Все ненавидят находить то, что им нравится, только для того, чтобы узнать, что очереди за кассами очень длинные. Как помощник до точки, важно, чтобы вы сделали это немного лучше, а также его основные манеры, которые могут сделать это!
Эта статья покажет вам, как обращаться со своим клиентом, обслуживая его.
Шаги
Шаг 1. Когда покупатель подходит к вам, поприветствуйте его вежливо
Это означает, что вы должны признать клиента зрительным контактом. Скажите «привет» и улыбнитесь.
Шаг 2. Приносим извинения за любое ожидание, даже самое короткое
Заказчик может не понять, почему ему пришлось ждать. Простое извинение убеждает их, что вы стараетесь изо всех сил. Сказать просто: «Извините за ожидание». Большинство клиентов выражают свою признательность с улыбкой.
Шаг 3. Объявите о сделках или специальных предложениях
Некоторые клиенты автоматически говорят «нет», полагая, что вы ищете больше денег, даже если вы им говорите об экономии на нескольких покупках. Это не означает, что другие покупатели, которые ищут больше товаров или сделок, не интересуются. Вы не узнаете, пока не спросите.
Шаг 4. Спросите клиента, нашел ли он все, что искал
Некоторые клиенты автоматически говорят «да», но опять же, если вы не спросите, вы не узнаете. Это все помимо хорошего обслуживания клиентов. Некоторые клиенты могут не найти сотрудников в отделах, и вы - последний шанс для увеличения продаж!
Шаг 5. Предложите сумку при покупке
В некоторых магазинах взимается дополнительная плата за сумки-переноски, в этом случае убедитесь, что вы сообщили покупателю о дополнительных затратах. Если нет, всегда убедитесь, что вы предлагаете сумку, а не предполагаете, что она нужна покупателю. Некоторые покупатели берут с собой в магазин свои многоразовые сумки, но на самом деле не используют их, если в этом нет необходимости. Предложение сумки может сэкономить деньги вашей компании и всей планете!
Шаг 6. Спросите покупателя, как он хотел бы заплатить за свою покупку
Этот вопрос не всегда нужен, поскольку некоторые клиенты уже подготовили свои дебетовые карты, кредитные карты или наличные. Если у вас есть возможность спросить, это всегда будет деликатным.
Шаг 7. Ваш последний шанс на продажу; Спросите клиента, нашли ли они сегодня все необходимое
Вы можете подумать, что это повторяющийся вопрос: «Вы нашли все, что искали?» но это не так! Кассовый пункт обычно окружен подарками и подарочными картами / ваучерами. Вашему клиенту может также потребоваться что-то из каталога или каталога, принадлежащего вашей компании. Вы можете сделать на них заказ.
Шаг 8. Будьте благодарны
Простое «Спасибо» творит чудеса. Помните, покупатель проснулся сегодня не для того, чтобы вас раздражать. Они вошли в ваш магазин, чтобы найти что-то, что они уже купили. Каждая покупка может увеличить общие продажи ваших магазинов, что может означать бонус к вашей заработной плате. Быть благодарным.
Шаг 9. Скажите «До свидания»
Это так же важно, как и ваше приветствие. Если этого не сделать, это может показаться грубым, и это очень просто, чтобы сохранить жалобу.
Шаг 10. Вы готовы к следующему покупателю
"Следующий, пожалуйста".
подсказки
- Быть доступным. Избегайте праздных разговоров с другими сотрудниками.
- Быть дружелюбным. Вы всегда можете добавить свои собственные разговорные вопросы поверх вышеперечисленных шагов.
- Всегда улыбайся. Это будет иметь значение в мире.