С 1 января 2024 года должен был быть отключен экстренный номер 999, который позволяет вызвать скорую помощь путем прямого контакта с медицинской диспетчерской. Однако было принято решение оставить этот номер. Причина - боязнь значительного увеличения времени ожидания обработки запросов.
Информация об уходе с номера 999 была включена в законопроект правительства о планируемых изменениях в Закон о государственной медицинской помощи. «Это очень хорошее и ожидаемое решение», - говорят фельдшеры.
Обоснование для того, чтобы оставить этот номер службы экстренной помощи, относится к отчетному времени. Получается, что время обработки оператором уведомления, касающегося номера экстренной службы 112, составляет в среднем 127,24 секунды. Затем уведомление передается медицинскому диспетчеру. Принятие такого запроса занимает еще 116,31 секунды. Общее время отчета составляет примерно 4 минуты.
" Таким образом, общее среднее время обработки вызовов, отправленных в медицинский диспетчерский центр по номеру 112, составляет 243,55 секунды. Это означает, что время обработки экстренного вызова при его поступлении по номеру 112 увеличивается более чем в два раза. Следовательно, есть обоснованная необходимость сохранить возможность прямого попадания в меддиспетчерский пункт людей, обращающихся за помощью" - читаем в обосновании.
Вызов скорой помощи по номеру 112 удваивает время оказания помощи
Прямая связь с медицинским диспетчером возможна по номеру 999. Однако у номера 112 есть одно неоспоримое преимущество - это международный номер, известный в большинстве стран. Однако время соединения значительно увеличивает время получения помощи.
" Недавно я вызвал скорую помощь по работе, хотя это не было экстренным случаем, и мне пришлось пройти весь процесс 112, чтобы соединиться с медицинским диспетчером. Ожидание другого звонка и повторение тех же фактов снова на другого человека продлевает процедуру приема вызова. Эти этапы процедуры воспринимаются звонящим как ненужные трудности при обращении за помощью, стресс и пустая трата времени", - объясняет д-р Ярослав Мадович.
При вызове скорой помощи существует процедура, согласно которой оператор 112 сначала собирает основную информацию, затем переводит вызов на медицинского диспетчера.
Сбора личной информации и объяснения того, что необходима медицинская помощь, обычно недостаточно для передачи медицинскому диспетчеру. Оператор спрашивает, что случилось, спрашивает об основных симптомах человека, которому вызвана помощь.
Собранную информацию оператор передает меддиспетчеру. Диспетчер повторно опрашивает лицо, сообщившее о происшествии, и оценивает необходимость вызова скорой помощи. При необходимости диспетчер высылает ближайшую к месту происшествия бригаду.
В дополнение к этой процедуре операторы СЛР также получают экстренные вызовы, переадресованные с 998 (в пожарную службу), 997 (в полицию). В настоящее время в каждой провинции есть центры экстренного оповещения.
Отсутствие медицинских знаний
Минусом функционирования экстренной службы 112 является также тот факт, что лица, ответственные за проведение интервью, не всегда имеют медицинское образование.
Как подчеркнул Матеуш Комза, бывший директор Департамента медицинской помощи и обороны Минздрава в 2014-2018 годах, «Оператор экстренного номера 112 обязан перевести звонок на медицинского диспетчера. Он не имеет медицинского образования и разрешения на проведение медицинского опроса и оценку того, находится ли человек, вызвавший скорую помощь, или другое лицо в состоянии внезапной угрозы здоровью, требующей направления бригады скорой медицинской помощи.