На всех мыслимых уровнях разница между Amazon.com и He althcare.gov примерно такая же, как между Amazon и пигмеем. Но является ли «опыт Amazon» идеальным примером того, какой должна быть бизнес-культура?
«Опыт Amazon». Мы все довольно хорошо знакомы с ним. Возможно, вы станете одним из миллионов американцев, которые закажут что-нибудь в этом гиганте онлайн-торговли в этот адвентистский сезон. Возможно, даже сегодня вы ждете, что эта коричневая коробка со знакомым логотипом Amazon прибудет к вам на порог. А кто знает? Если генеральный директор Amazon Джефф Безос добьется своего, в 2015 году ваши посылки с Amazon будут доставляться на лужайку перед вашим домом с помощью беспилотного дрона.
Оруэлловский призрак беспилотных дронов, парящих над пригородными районами, есть много вещей, которыми можно восхищаться в том, как Amazon занимается своим бизнесом. Еще в октябре бывший советник Обамы по вопросам здравоохранения Иезекииль Эмануэль выразил свое восхищение компанией, когда он настаивал на том, что веб-сайт He althcare.gov должен быть похож на Amazon». Способ ведения бизнеса Amazon и развертывание He althcare.gov администрацией Обамы. На всех мыслимых уровнях разница между Amazon.com и He althcare.gov огромна. Как отмечает Стивенс, Amazon.com не только обеспечивает беспрецедентное онлайн-обслуживание клиентов, обработка, например, 26,5 миллионов покупок 26 ноября 2012 г. (рекорд компании), а на пике обслуживает более 300 клиентов в секунду, по сравнению с 50 000 клиентов, которые He althcare.gov. в настоящее время может обслуживать в любой момент времени.. Более того, то, что Стивенс находит в Amazon, - это культура, достоинства которой затмевают зашоренные и неуклюжие усилия правительства, которое является «Амазонкой» только из-за своих непропорциональных размеров.
Одним из утверждений Стивенса является то, что Безос из Amazon принимает правду так, как отказывается от нее администрация Обамы. Стивенс ссылается на цитату Рика Далзелла, вышедшего на пенсию топ-менеджера Amazon, из книги Брэда Стоуна «Магазин всего», в которой Далзелл хвалит ясный взгляд Безоса: «Многие люди говорят правду, но не Они не должны принимать решения [как это делает Безос] на основании правды в настоящее время».
Тем временем, в последние два месяца администрация Обамы изо всех сил пытается перевернуть факты, из которых Стивенс сжимает следующее удручающее повествование:
«1 октября, в первый день развертывания He althcare.gov, г-н Обама сказал: «Мы собираемся ускорить работу в ближайшие несколько часов, чтобы справиться со всем этим спросом.25 октября глава He althcare.gov Джефф Зиентс заявил: «К концу ноября He althcare.gov будет бесперебойно работать для подавляющего большинства пользователей». USA Today: «Для тех, кто предпочитает делать покупки в Интернете, вы можете посетить He althcare.gov в нерабочее время».
The Wall Street Journal был не единственным новостным изданием, воспевавшим Amazon во вторник. Politico опубликовал статью о нехватке технических талантов, желающих работать в государственном секторе в Вашингтоне, в отличие от множества тех, кто стекается в Силиконовую долину или в такие компании, как Amazon. В чем причина этого явления? Пейдж Уинфилд Каннингем из Politico фокусируется на культурах многих успешных технологических компаний, которые делают упор на креативность и готовность идти на риск. Делая аналогичный вывод о культуре творчества Amazon, Брет Стивенс цитирует эксперта по развитию Джеймса Истерли, разделяющего «поиск» и «планирование». Метод «поиска» - это когда организация методом проб и ошибок находит правильное решение проблемы. Метод «планирования» берет предвзятое представление о том, как все должно работать, и пытается применить его к ситуации. Вы можете решить, какой метод применим к Amazon, а какой к федеральному правительству.
