Поддельные отзывы используются для улучшения общей оценки продукта, чтобы этот продукт мог иметь более высокий рейтинг, чем его конкурирующие продукты.
- Чтобы достичь этой цели, продавец должен изготовить их много, чтобы существенно изменить общую оценку. Поэтому иногда можно определить продукты со значительным количеством ложных отзывов с помощью шагов количественного сравнения, перечисленных в этой статье.
- Вы можете оспаривать достоверность одного отзыва, но не можете оправдать очевидные отклонения от нормы в большой популяции.
Шаги
Шаг 1. Ищите потенциальный индикатор
Помечен ли отзыв как «Подтвержденная покупка Amazon»?
- Если рецензент действительно приобрел товар на Amazon и нигде больше, то после 2009 года (но не обязательно в 2016 году) его / ее отзыв об этом товаре должен иметь пометку «Подтвержденная покупка Amazon».
- Предостережение здесь в том, что Amazon, похоже, опускает теги на покупках Kindle Unlimited и может, по своему усмотрению, опускать теги для всего, что они считают покупками со скидкой.
- Что еще более важно, согласно часто задаваемым вопросам Amazon: «Когда вы напишете новый отзыв, вам будет предоставлена возможность пометить свой отзыв как подтвержденную покупку Amazon. Если флажок не отображается, мы не смогли подтвердить, что вы приобрели товар. от Amazon ". Это означает, что реальный покупатель мог не поставить отметку, что довольно часто, или получить свой товар в подарок.
- Означает ли это, что обзор с пометкой «Подтвержденная покупка Amazon» наверняка вызвал настоящий отзыв? Нет, это просто означает, что продавцу сложнее изготовить фейковые отзывы в каком-либо значимом объеме; Конечно, легче попросить друзей и родственников сделать «одолжение» без необходимости их покупать.
- Означает ли это, что отзыв без тега «Amazon Verified Purchase» - подделка? Тоже не совсем так. Если в обзоре есть тег «НАСТОЯЩЕЕ ИМЯ», то он, скорее всего, настоящий. Потому что рецензенты, показывающие настоящие имена, совпадающие с именами на их кредитных картах, вряд ли будут публиковать поддельные отзывы. Предостережение здесь в том, что не все хотят рекламировать свое настоящее или даже полное имя на Amazon, и им это не обязательно. Кроме того, есть люди, покупающие книгу в другом месте, и есть экземпляры для рецензентов. Подтвержденная покупка Amazon - это отчасти способ побудить издателей отказаться от покупки продукта где-либо еще, потому что отсутствие такого тега омрачает отзывы в глазах некоторых людей.
Шаг 2. Проверьте сроки непроверенных отзывов
- Продавцу необходимо создавать фальшивые положительные отзывы, чтобы быстро запускать новые представленные товары, чтобы сделать их более заметными и привлекательными. Означает ли это, что ранние обзоры ненастоящие? Нет. Некоторые люди рады быть одними из первых, кто «обнаружит» новый продукт; доказательство их открытия хранится на всеобщем обозрении. Amazon поощряет это, потому что большинство людей вообще не утруждают себя написанием обзора.
- Продавец также должен постоянно создавать фальшивые отзывы, чтобы поддерживать высокий рейтинг, чтобы продукт оставался конкурентоспособным.
- Это означает, что создание поддельных обзоров может быть более масштабным на ранней стадии и спонтанным (несколько за короткий период) на этапе обслуживания, когда рейтинг продукта нуждается в спасении. С другой стороны, шквал отзывов также может быть результатом вполне законных продаж, полученных в результате сильной рекламы или рекламной кампании.
Шаг 3. Используйте количественный анализ, чтобы выяснить, есть ли у продукта ненормальное количество ложных положительных отзывов
Проверьте следующие факторы:
- Сколько из этих 5-звездочных отзывов без тега «Amazon Verified Purchase» и их процентное соотношение в общем количестве 5-звездочных положительных отзывов покажут, насколько существенно они изменили рейтинг продукта.
- Сколько из этих непроверенных 5-звездочных рецензентов имеют тег REAL NAME. Этот тип можно исключить.
- Сколько из непроверенных 5-звездочных рецензентов не написали других обзоров?
- Комментарий: Продавцу проще создать большое количество положительных отзывов, то есть: Не проверено | Не настоящее имя | Всего один отзыв; для эффективности.
Шаг 4. Проверьте, разумно ли распределены непроверенные обзоры по всем обзорам с разными рейтингами?
- По статистике, если все непроверенные обзоры являются подлинными, процентное распределение непроверенных отзывов - 5, 4 или 1 звезда - должно быть в аналогичном диапазоне для данной категории; потому что маловероятно, что только счастливые покупатели, купившие в других местах, будут приходить на Amazon, чтобы публиковать только 5-звездочные обзоры.
- Если продукт имеет гораздо более высокий процент непроверенных 5-звездочных отзывов, чем непроверенные отзывы от 1 до 4, то это определенно подозрительно.
- С другой стороны, если у продукта гораздо больший процент отрицательных непроверенных отзывов, чем положительных непроверенных отзывов, то этот продукт может стать жертвой враждебных атак.
- Есть продавцы, которые не только создают фальшивые положительные отзывы для продвижения своей продукции, но и создают фальшивые отрицательные отзывы, чтобы атаковать товары своих конкурентов.
Шаг 5. Проверьте отзывы о подозрительных и конкурирующих товарах, используйте сравнительный анализ, чтобы увидеть очевидное расхождение в качестве ключа к разгадке
- Помните, что продавцы часто могут выпускать фальшивые обзоры небольшого или среднего объема, чтобы опередить своих конкурентов с помощью этих обманных действий или противостоять враждебным атакам конкурентов. Однако фальшивые обзоры в большом количестве были бы практически невозможны, особенно если они склоняют чашу весов в их пользу.
- Сравнительное исследование может быть очень мощным. Например, перепроверьте обзоры топовых аналогичных продуктов своих конкурентов. Обычно различия в профилях отзывов на похожие товары от разных продавцов могут наглядно проиллюстрировать картину.
- Как найти своих конкурентов? На Amazon в нижней части страницы продукта есть раздел «Какие еще товары покупают покупатели после просмотра этого товара», обычно он содержит конкурирующие товары.
- В некоторых случаях выводы очевидны. Общему рейтингу такого продукта на Amazon просто нельзя доверять, так как им манипулирует продавец.