Любой, кто звонит в службу поддержки по номеру 0900, отныне будет оплачивать только обычные звонки. Раньше можно было добавить доплату максимум в 1 евро за звонок, но с 1 июля 2017 года это запрещено. Об этом сообщает Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM).
Цены еще не везде скорректированы
На практике оказывается, что далеко не все компании еще скорректировали свои тарифы. Компания по обслуживанию клиентов QuestionAlex.nl заметила это во время инвентаризации, в ходе которой были проверены тарифы 100 компаний. Например, туроператор TUI по-прежнему взимает 70 центов за звонок, сеть фитнес-центров Basic-fit - максимум один евро за дополнительный звонок, а интернет-магазин Alles4noppes.nl взимает 45 центов. TUI указывает, что доплата будет отменена в течение нескольких дней. Энергетическая компания Эссент указывает на сайте, что наценка взимается, но кто позвонит, тот заметит, что она отменена.
Основная служба обслуживания клиентов
Тарифные правила изменились после решения Европейского суда. Суд считает, что обслуживание клиентов является неотъемлемой частью продукта или услуги. Компании, которые не соблюдают правила, могут быть оштрафованы ACM.