Мы снова поедем, но это будет уже не то.
COVID-19 перевернул мировые путешествия и поставил мир в тупик.
Впервые в истории почти 90% населения мира живет в странах с ограничениями на поездки. Авиакомпании, туристические компании и туристический сектор в целом входят в число наиболее пострадавших предприятий. По оценкам, 25 миллионов рабочих мест в авиации и 100 миллионов рабочих мест в сфере путешествий и туризма находятся под угрозой. Рост отрасли за пять-семь лет может быть потерян.
Пассажиропоток, измеренный в коммерческих пассажиро-километрах (КПК). Пассажирский спрос упал беспрецедентными темпами. (Мы снова поедем, но уже не так. Даже если границы вновь откроются, путешественники должны быть уверены, что посадка на самолет безопасна и что они смогут въехать в страну назначения. Потребуются новые протоколы и системы безопасности для здоровья, которые еще предстоит определить. Поскольку правительства и отрасль планируют восстановление в этих новых условиях и адаптируются к меняющемуся поведению путешественников, использование технологий цифровой идентификации и биометрии может восстановить доверие, а также обеспечить беспроблемное путешествие. Однако эти инструменты будут эффективны только в том случае, если пользователи будут чувствовать, что их данные защищены. Конфиденциальность, согласие и прозрачное управление данными должны лежать в основе любого технического решения.
Вот две ключевые области трансформации, в которых цифровые технологии будут определять будущее путешествий.
Бесконтактное путешествие
Самым немедленным и, возможно, наиболее заметным изменением станет переход к бесконтактному путешествию от тротуара в аэропорту до регистрации в отеле. Даже при наличии строгих протоколов очистки обмен проездными документами и прикосновение к поверхностям при регистрации, досмотре, пограничном контроле и посадке по-прежнему представляют значительный риск заражения как для путешественников, так и для персонала..
Автоматизация во всем секторе станет новой нормой. Биометрия уже является широко распространенным решением для проверки личности, и ее использование будет становиться все более распространенным по мере постепенного отказа от физических сканеров отпечатков пальцев и рук. В игру вступят дополнительные бесконтактные опции, включая бесконтактный отпечаток пальца, а также распознавание радужной оболочки глаза и лица. Более того, технологии бесконтактного ввода данных, такие как управление жестами, бесконтактное сканирование документов и голосовые команды, уже проходят испытания. Необходимо позаботиться о том, чтобы эти технологии были инклюзивными, и чтобы исключить риск потенциальной предвзятости.
Цифровые паспорта здоровья
Отныне здоровье может быть неотъемлемой частью каждого аспекта путешествия. Согласно опросу, проведенному Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), такие меры, как видимая дезинфекция, досмотр и ношение масок, повышают чувство безопасности пассажиров, когда они думают о путешествии после COVID-19.
На сегодняшний день не существует стандарта или соглашения о приемлемом уровне риска для повторного открытия границ или разрешения путешествовать отдельным лицам. Пока не будет разработана вакцина, основное внимание будет уделяться оценке риска для отдельных пассажиров. С согласия пассажира туристические компании и авиакомпании могут использовать личные данные, такие как их возраст, основные состояния здоровья и история поездок, для составления индивидуального профиля риска.
Усилия по разработке медицинских протоколов и стандартов с использованием цифровых технологий для индустрии путешествий и туризма все еще находятся на начальных этапах. Тем временем такие авиакомпании, как Emirates, проводят тестирование пассажиров на COVID-19 на месте. Европейские аэропорты начали разрабатывать отраслевые рекомендации по проверке здоровья пассажиров. Хотя это и не ново, использование тепловизионных камер в аэропортах становится все более распространенным. В настоящее время во многих странах существует ряд приложений для отслеживания симптомов и контактов. Apple и Google близки к завершению схемы программного обеспечения для отслеживания контактов, позволяющей разработчикам создавать совместимые приложения.
