Мы слишком боимся озвучивать свои жалобы, и на то есть веские причины - часто это не получается.
Как средство конструктивной обратной связи, сэндвич с комплиментом подвергся критике.
Идея состоит в том, чтобы начать с комплимента о том, что кто-то сделал хорошо, затем сказать отрицательный отзыв и закончить другим комплиментом, чтобы не обидеть собеседника. Чаще всего обратная связь заканчивается тем, что обратная связь приукрашивается и теряется в несвязанных комплиментах, а не передается с сострадательной прямотой, что в конечном итоге делает ее неясной и непродуктивной.
Вместо того, чтобы использовать такой запутанный метод, чтобы заставить кого-то изменить привычку, попробуйте то, что Гай Винч, доктор философии, психолог и писатель, называет бутербродом с жалобами. Винч придумал эту концепцию в своей книге «Скрипучее колесо» и объяснил ее на Фестивале идей в Аспене, организованном Институтом Аспена и The Atlantic. На фестивале Винч объяснил, что «мы боимся озвучивать жалобы, и на то есть веская причина: часто все идет не так», но это не значит, что мы не можем изменить нашу тактику и чувствовать себя хорошо, давая и получая обратную связь..
Эти два бутерброда похожи, но с одним ключевым отличием: в последнем ваше первое положительное утверждение должно быть комплиментом, очень тесно связанным с текущей ситуацией, а второе положительное утверждение должно быть призывом к действию, описывающему положительную пользу от улучшения поведения. Например, если вы обращаетесь к коллеге, который постоянно срывает сроки, вы можете подчеркнуть, насколько вы цените его усердие или внимание к деталям, даже когда вы работаете в условиях ограниченного времени. И сама ваша жалоба - или «мясо бутерброда» - должна быть нежирной, или, «другими словами, все, что вам нужно, - это один случай, чтобы подтвердить свою точку зрения», - говорит Винч. Перечисление каждого случая, когда ваш коллега допустил ошибку, только еще больше оттолкнет его, поэтому лучше придерживаться самого последнего случая.
Это может звучать примерно так: «Я очень ценю ваше внимание к деталям, даже когда мы работаем в сжатые сроки. Однако в этом последнем проекте ты отстал на день. Для всей нашей команды было бы очень полезно, если бы вы могли расставлять приоритеты в наших самых неотложных сроках и вовремя сдавать эти проекты».
Вот четыре причины, по которым вам следует использовать этот ободряющий и чуткий метод:
Это воплощение сострадательной прямоты
В отличие от сэндвича с комплиментом, сэндвич с жалобой использует позитивную риторику в уместной и прямолинейной форме. Вместо того, чтобы ходить вокруг да около и делать несвязанные или чрезмерные комплименты, положительное утверждение (или первый кусок «хлеба») относится к ситуации и служит переходом к разговору, а не отвлечением. Это прекрасный пример сострадательной прямоты, потому что он позволяет вам давать обратную связь в режиме реального времени таким образом, чтобы он был чувствителен к чувствам вашего слушателя.
Он фокусируется на настоящем, а не на прошлом
Иногда, оставляя отзыв, мы зацикливаемся на прошлых обидах. Эта практика в значительной степени неэффективна и может вызвать у вашего слушателя обиду или даже стыд. Бутерброд с жалобой - это дальновидная формула, которая гарантирует, что ни вы, ни получатель не будете размышлять о прошлых событиях, которые нельзя изменить.
Он специфичен в своем подходе
Слишком легко быть расплывчатым, давая отзыв, просто потому, что мы не хотим задеть чьи-то чувства. Однако правда в том, что оттачивание деталей поможет вам дать действенный совет, который в конечном итоге будет способствовать развитию мышления. Если ваш слушатель точно знает, где он ошибся, он может превратить ошибку в полезный опыт.
Это мотивирует вашего слушателя к действию
Сэндвич с жалобами дает понять, что нужно что-то менять. Вместо того, чтобы оставлять вашего коллегу в неведении относительно следующих шагов, которые он должен предпринять (потому что он попал в запутанную смесь положительных и отрицательных отзывов), он лучше понимает, как им следует действовать правильно. А чтобы вывести сэндвич с жалобами на новый уровень, вы можете вместе с ними разработать новую цель и стратегии, которые помогут им ее достичь.
Перепечатано с разрешения Thrive Global. Прочтите исходную статью.