Вы когда-нибудь отправляли текстовое сообщение только для того, чтобы его неправильно истолковал человек, который его прочитал? Происходит постоянно. Вы когда-нибудь проводили презентацию, к которой были полностью готовы, но она провалилась? Происходит постоянно. Случалось ли вам когда-нибудь спрашивать вас что-то вроде: «Почему ты злишься?» когда ты совсем не злился? Происходит постоянно.
Что происходит с этими коммуникациями? Ответ заключается в разнице между знанием вашего сообщения и его доставкой; это две совершенно разные вещи
Эффективное общение предполагает использование обоих.
Одна из основных причин неправильного понимания устной речи мало связана с самими словами. Исследование, проведенное профессором Альбертом Мехрабианом (Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе) в 1970-х годах, показало, что люди в подавляющем большинстве интерпретируют то, что кто-то говорит, не только на основе самих произносимых слов, но и на основе языка тела говорящего и тона голоса, который их сопровождает. Его знаменитая формула, известная как «правило 7-38-55», предполагает, что, когда кто-то «воспринимает» ваше сообщение, его мозг учитывает следующее: 7% слов, 38% звуков и 55% взглядов. Это не значит, что слова не важны, скорее, если ваш звук и внешний вид не соответствуют словам или не поддерживают их, им не поверят.
Подумай об этом. Если бы я вошел в комнату и сказал вам, что «рад быть здесь сегодня и с нетерпением жду возможности поработать с вами», но это звучало так, как будто мне уже скучно, и это отнимало время, которое я мог бы использовать, чтобы что-то сделать. иначе вы бы не поверили моим словам. Если бы я говорил те же самые слова, улыбаясь, глядя вам в глаза и ведя себя так, будто искренне жду возможности поработать с вами, разрыва не было бы, и вы бы продолжали заниматься.
У нас есть плохая привычка просто открывать рот и отвечать или открывать рот и повторять что-то, что мы запомнили. Когда мы делаем эти вещи, мы убираем человеческий компонент из смеси, и у нас остаются только слова, которые сами по себе не имеют особого значения и могут быть легко истолкованы неверно.
Нигде это не демонстрируется лучше, чем в текстовых сообщениях или электронных письмах. Когда у меня есть только слова для передачи сообщения, эти слова легко быть неправильно поняты. Почему? Потому что, когда вы убираете человеческие компоненты голосового тона и поведения, слова становятся просто информацией без какого-либо значения, придаваемого им. Когда у меня есть только слова без какого-либо сопровождающего их значения, я буду читать эти слова, исходя из моей текущей ситуации. Другими словами, если у меня плохой день, их можно прочитать одним способом, а если у меня отличный день, их можно прочитать другим способом.
Мы делаем это постоянно. Результат? Недопонимание.
Так что же вы можете сделать, чтобы ваши сообщения, слова и идеи не были истолкованы неверно? Две большие вещи.
“Чтобы эффективно общаться, мы должны осознавать, что мы все разные в том, как мы воспринимаем мир, и использовать это понимание как руководство для нашего общения с другими”. - Тони Роббинс
Сделайте один вдох и прочтите свое сообщение
Перед тем, как открыть рот, сделайте вдох и подумайте, что вы чувствуете по поводу того, что собираетесь сказать. Найдите минутку, чтобы донести свое сообщение. То, что ты собираешься сказать, хорошо? Плохо? Предложение? Вы говорите, чтобы сообщить или поспорить? Вы хотите узнать больше о том, что только что сказал кто-то другой, или готовы продолжить разговор?
Потратив немного времени на то, чтобы понять, что вы чувствуете по поводу того, что собираетесь сказать, ваш мозг поможет вам подходящим тоном голоса и поведенческими сигналами. Если вы этого не делаете, вы работаете на автопилоте, а автопилот исключает выбор. Это заставляет вас реагировать (автопилот), а не реагировать (действовать намеренно).
Используйте слова, которые «задают тон»
Когда вы пишете текстовые сообщения и электронные письма, не стесняйтесь включать слова, которые «задают тон». Например, если я отправлю вам сообщение следующего содержания: «Я не могу справиться с этим прямо сейчас, вам придется сделать это самостоятельно», которое можно прочитать, поскольку вам все равно, вы не Не хочешь помочь, ты бросаешь меня или злишься на меня за то, что я даже спросил, потому что ты думаешь, что мне следовало с самого начала позаботиться об этом самостоятельно.
ВАУ! Это много лишнего, что можно добавить к нескольким словам, не так ли? Но именно это и происходит. (Обратите внимание, что никто никогда не добавляет ничего положительного, не так ли?)?
Но если бы я добавил к своему тексту хоть немного контекста (потратив немного времени на размышление), это могло бы полностью избежать недопонимания и плохой ситуации. Сделав это, я мог бы вместо этого напечатать следующее: «Я сейчас так занят, извините. Я знаю, ты справишься! Мы свяжемся позже», - мое сообщение не сопровождается никакими язвительными или негативными чувствами. Я просто «понял».
Когда вы начнете обращать внимание на смысл своих слов, вы сможете сделать выбор в тот момент, который поможет вашей «аудитории» четко понять ваше сообщение, когда они впервые услышат или прочитают его. Именно это отличает эффективных коммуникаторов от обычных коммуникаторов.