Не рассчитывайте на это.
Не рассчитывайте на это.
Послушайте отрезвляющую историю Биньомина Гинзберга, странствующего раввина из Миннесоты. Раввин Гинзберг был частым путешественником старой авиакомпании Northwest Airlines (теперь часть Delta) и накопил достаточно миль, чтобы достичь суперэлитного статуса в программе WorldPerks. Но его огромный банк миль исчез в один роковой день в 2008 году, когда Northwest решили, что с него достаточно.
Почему, по оценке Northwest, раввин Гинзбург заслужил быть исключенным из программы часто летающих пассажиров, чтобы никогда не использовать свои мили?
Одним словом, он стал невыносимо надоедливым.
Раввин Гинзберг направил довольно много жалоб перевозчику. Он жаловался, когда его сумки задерживались или терялись. Он жаловался, когда его рейсы задерживались или когда он слишком долго оставался на взлетной полосе. Он потребовал компенсации за эти неудобства. И он заказал себе полные полеты в надежде, что его ударят и пожинают плоды. Получив 78 000 бонусных миль, 2000 долларов ваучерами и почти 500 долларов наличными только в 2007 году, раввин Гинзберг зашел слишком далеко. Вот репортаж Нины Тотенберг на NPR:
Гинзберг говорит, что агент сказал ему, что он «больше не является участником нашей программы для часто летающих пассажиров», что его мили были конфискованы и что он «никогда больше не сможет присоединиться к программе»..”
Гинзберг говорит, что сначала подумал, что это шутка. Но когда он понял, что это не так, то попросил объяснений. «И они сказали: «Потому что вы слишком много жаловались на наш сервис», - говорит он.
Когда он позвонил в юридический отдел, по его словам, ему сказали, что в соответствии с федеральным законом авиакомпания обладает «полной свободой действий» в таких вопросах.
«Я сказал: «Знаешь что, ты вынуждаешь меня подать в суд», - говорит Гинзберг, - и она начала буквально смеяться», сказав ему: «Знаешь, ты мы не первый, кто угрожает этим, и нас это не пугает».
Во время современного ханукального чуда разногласия раввина с Нортвестом дошли до Верховного суда США. Вы можете прочитать о правовом вопросе и структуре слушаний на этой неделе в моем посте в The Economist. Итог таков: раввин Гинзберг вряд ли выиграет. Его мили, вероятно, история. И если судьи решат дело так, как они, кажется, склоняются в следующем июне, любая другая авиакомпания будет в своем праве выкинуть его из своей программы.
Что это значит для ваших миль? Не думайте о них, как о деньгах в банке. Они гораздо больше похожи на купоны, срок действия которых истекает, когда этого хочет авиакомпания. Закон о дерегулировании авиакомпаний 1978 года разрешает авиакомпаниям взимать с вас плату, которую они хотят, и позволяет им исключать вас из своих клубов по своему усмотрению. Они могут изменить условия премий - скажем, потребовав больше миль за бесплатный полет или ограничив количество мест, доступных для премиальных поездок, - по своему усмотрению.
Так что начните использовать эти мили, пока не стало слишком поздно, и дважды подумайте, прежде чем поднять трубку телефона, чтобы пожаловаться агентам по обслуживанию клиентов на неправильный рейс. Вы можете уйти с пустыми руками.