Итак, если мы покажем вам две фотографии, одну с Майли Сайрус, а другую с Джастином Бибером, двух знаменитостей, которые удивительно и андрогинно похожи, вы сможете сказать, кто есть кто, и сделать правильную идентификацию, верно.? Если бы только жизнь была такой простой, чтобы можно было отличить хорошее яйцо от плохого - будь то партнер, друг или даже выбор работы или дома.
Вообще-то, жизнь преподносит нам множество испытаний, и хотя относительно легко судить о других, мы очень часто ошибаемся, занимаясь самоанализом. Большинство из нас не считают слушание таким же большим искусством, как говорить, и из-за этого многие из нас называют себя хорошими слушателями. Но так ли это на самом деле? Мы вообще хорошие слушатели?
Определение хорошего и плохого слушания
Итак, вы думаете, что вы хороший слушатель? Что ж, тогда давайте проверим эти идентифицирующие манеры хорошего и плохого слушания и посмотрим, что мы все можем улучшить
Скрытый смысл и буквальное значение
Общение во многом зависит от тона и эмоциональных сигналов, а также от языка тела говорящего, а не только от слов. Чтобы быть эффективным слушателем, вам, конечно, нужно понимать буквальное значение, но также и читать между строк. Прислушайтесь к тону, к эмоциям в голосе, а также обратите внимание на невербальные сигналы. Сопереживайте собеседнику, находите точки соприкосновения и задавайте вопросы, если вам нужны ответы.[1]
Понимание или получение информации
Мы часто слушаем, чтобы получить ответы на вопрос. Но эффективное слушание идет рука об руку с пониманием, а не только с намерением получить информацию. Много раз, когда мы задаем острые вопросы, мы бегло слушаем ответ, но на самом деле не понимаем ситуацию и перестаем слушать, когда думаем, что получили ответ. Вы можете выглядеть так, как будто вы внимательны и вникаете в каждое слово, но, честно говоря, ваши мысли блуждают, и вы на самом деле вообще не в ситуации[2]
Запрашивать разъяснения или делать предположения
Хорошее слушание означает, что вы задаете вопросы, когда у вас есть сомнения, и не делаете никаких предположений по поводу проблем. Не позволяйте своим мыслям или сомнениям проявляться на картинке, и не позволяйте ничему из этого окрашивать текущий разговор. Проясните, один, два или три раза, даже если вам нужно, чтобы убедиться, что все ваши сомнения развеяны нужным человеком, а не только вашими предположениями.[3]
Прослушивание дайджеста и прослушивание ответа
Так часто случается, что мы слушаем что-то только для того, чтобы иметь возможность ответить на это. Скорее, пока другой человек еще говорит, мы перестаем слушать и начинаем формулировать свой ответ - и часто упускаем очень многое из того, что должны были выслушать, обработать и понять. Стивен Р. Кови правильно сказал: «Большинство людей слушают с намерением ответить, а не с намерением понять». Если ваш разум движется вперед к ответу и не слушает, вы проиграли.[4]
Позволить говорящему закончить или перебить говорящего
Мы можем не всегда соглашаться с тем, что говорится, и даже можем иметь веские контраргументы, но всем нам нужно иметь хорошие манеры и терпение, чтобы позволить говорящему закончить первым. Если вы перебиваете говорящего, говорите вне очереди и просто ведете себя невоспитанно, вы упускаете возможность слушать и понимать, о чем идет речь, а также мешать остальной аудитории слушать. Дайте говорящему закончить, а затем вежливо вступите, чтобы изложить свою точку зрения.[5]
Смелое согласие на несогласие vs. Преклонение перед авторитетом
И наоборот, молчание, когда вы сильно чувствуете себя другим, также будет противоречить эффективному слушанию. Слушать это не просто слушать - это слушать, затем понимать и обрабатывать то, что вы услышали, и, наконец, формировать мнение об этом. Если вы терпеливо выслушали и поняли все, что было сказано, и у вас есть очень сильное замечание или междометие, вы должны говорить. Преклонение перед авторитетом в этот момент заставит вас затаить давнюю обиду на себя, что снова заставит вас пропустить оставшуюся часть разговора или беседы, поскольку ваши эмоции вступают в игру. Как только выступающий закончит, встаньте и смело изложите свою точку зрения - многие соглашаются не согласиться в конце, но, по крайней мере, вы сказали свое.
Последовательно слушать одну тему против. Слишком легко становится скучно
Как бы ни было хорошо для говорящего уметь последовательно и интересно говорить на одну тему, еще лучше для слушателя иметь возможность слушать на эту же тему с полной концентрацией. Только если вы будете слушать с полной концентрацией внимания, вы сможете уловить суть всего этого.[7]
Слушать непредвзято и слушать со слишком твердой верой
Чтобы слушать и слушать хорошо, вы должны непредвзято относиться к тому, что вам говорят, даже если это идет вразрез с вашими основными убеждениями. Как мы упоминали выше, вы можете терпеливо выслушать говорящего, а затем высказаться или возразить по поводу того, что вы не можете переварить, но, по крайней мере, слушайте непредвзято. В конце концов, вы можете узнать что-то новое.[8]
Слушание с справедливым балансом и сопереживанием vs. Слушание с осуждением
Мы очень часто склонны смотреть на мир через цветные очки - часто в оттенках наших убеждений, предрассудков и обид. Когда мы слушаем кого-то, мы должны слушать не только с открытым разумом, но и с открытым сердцем и держать в стороне наши суждения и систему убеждений. Не начинайте воспринимать сказанное как оскорбление или оскорбление - говорящий имеет право на собственные убеждения. Выслушайте честно, дайте человеку закончить, а затем, если хотите, вы можете высказать свою собственную точку зрения, не болтая по очереди с говорящим.[9]
Проявлять интерес к говорящему или выглядеть скучающим и уставшим от говорящего
Человек, обращающийся к аудитории, будь то опытный оратор или новичок, испытывает определенный трепет и хочет убедиться, что аудитория заинтересована в том, что он хочет сказать. Если вы кажетесь скучающим, апатичным и рассеянным, пока они говорят, вы не только снижаете их боевой дух, но и ограничиваете их энтузиазм в разговоре, а также влияете на ваши собственные навыки слушания. Будьте активны, будьте бдительны и интересуйтесь тем, что они говорят, чтобы получить максимум от них, а также от ваших навыков слушания.[10]
Внимание к ключевому смыслу или отсутствие смысла всего этого
Многие иногда все слышат, но упускают из виду смысл всего этого, не обращая внимания на ключевые моменты, слишком заняты анализируя каждую мелочь, формулируя собственные ответы, ослепляясь обаянием говорящего, делая пометки и т. д. Будут моменты, когда говорящий словесно или физически подчеркнет несколько вещей - обратите внимание на смысл, стоящий за всем этим, вместо того, чтобы сосредотачиваться на украшении[11]
Убедиться, что понимание правильное, и позволить путанице испортить слушание
Наконец, как мы уже подчеркивали, разница между слушанием и слушанием заключается в понимании вещей. Убедитесь, что вы уловили все, о чем идет речь, поднимите руку и задайте наводящие вопросы, если это необходимо, и только после этого переходите к следующему пункту. То, что вы слышите все и понимаете лишь немногое, означает, что вы слушали совсем не на должном уровне.[12]
Так что обращайте внимание на то, что говорят, и концентрируйтесь на значении слов, а не просто слушайте их - выключите эти телефоны и держите микроразговоры на расстоянии. Слышать и понимать для эффективного слушания