Несмотря на предыдущие предупреждения, счета за электроэнергию остаются неясными и трудными для понимания потребителями. Энергетические компании, которые все еще виновны в этом, снова будут привлечены к ответственности Управлением по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM).
Счет за электроэнергию неразборчиво
Долгое время часто звучали жалобы: неразборчивость счетов за электроэнергию. В частности, (окончательные) расчеты оставляют желать лучшего. MAX Ombudsman также регулярно получает жалобы по этому поводу. В целом купюры правильные, но недостаточно разборчивы. В июле 2017 года ACM объявила, что проверит счета на читаемость, но счета по-прежнему не соответствуют требованиям.
Двангсом
ACM рассмотрел счета 40 энергетических компаний. 3 компании прислали такой плохой счет, что ACM грозит штрафом. Счет-фактура выставлен 16 компаниям, а 21 из 40 компаний еще предстоит выполнить работу. ACM указал, что эти компании должны привести свои счета в порядок до начала 2018 года, в противном случае будет наложен штраф. ACM не раскрывает, какие поставщики энергии участвуют.
Поддающийся проверке
Как потребитель вы имеете право на четкий и легко проверяемый счет за электроэнергию. Вы должны иметь возможность легко проверить, за что вы платите. Согласно ACM, счет-фактура должен быть понятным. В счете-фактуре также должно быть четко указано, какие соглашения были заключены в контракте, и видны ли отдельно изменения ставок.
«Почти половина потребителей читают свои счета за электроэнергию. Они должны иметь возможность контролировать и понимать весь процесс от предложения до контракта и выставления счета. Затем они могут легко проверить, поставил ли поставщик то, что было согласовано, и по какой цене», - говорит Бернадетт ван Бухем, директор по работе с потребителями в ACM.