными. Сообщите звонящему вам продавцу по телемаркетингу, что вы не хотите в будущем получать приглашения от его компании.
- Вы можете сказать что-то вроде: «Спасибо за ваше предложение и ваше время, но я был бы признателен, если бы вы удалили меня из своего списка обзвона». Ваши продукты / услуги мне не понадобятся в будущем.
- Помните, для вас гораздо эффективнее твердо сказать: «Пожалуйста, включите меня в свой список« Не звонить »», чем задавать им вопрос: «Можете ли вы включить меня в свой список« Не звонить »?»
- Убедитесь, что они предоставили вам номер подтверждения «Не звонить». Они обязаны это делать по закону.
- Запишите этот номер подтверждения, так как он гарантирует, что они добавят вас в свой список и не перезвонят.
Шаг 5. Вежливо завершите звонок
Постарайтесь вежливо извиниться и дать понять, что вам это неинтересно. Однако, если они отказываются прекращать разговор, вам следует просто повесить трубку.
Часть 3 из 3: Зная свои права
Шаг 1. Знайте, когда телемаркетерам разрешено звонить вам
Вы сможете отреагировать соответствующим образом, если знаете, какие телемаркетеры есть, а какие нет, и каковы ваши права в данной ситуации. Например, продавцам телемаркетинга не разрешается связываться с вами до 8:00 или после 21:00.
Шаг 2. Используйте их собственные правила против них
Часть работы маркетолога - сократить свои списки звонков. Сообщите продавцу, что он звонит на «телефон для передачи данных» или «факс», и ему следует удалить этот номер из своих списков. То же самое и с мобильными телефонами. Если продавец звонит вам на мобильный, скажите: «Извините, это сотовый телефон» и положите трубку. Продавцы телемаркетинга не захотят звонить по факсу, потому что это тратит их время, и им не разрешено звонить на мобильные телефоны.
Шаг 3. Зарегистрируйте свой номер в Федеральном списке запрещенных звонков (https://www.donotcall.gov)
С 2005 года телемаркетеры обязаны по закону регистрировать здесь свои списки и проверять свои списки на соответствие потребителям, которые использовали этот список для отказа.
Обратите внимание, что после регистрации требуется до 31 дня, чтобы перестать получать звонки от продавцов телемаркетинга
Шаг 4. Остерегайтесь мошеннических звонков
Если вам позвонят в нерабочее время или если продавцы по телемаркетингу запросят у вас личную или финансовую информацию, звонок может быть мошенническим. В подобных случаях вам следует просто повесить трубку, не сообщая никакой информации. Не беспокойтесь о грубости - просто положите трубку как можно быстрее.
подсказки
- Если вы ответите или скажете что-нибудь грубое, они действительно могут захотеть перезвонить вам. Вежливость заставит не только вас, но и собеседника почувствовать себя лучше, и если вы будете делать какие-либо просьбы, будучи вежливыми, они с большей вероятностью будут восприняты серьезно.
- Если вы встретите грубого маркетолога, помните, что вы можете вызвать полицию к этому человеку, если он или она перезвонит три (3) раза. После третьей попытки это преследование и незаконно.
- Если вы считаете, что продавец телемаркетинга нарушил закон, позвонив вам, сообщите об этом в Better Business Bureau или Федеральную торговую комиссию (FTC).
- По возможности говорите на иностранном языке.