Больше всего денег в польских аптеках оставляют «Современные родители». «Элегантные жены» - завсегдатаи аптек, а «Богатые независимые» - наоборот, редкость. «Подтянутые молодые» часто покупают БАДы и косметику, но тратят небольшие суммы. Кто приходит к фармацевту и зачем? Об этом мы узнаем из общероссийского отчета о пациентах в аптеках, проведенного в рамках образовательной программы под названием "Аптека (R)эволюция".
Знание мотивов, которыми руководствуются покупатели при выборе конкретной аптеки, - это основная цель внедрения Национального исследовательского отчета, характеризующего людей, совершающих покупки в аптеках. На основании опроса общественного мнения, проведенного агентством SW Research 22-28 декабря 2017 г., после демографического и психографического анализа авторы отчета выделили семь групп покупателей аптек:
- Бедные местные
- Обеспокоенные родители
- Любознательные старики
- Подтянутый молодой
- Независимые богатые
- Современные родители
- Элегантные жены
Каждая из групп была охарактеризована в профилях с описанием их предпочтений, ожиданий, цели посещения аптеки и потраченных там сумм. Почему для работника аптеки так важно познакомиться с пациентами, которые покупают расходные материалы в его учреждении, объясняет MGR Farm. Анна Кобылинская, эксперт программы "Аптеки (Р)эволюции" - Для меня, как для фармацевта, очень важно узнать пациента. Кто он? С какой проблемой он ко мне приходит? Каковы его потребности,ожидания?Поскольку каждый человек индивидуален,к пациенту надо подходить индивидуально,только тогда ему смогут помочь как можно лучше. Таким образом я выстраиваю отношения между фармацевтом и пациентом,если у нас получается чтобы установить связь, я знаю, что он вернется ко мне. Знание пациентов также позволяет мне обслуживать их более эффективно», - говорит мгр Кобылинская.
Самую большую (26,3 процента) группу обследованных по программе «Фармацевтическая (Р)эволюция» составили «Местные малоимущие». Они появляются в аптеке изредка и тратят на покупки небольшие суммы. Они ценят программы лояльности и более дешевые заменители, предлагаемые фармацевтом. На фоне других сегментов чаще всего отказываются от покупки препарата из-за его высокой цены.
«Обеспокоенные родители» обычно приходят в аптеку из-за сезонных заболеваний и составляют вторую по численности группу - 19% опрошенных. Из всех товарных сегментов чаще всего покупают товары для детей, т.е. подгузники, косметику, продукты питания и медицинское оборудование. Это люди, восприимчивые к предложениям фармацевта о покупке дополнительных препаратов.
Еще одной интересной группой респондентов являются «Пытливые пенсионеры», которые составляют 17,8% от всех опрошенных. Эта группа регулярно посещает аптеку. Он покупает много лекарств, как рецептурных, так и безрецептурных. Он ценит предложение фармацевта о более дешевых заменителях и спонтанное предоставление информации о препаратах, которые он принимает. «Пытливые пожилые люди» обычно используют добавки, рекомендованные врачом.
Из всех обследованных групп пациентов чаще всего тянутся за БАДами и косметикой люди «Фит молодой» и их 15,1%. Они тратят относительно небольшие суммы в аптеке. Их меньше всего интересуют программы лояльности из всех групп. Причинами посещения аптеки в основном являются сезонные заболевания и желание купить БАДы.
«Независимые богатые» составляют 10,1% респондентов и, вопреки видимости, это люди, которые тратят в аптеке наименьшую среднюю сумму из всей группы. В аптеку ходят редко, а если и ходят, то только за необходимыми лекарствами. Из всех пациентов их меньше всего беспокоит спонтанное предоставление информации фармацевтом о продуктах, которые они покупают.
Пока больше всего тратят в аптеках пациенты из сегмента «Современные родители». Есть 6,7%. Именно они обычно покупают безрецептурные лекарства. Ценят скорость обслуживания в аптеке. Они энтузиасты пищевых добавок. Их больше всего интересует здоровый образ жизни.
Элегантные жены - завсегдатаи аптек. Из всех групп они наименее склонны выбирать более дешевый заменитель наркотиков, но большое внимание уделяют манерам персонала. Их часто убеждает фармацевт купить дополнительные препараты и попросить совета по применению.
Национальный исследовательский отчет о пациентах аптек выполнен в рамках программы «Аптечная (Р)эволюция» Это образовательный проект, адресованный всем фармацевтам отдельных аптек, концепция которого ориентирована, прежде всего, на потребности пациенты - содержательные и функционально-эстетические, благодаря которым владельцы неаффилированных аптек смогут более эффективно соответствовать конкретным ожиданиям пациентов и, таким образом, иметь возможность решать рыночные задачи. Программа поддерживается экспертами, специализирующимися в таких областях, как: медицинская коммуникация, фармацевтическая помощь на практике и фармацевтическое право.