Ассоциация потребителей советует голландцам не покупать товары в интернет-магазинах за пределами Европейского Союза. Эти товары часто плохо сочетаются друг с другом и могут быть даже легковоспламеняющимися или канцерогенными, как стало известно после исследования Ассоциации потребителей. В дополнение к тому, что они плохо изготовлены, также часто бывают проблемы с их политикой возврата.
Правила ЕС
Все интернет-магазины, которые хотят вести бизнес на голландском рынке, должны придерживаться определенных правил. Эти правила были установлены Европейским союзом, а значит, пострадали во всех государствах-членах. Это законодательство ЕС гласит, среди прочего, что у людей всегда есть период обдумывания в течение 14 дней, и они получают свои деньги обратно, если они действительно вернули товар в течение 2 недель.
По данным Управления по делам потребителей и рынков (ACM), которое отвечает за соблюдение интернет-магазинами этих правил, не все интернет-магазины одинаково строго соблюдают эти правила. «Добиться справедливости - это не то же самое, что добиться справедливости», - сказал представитель ACM. «На практике мы видим, что правила не всегда соблюдаются». По словам представителя, получить свои права может быть очень сложно, если интернет-магазин, в котором вы что-то заказали, находится за пределами Европы, потому что до них обычно труднее добраться. Кроме того, часто существует языковой барьер, который не всегда легко преодолеть.
Как распознать потенциально ненадежные интернет-магазины
Возврат товаров, купленных в неевропейском интернет-магазине, может быть затруднен. Прежде чем заказывать что-либо здесь, всегда разумно проверить, имеете ли вы дело с надежной стороной. Официальному интернет-магазину крупной обувной сети из Новой Зеландии, которая также занимается доставкой в Европу, вероятно, можно доверять, но интернет-магазину, выглядящему по-голландски, в текстах которого много орфографических ошибок, скорее всего, нет. Также всегда целесообразно открыть поле «Условия и положения» и прочитать текст здесь. Если это на другом языке, было бы хорошо, если бы кто-то, кто говорит на этом языке, перевел бы это. Это может избавить вас от многих проблем. Интернет-магазины не обязаны указывать условия на своем веб-сайте, но если они это делают и в этом есть что-то, что может работать против вас, хорошо, что вы знаете об этом заранее. Также имеет смысл просмотреть заголовок «контакт» и посмотреть, что здесь написано. Если здесь нет адреса или контактной формы, часто это плохой знак.
Кроме того, рекомендуется всегда изучать название интернет-магазина. Если название интернет-магазина напоминает название другого известного интернет-магазина, можно предположить, что это не чистый кофе. Даже если интернет-магазины из-за пределов Европы предлагают товары по выгодной цене, вы знаете, что здесь что-то может быть не так.
Жалоба и совет
Недавно вернули что-то неудачное в неевропейский интернет-магазин? Тогда ACM хотел бы услышать от вас. Они собирают жалобы на эту тему, чтобы иметь возможность обращаться к интернет-магазинам по поводу их методов работы. Кроме того, члены MAX всегда могут обратиться за советом к омбудсмену MAX по подобным вопросам защиты прав потребителей. С омбудсменом MAX можно связаться по телефону каждый рабочий день с 10:00 до 12:00 для бесплатной консультации по номеру 035-677 55 11.
Не являетесь членом MAX? Тогда вы можете постучать в дверь Европейского потребительского центра (ECC). ECC может предоставить вам юридическую консультацию по таким трансграничным вопросам.