Новые инструменты проверки и отслеживания состояния здоровья дают надежду на возвращение к спокойным и уверенным путешествиям. Тем не менее, они также выдвинули на первый план вопросы конфиденциальности и данных. Любые решения должны быть прозрачными и безопасными, если путешественники хотят их принять. Данные должны передаваться на основе «уполномоченных лиц» и «необходимости знать», с информированного согласия и в соответствии с применимыми правилами.
Цифровой путешественник
Многие организации уже далеко продвинулись в цифровом развитии. Это необходимо ускорить, чтобы обеспечить новую норму, помочь предприятиям адаптироваться к изменившемуся поведению потребителей и восстановить доверие. Интегрированные решения для цифровой идентификации являются ключом к осуществлению бесконтактных путешествий. Они также позволяют организациям использовать несколько точек данных для эффективной оценки профиля риска человека, позволяя им управлять рисками в режиме реального времени.
Инициатива Всемирного экономического форума «Цифровая идентификация известных путешественников» является примером такого подхода. Эта инициатива объединяет глобальный консорциум отдельных лиц, правительств, органов власти и туристической индустрии для обеспечения безопасных и удобных поездок. Партнеры по консорциуму могут получить доступ к поддающимся проверке идентификационным данным путешественника, чтобы улучшить обработку пассажиров и снизить риск. Путешественники могут управлять своим профилем, собирать цифровые «подтверждения» своих идентификационных данных и решать, какой информацией делиться.
В контексте COVID-19 путешественник сможет безопасно получать и хранить надежные, поддающиеся проверке данные о состоянии здоровья, такие как прививки или статус своего здоровья, в своих кошельках цифровой идентификации. Это будет объединено с другими надежными, поддающимися проверке идентификационными данными от государственных или частных лиц.
Тестирование и медицинский осмотр в аэропортах трудно осуществить в больших масштабах. В рамках таких схем, как «Цифровая идентификация известного путешественника», путешественники смогут дать согласие на обмен данными о своей личности и здоровье до поездки, что позволит пограничным службам проводить любые необходимые оценки рисков до поездки, избегая при этом очередей и узких мест в аэропортах.
Сотрудничество является ключевым
В это время беспрецедентных перемен у правительств и отрасли есть уникальная возможность переосмыслить путешествия и построить более устойчивую, гибкую и устойчивую отрасль. Без сотрудничества это невозможно.
В ближайшем будущем заинтересованным сторонам необходимо будет сотрудничать, чтобы ускорить использование цифровых технологий. Далее им необходимо будет разработать согласованную политику и правовой режим в отношении внедрения цифровых технологий, которые уравновешивают защиту гражданских свобод и общественного здоровья. Третья задача заключается в том, чтобы обеспечить совместную работу различных решений для цифровой идентификации. Роль таких организаций, как Всемирная организация здравоохранения, Международная организация гражданской авиации (ИКАО) и Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА), будет иметь решающее значение для согласования приоритетов, руководящих принципов и политики в области здравоохранения и авиации.
Бумажные паспорта по-прежнему требуются в качестве основного документа, удостоверяющего личность путешественников. В бесконтактном мире внедрение стандартизированных цифровых учетных данных и инициатив, таких как концепция ONE ID IATA, которая продвигает использование биометрии для более плавного путешествия, необходимо ускорить и адаптировать к этому новому контексту.
В конечном счете, пандемия, вероятно, ускорит две тенденции, которые набирали обороты в течение некоторого времени. Один из них - беспрепятственное путешествие, где ваше лицо и тело - ваш паспорт. Другая - идея децентрализованной идентичности. Это означает, что человек владеет и контролирует атрибуты своей личности, такие как дата и место рождения и физические характеристики, а также историю поездок, информацию о здоровье и другие данные. В совокупности эти тенденции сделают путешествие приятным, эффективным и безопасным.
Перепечатано с разрешения Всемирного экономического форума. Прочтите исходную статью.