Все больше и больше людей обращаются в суд после задержки или отмены рейса. Вероятная причина? По-прежнему растет число частных агентств по урегулированию споров, которые могут оказать помощь потерпевшим во время судебного процесса. Такое агентство может снять с вас много работы, так что обращение в суд станет меньшим шагом. Но всегда ли необходимо доказывать правоту участия такой компании?
Десятикратно
За 4 года количество исков против авиакомпаний в судах Нидерландов увеличилось в десять раз. В 2016 году было подано 744 иска, в 2018 году уже 3517, а в 2019 году на данный момент счетчик насчитывает более 8000 дел. Это видно из данных, запрошенных NRC у ряда крупных судов. В большинстве случаев речь идет об отмене или задержке рейсов.
Регламент ЕС
Тот факт, что все больше и больше людей пытаются доказать свою правоту в этой области, вероятно, связан с правилом 2004 года. право на компенсацию, если их рейс задерживается более чем на 3 часа. Это правило применяется, если рейс начинается в стране ЕС или если путешественники из-за пределов зоны ЕС летят европейской авиакомпанией в государство-член ЕС. Путешественники также обычно имеют право на денежную сумму, если им отказано в полете, рейс отменен незадолго до вылета или если пересадка невозможна из-за задержки. Сумма компенсации зависит от расстояния и условий.
Агентства по претензиям
Поскольку правила, касающиеся получения компенсации, относительно ясны, всегда полезно принять меры в качестве пострадавшего путешественника. Цифры, запрошенные NRC, показывают, что многие люди делают это. Путешественники все чаще обращаются к агентствам по урегулированию претензий, чтобы они сделали за них всю работу. Эти компании являются частными и работают по принципу «не лечи - не плати». Это означает, что заказчик ничего не платит, если желаемый результат не достигнут. Если это все-таки произойдет, часть полученной компенсации пойдет этому агентству. Этот процент иногда достигает 35 процентов.
Сначала попробуйте сами
Несмотря на то, что бюро претензий берет на себя много работы, это не бесплатная услуга. Более того, иногда вообще не обязательно нанимать такую компанию, говорит омбудсмен MAX Жанин Янссен. В августе 2019 года она уже работает над этой темой для потребительской программы MAX MAX Vakantieman. Затем она заявляет, что полезно сначала попытаться вернуть деньги от авиакомпании. Это все еще ее положение сейчас, 2 месяца спустя. Времена изменились. Раньше авиакомпании часто отталкивались, когда кто-то предъявлял претензии, но теперь они знают, что в большинстве случаев им просто нужно платить». Поэтому удобнее заполнить форму претензии авиалайнера самостоятельно. Эту форму можно найти на сайте авиалайнера. «Иногда приходится искать, но если есть поле поиска и ввести «задержка», то автоматически попадаешь в такие крупные компании, как Transavia и KLM. В Ryanair это поле немного более скрыто, потому что нет поля поиска, но вы также можете найти нужную форму с помощью часто задаваемых вопросов», - говорит Янсен в более ранней статье на MAX Today на эту тему.
Не помогает?
Сталкивались ли вы недавно с задержкой рейса более чем на 3 часа или с отменой рейса? Тогда разумнее и, вероятно, дешевле сначала подать претензию самостоятельно. Обратите внимание, что у авиакомпании есть несколько недель, чтобы ответить. По прошествии месяца ничего не слышно, или вы получаете отказ? Тогда пора подумать о другом варианте. По словам Янссен, если у вас есть страховка юридических расходов, лучше всего полагаться на нее. «Не у всех есть страховка, но люди, у которых есть такая страховка, могут ею воспользоваться. Об этом часто забывают, и это просто экономит вам много денег. Вы уже заплатили премию, и они потребуют ее за вас». Туристическая страховка не занимается такими вопросами.
Другие опции
Нет страховки судебных издержек и денег (оставшихся) на агентство по урегулированию претензий? Затем вы можете обратиться в Европейский потребительский центр Нидерландов (ECC). Этот центр не инициирует судебные процессы, но может быть посредником между вами и авиакомпанией. Важно отметить, что они действуют только как посредники между голландскими потребителями и не-голландскими авиакомпаниями. Если у вас возник спор с KLM или Transavia, вы не можете обратиться в ECC. Если у вас возникли проблемы, например, с British Airways или Easyjet, ECC постарается вам помочь. Услуги ЭЦП бесплатны. Если вы хотите узнать, что ECC может сделать для вас, вы можете связаться с нами по телефону или посетить их веб-сайт.