Понимание бизнеса и экономики, сформированное католическим социальным учением, в определенной степени также восхищало бы культуру Амазонки. В своей недавней книге «Католическое чаепитие» Сэмюэл Грегг, директор по исследованиям в Институте Актона и член экспертного совета Алетейи, излагает впечатляющий набор папских заявлений, от Льва XIII до Бенедикта XVI, восхваляющих достоинства свободных людей. экономики и центральной роли в ней творческого предпринимательства. Конечно, Церковь никогда не одобряла чисто либеральный капитализм. И, как указывает Грегг, Церковь учила, и с большим определением Иоанна Павла II, что бизнес обладает присущими ему добродетелями, такими добродетелями, как «усердие, трудолюбие, благоразумие в принятии разумных рисков, надежность и верность в межличностных отношениях, а также а также мужество в выполнении решений трудных и болезненных» (Бл. Иоанн Павел II, Centesimus Annus, вып. 32).
Добродетель благоразумия, в частности, является тем, что Грегг считает абсолютно центральным в католическом понимании делового совершенства. В самом деле, креативность, которой так восхищаются в культуре Amazon, является отличительной чертой осторожности, проявляемой в бизнес-контексте. Это указывает на то, что добродетель благоразумия - это не умение быть узко «осторожным» в преследовании своих интересов, как мы часто употребляем это слово в обыденной речи. В зависимости от обстоятельств благоразумный поступок может оказаться весьма смелым. Обращаясь к анализу св. Фомы Аквинского, Грегг обсуждает три интеллектуальных элемента благоразумия:
“Первый - это “совет”. Это включает в себя размышления и консультации по мере того, как мы изучаем и определяем различные средства, подходящие для реализации задуманной цели. Второй - «практическое суждение»: формирование фактического выбора, который предстоит сделать. Третий называется imperium [латинское слово, означающее «команда»]: руководство исполнением действия. Фома Аквинский указывает, что реализация всех трех аспектов благоразумия также требует, чтобы люди учились и извлекали пользу из знаний других, объективно и без самообмана размышляли над своим прошлым выбором, а также развивали способность справляться с непредвиденными факторами и ситуациями - в то же время одновременно избегая искушений быть несдержанными, робкими или несправедливыми».
Все эти три качества благоразумия можно выделить из рассказа Брета Стивенса о подходе Стива Безоса к управлению Amazon. Однако это не означает, что Безос и Amazon - идеальные образцы католического учения о бизнесе и экономике. Во многих отношениях справедливо известный «амазонский опыт» не совсем то же самое, что «католический опыт». Далее Фома Аквинский описывает благоразумие как расширение «теоретического» или «умозрительного» интеллекта, что означает, что наш практический интеллект, разум, с помощью которого мы заставляем вещи происходить в мире, настолько хорош, насколько хорош наш разум в понимании того, как все происходит на самом деле. находятся. Итак, принятие решений Джеффом Безосом демонстрирует хорошую степень осмотрительности, когда он полагается на «лучшую правду», доступную в момент принятия решения. Тем не менее, благоразумие Безоса не управляется, по крайней мере, каким-либо очевидным образом, знанием полной реальности человеческой личности и человеческого процветания, которое характеризует благоразумие, как Аквинат - и церковь - понимают добродетель. Деловой человек, вдохновленный таким пониманием благоразумия, никогда не уклонится от философских вопросов: «Что является общим благом для человека, и способствует ли ему этот продукт или услуга или умаляет его?»
In What’s Wrong with the World, G. K. Честертон размышляет, что в условиях серьезных практических трудностей практичный человек - это последнее, что нам нужно. Нам нужен человек-теоретик, то есть человек с мудрым пониманием первых принципов. Этот теоретический человек - то, чего требует «католический опыт» бизнеса и экономической свободы. Такой человек мог бы помочь нам, например, продумать проблему того, действительно ли беспилотные дроны, которые могут оказаться более эффективными, чем грузовики для доставки посылок для Amazon, способствуют безопасности и относительному спокойствию людей. требуют для своих домохозяйств и районов.
Такой человек, другими словами, сочетал бы в себе творческий поиск Безоса и мудрость Фомы Аквинского.