Существует бесчисленное множество веб-сайтов, где люди оставляют свои отзывы о продукте или отдыхе. Полезно для потенциальных покупателей, но отзывы не всегда надежны. Это видно из нового исследования Управления по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM).
Оплата отзыва
По данным организации, часто неясно, как сайты с обзорами получают свои отзывы. Исследование показывает, что компании все чаще привлекают потребителей к написанию положительного ответа за вознаграждение. В результате доверие к этим обзорам снижается, в результате чего общественность не может оптимально информировать себя через сайты.
ACM говорит, что потенциальные покупатели прекрасно осведомлены о том, что не все отзывы основаны на правде, но в то же время также предполагают, что веб-сайты удаляют недостоверные комментарии.
Совет
Расследование ACM рекомендует веб-сайтам обзоров быть прозрачными в отношении того, откуда исходят реакции. Например, они должны честно сказать, если некая компания заплатила за отклик на сайте. Пока это остается рекомендацией, и ACM активно не вмешивается. Однако они рассмотрят возможность принятия мер, если веб-сайты не соблюдают их рекомендации. Тем временем 4 крупных сайта с обзорами объявили, что теперь они будут более четко понимать происхождение обзоров продуктов на своей платформе.
Все важнее и важнее
Онлайн-отзывы становятся все более важными для бизнеса, так как все больше людей консультируются с ними, прежде чем сделать выбор. Публика часто пользуется отзывами, особенно при выборе подходящего ресторана, отеля или электроники.