После банкротства D-reizen почтовый ящик программы MAX Meldpunt забит вопросами путешественников. Могу ли я по-прежнему получать деньги за ваучеры? Распространяется ли это также на отдельные авиабилеты? А как насчет путешествий от дочерних компаний D-reizen? Есть ли больше туристических агентств на грани краха? Ответы на эти вопросы можно увидеть в эфире Meldpunt.
Перебронировать
Инеке Аардевейн (79 лет) должна была лететь в Ванкувер, Канада, в прошлом году, чтобы присутствовать на выпускной церемонии своей внучки. Ожидалось, что это будет ее последняя крупная поездка. Но, к сожалению, его отменили из-за короны. Миссис Аардевейн отказывается от ваучера, требует обратно 1500 евро, которые она потратила на разовый билет KLM, но боится, что больше этих денег она не увидит.
Отменена и поездка Роберта ван Боордта и его жены Маржолейн в Непал. D-reizen не предоставляет ваучер, но изначально обещает вернуть деньги. Но если этих денег нет, турагентство спрашивает, хотят ли они перебронировать на другую поездку. Пара соглашается, но теперь опасается, что из-за банкротства D-reizen эта поездка тоже пойдет прахом.
MAX Омбудсмен Жанин Янссен и Эрик Ян Реувер из SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) отвечают на различные насущные вопросы путешественников.
Жалобы на обслуживание клиентов
Далее в этой трансляции: жалобы на обслуживание клиентов. Meldpunt регулярно получает сообщения об этом. Опрос MAX Opinion Panel показывает, что жалобы в основном связаны с длительным временем ожидания, некомпетентностью персонала и раздражением по поводу того, что их «отправляли из шкафа на стену». На обслуживание клиентов какой компании больше всего жалуются? И как можно улучшить обслуживание клиентов. Elles de Bruin беседует в студии с Герардом Спиренбургом из Ассоциации потребителей.