Национальная служба защиты прав потребителей и Национальная служба транспорта проверили автосалоны, автомастерские и автомагазины в рамках общенациональной скоординированной кампании. Результат не очень яркий: в каждом втором месте были обнаружены неровности, а в каждом двенадцатом компоненте была какая-то проблема, согласно заявлению NFH.
За время акции проведена 301 проверка, из них нарушения выявлены в 163 местах.
Неполный гарантийный талон - если вообще дают
Большинство проблем было связано с тем, что половина магазинов либо вообще не давали гарантийный талон, либо имели неполное наполнение. В 30 процентах автомастерских плата за услуги не указана. В 21% автомагазинов отсутствовали как продажная цена, так и цена за единицу товара. Специалисты выявили нарушения в 51 из 103 проверенных автосервисов, то есть более половины, а из 187 проверенных автомагазинов и продавцов автозапчастей - в 111 случаях, то есть почти в 60 процентах.
Отсутствующие цены
Одним из главных аспектов расследования была достоверная информация о ценах. Орган по защите прав потребителей в других сферах (например, в торговле, гостиничном бизнесе, фестивалях, мероприятиях) годами проверял отображение цен и взимание цен - такого никогда не было в автомагазинах и автомастерских. В 42 из 200 проверенных магазинов и предприятий имелись те или иные нарушения в отношении отображения цен. Цена отсутствовала на 11 607 товаров из 34 349 товаров в магазинах. Сотрудники объяснили это размером складских запасов и быстро меняющимися ценами.
Выгодные цены на услуги
По правилам компании должны предоставлять информацию о комиссиях за различные услуги или о том, как рассчитывается комиссия, чтобы клиенты могли узнать об этом заранее. Это проверялось проверяющими в отношении 2 автосалонов, 101 автосервиса и 6 автомагазинов. Больше всего нарушений в этой сфере было зафиксировано в автомастерских. Там в 41 случае плата за услугу отсутствовала, либо была непонятна, либо читать было неудобно. Бывало и так, что не давали информацию о почасовой ставке ремонта, либо она была указана неверно.
Они не знали, что с сентября прошлого года запчасти еще и на гарантии
Специалисты также проверили, предоставляют ли компании достаточную информацию о гарантии и гарантийных правах, выписывают ли они гарантийные талоны и являются ли они законными. Из 177 проверенных сведений 41 в той или иной степени вводила в заблуждение (уровень возражений составил 23%). Гарантийные талоны были проверены в 73 случаях, и 37 раз были обнаружены те или иные нарушения, что означает очень высокий уровень возражений - 51 процент. В 14 случаях, т.е. в 19 процентах рассмотренных случаев, проверяемые предприятия вообще не сдавали гарантийный талон. Во многих случаях нарушения были вызваны тем, что предприятия не были осведомлены о поправке к закону, согласно которой компоненты и аксессуары транспортных средств стоимостью более 10 000 венгерских форинтов стали гарантийными продуктами с 15 сентября 2014 года.
Результат проверки Национального транспортного управления
Примерно у каждого 12-го компонента были какие-то так называемые проблемы с утверждением или квалификацией. Инспекторы возражали против 754 из 6 107 проверенных компонентов. Продукция, произведенная в Азии - светодиодные ленты и лампы, передние противотуманные фары, пленки для стекол автомобилей, светодиодные дополнительные стоп-сигналы и галогенные лампы - не прошла проверку. Были обнаружены автомобильные лампочки (светодиодная лампа указателя поворота, цветная светодиодная лампа на потолке), на упаковке которых только очень маленькие буквы указывали: продукт нельзя использовать в дорожном движении.
Обратите внимание на это при посещении сервисного центра или дилера
Роспотребнадзор рекомендует в автосервисах и автосалонах
- Всегда узнавайте о комиссиях заранее. Если почасовая ставка/ставка работы не указана, спрашивайте об этом, чтобы не было сюрпризов с оплатой.
- Важно знать, что с 15 сентября прошлого года даже автозапчасти дороже 10 000 венгерских форинтов стали товарами, на которые распространяется гарантия. Таким образом, в случае с этими деталями вы также должны предоставить годовую гарантию и двухлетнюю гарантию дилерам и поставщикам услуг.
- Всегда запрашивайте счет. Именно для того, чтобы вы могли воспользоваться своими гарантийными правами в случае возникновения проблемы. Если вы не получили счет-фактуру, вы даже не можете доказать, что деталь все еще находится на гарантии.