De BelastingTelefoon (0800-0543) получил в этом году 5, 3 от Ассоциации потребителей. По данным профсоюза, уже пятый раз подряд горячая линия налоговой службы работает неэффективно.
Спросить
Тайные покупатели из Ассоциации потребителей звонили на BelastingTelefoon в общей сложности 50 раз. Они задают 5 вопросов по 10 раз разным сотрудникам, которые чуть чаще дают правильный ответ, чем неправильный. В частности, плохо решен вопрос о невозможности вычета рецептурных препаратов, которые оплачиваются из франшизы. Работники не спрашивают, почему не компенсируют лекарства. Это поразительно, потому что в 2014 году Налогово-таможенное управление направило информационное письмо по этому поводу налогоплательщикам, которые претендуют на этот объект вычета.
Улучшение
Кстати, улучшилось качество Линии налоговой информации. В 2016 году аварийно-спасательная служба получила 4 от Ассоциации потребителей. Сервис был улучшен в ряде областей, таких как передача коллегам с особыми знаниями.
Подход
В ответе Налогово-таможенного управления указано, что оно работает над улучшением своих услуг. Скорректирован сайт Налогово-таможенной администрации. Внешнее агентство будет практиковаться со сложными вопросами несколько раз в год. Также будет команда из 10 специалистов, которая будет заниматься менее часто задаваемыми вопросами. Кстати, Налогово-таможенное управление утверждает, что сотрудники правильно отвечают на 90 процентов вопросов.