Понтифик напоминает сотрудникам и всем нам об основах обслуживания клиентов и по-настоящему богатого общества… и это не стоит ни цента
Управляющие и сотрудники итальянской почтовой службы Poste Italiane были приняты в Ватикане Папой Франциском в начале этого месяца, и послание, которое он передал им, относится ко всем нам.
Говоря об изменениях в отрасли, Святой Отец попросил их всегда ставить клиента и человека «в центр» своей работы, особенно улыбаясь.
Столкнувшись с «быстрым прогрессом», связанным с новыми технологиями, Poste Italiane была вынуждена адаптироваться к требованиям большей «эффективности», признал он.
Но усиленный контроль над издержками и конкурентоспособность не должны приводить к тому, что почтовые работники забывают о том, что «истинное богатство заключается в людях», часто рассматриваемых как числа. Столкнувшись с этой ситуацией, которая происходит из-за «духовной близорукости», понтифик настаивал на том, чтобы обслуживание клиентов было важным критерием.
Для персонала это означает «отношение готовности и доброй воли» при общении с общественностью. Он подчеркнул, что для клиентов важно «встречать за прилавком людей, которые хорошо выполняют свою работу, не вздыхают и не создают у них впечатления, что они в тягость».
Это также «улыбаться слабослышащему старику», импровизировал папа, поскольку улыбка - это «мост от одного сердца к другому».
Таким образом, во время этой работы по «реструктуризации» Poste Italiane должна оставаться верной своему первоначальному призванию: «быть на службе своих граждан».
Фрэнсис отметил, в частности, что Почта сыграла объединяющую роль в истории Италии, помогая семьям в отдаленных районах поддерживать связь. Обмен товарами и информацией лежит в основе «сердца нашего общества», отметил он.
В Poste Italiane работает около 140 000 человек.