Март 2020 г. потребители получат первые туристические ваучеры Corona. Они должны быть выплачены сейчас, через 12 месяцев. Но бывает ли это? И как требовать свои деньги назад, если турорганизация с этим не идет? Любой, кто ждал денег со своего ваучера в течение года, теперь может потребовать их от SGR.
Возврат денег
Прошел 1 год с тех пор, как туристические организации выдали первые туристические ваучеры Corona, потому что праздники не могли продолжаться. Потребителям, забронировавшим пакетный отпуск в компании, аффилированной с ANVR, был предложен ваучер, покрываемый SGR или другим меньшим гарантийным фондом. Неиспользованные ваучеры должны быть выплачены потребителю в течение 12 месяцев. Эти 12 месяцев прошли, и потребители, которые (еще) не получили свои деньги обратно, теперь могут потребовать это.
В ожидании фонда ваучеров
В общей сложности около 600 миллионов евро ваучеров непогашены. Ряд туристических организаций указали, что в настоящее время они не могут выплатить потребителям стоимость своего туристического ваучера, поскольку у них нет этих денег наличными. Туристические организации ждут прихода ваучерного фонда. Специальный котел, из которого они могут занимать деньги, а затем возвращать потребительские ваучеры. Палата представителей пообещала, что этот фонд будет создан, но Еврокомиссия должна дать свое согласие. На данный момент это разрешение еще не получено, а это означает, что жертвами являются как туристические организации, так и потребители. Как только Европейская комиссия согласится, можно будет произвести первые платежи.
Продлена гарантия на туристический ваучер
Ваучеры Corona Travel имеют гарантию SGR. Это означает, что если туристическая организация обанкротится, а туристический ваучер еще не выплачен, потребители получат возмещение от SGR. Период покрытия в 12 месяцев истек, но SGR продлила его до 14 месяцев, чтобы потребители были лучше защищены. Гарантия на туристический ваучер не истекает, пока мир путешествий все еще ждет Фонд ваучеров.
2 варианта: забронировать новую поездку или вернуть деньги
Вы получили ваучер на корону от своих туристических организаций, потому что ваш отпуск не состоялся? Тогда есть 2 варианта. Во-первых, забронировать новую поездку. Вы можете забронировать новый отпуск на конец года в течение 2 месяцев после истечения срока действия ваучера. Это снова покрытие SGR. В качестве второй возможности вы можете запросить свои деньги обратно. Затем туристическая организация возместит стоимость ваучера деньгами в течение срока оплаты.
Получите деньги со своего туристического ваучера
Тот, у кого есть ваучер на корону, выданный год назад, (скоро) имеет право на возмещение. Туристическая организация должна связаться с вами по этому поводу. Вы связались с туристической организацией, но они не выплатили вам стоимость туристического ваучера? Затем вы можете запросить их в SGR. Вот несколько правил для этого. SGR по-прежнему будет просить оплату у туристической организации. Если туристическая организация в конечном итоге финансово не в состоянии это сделать, вы получите свои деньги обратно через SGR. Поскольку гарантия на ваучер с истекшим сроком действия была продлена SGR, у вас есть четыре месяца после истечения срока действия ваучера, чтобы потребовать его. Вы должны ответить на несколько вопросов, а затем заполнить форму.
Что это означает для меня на практике?
С самого начала потребители, чей отпуск был отменен из-за короны, имеют право на возмещение. Многие люди приняли ваучер в качестве жеста в пользу туристической организации. Потребители возмущены тем, что они долго ждали свои деньги и до сих пор ждут возврата денег. Платит либо туристическая организация, либо SGR, но в худшем случае пройдет некоторое время, прежде чем деньги поступят на счет потребителя.
3 вопроса омбудсмену MAX Жанин Янссен
Как следует обращаться с туристическими ваучерами на корону, надеюсь, ясно из вышеизложенного. А как быть в более специфических случаях, таких как ваучер на отель за границей, на единый билет на самолет или при бронировании новой поездки? Мы обращаемся к омбудсмену MAX Жанин Янссен.
Есть ли у меня гарантия, если я забронирую новую поездку?
“В настоящее время новые туристические ваучеры не выдаются. Вы сейчас бронируете отпуск на конец года, и он не может продолжаться из-за короны? Затем вы должны вернуть свои деньги в течение 14 дней. Тогда будет разумнее сделать новое бронирование. Поскольку SGR распространяется только на существующие бронирования, и в течение 14 дней, пока вы ожидаете возмещения средств за отмененное бронирование, вы не застрахованы».
Как вернуть деньги за билет на один рейс?
“Вы забронировали один билет напрямую у авиакомпании? И вы получили ваучер на это? Европейская комиссия заявила, что потребители имеют право на возмещение. Многие из этих ваучеров уже конвертированы либо в новую поездку, либо в возврат средств. Если у вас нет возможности связаться с авиакомпанией, советую отправить заказное письмо с вашим вопросом».
Как вернуть деньги за ваучер на проживание в отеле за границей?
“Вы забронировали отель напрямую в другой европейской стране и получили на него ваучер? Непонятно, как обстоят дела, ведь зачастую за этим не стоит промышленность с гарантийным фондом. Мы регулярно видим жалобы от людей, что отель говорит, что вы можете просто приехать и нет права на возврат денег. Во многих случаях у вас его тоже нет, и вы зависите от условий отеля, в котором вы забронировали номер. Не можете сами договориться с владельцем отеля? Тогда вы можете обратиться в Европейский потребительский центр. Они занимаются трансграничными спорами».
Члены MAX могут бесплатно обращаться в рабочие часы омбудсмена MAX с дополнительными вопросами, проблемами или жалобами по телефону 035-677 55 11 каждый рабочий день с 10:00 до 12:00
Источники: SGR, Жанин Янссен