Национальный омбудсмен составил критический отчет о цифровых услугах, предоставляемых правительством. Согласно отчету, правительство не обращает внимания на граждан, которые менее владеют цифровыми технологиями. Также мало снисхождения к ошибкам в цифровых системах.
Принужденный
Правительство полностью сосредотачивается на цифровом общении со своими гражданами, но слишком легко предполагает, что все эти граждане обладают цифровыми навыками. Руководящим принципом должно быть то, что пользователи должны иметь возможность общаться с правительством. Граждане не должны чувствовать себя обязанными использовать цифровой канал, если они не могут или не хотят этого делать.
Личный контакт
Омбудсмен Рейнир ван Зутфен советует правительству оставить место для личных контактов, например, по телефону. Граждане, которые хотят вести бизнес в цифровом формате, но испытывают трудности, также должны получить помощь. Он также выступает за снисходительное отношение, когда граждане допускают ошибки и ошибки с цифровыми системами, такими как MijnOverheid. «Не наказывайте за эти ошибки и уж точно не будьте безрассудными».
В то же время омбудсмен считает, что правительство не ускоряет оцифровку услуг для групп, которые специально этого требуют, таких как администраторы или социальные консультанты.
Также читайте: миллионы сообщений от MijnOverheid остаются непрочитанными, а синий конверт остается.