Последние несколько недель я искал молодого предпринимателя, который просто потрясающий и мог бы показать вам, как легко стать успешным стартапом, если вы потратите время и у вас есть хорошая идея. Мне не пришлось заглядывать слишком далеко, когда я вспомнил, что мой друг Адам Стоун идеально подходит под эти трусы. Адам - 20-летний успешный предприниматель, которого знают многие люди в сфере технологий.
Он основал компанию по разблокировке телефонов, когда ему было 12 лет, когда он жил в Чикаго, и его отец передал ему Blackberry, которому требовалась смена телекоммуникационного провайдера. Бизнес по разблокировке сейчас очень успешен и насчитывает более 100 000 пользователей. Адам научился ремеслу аутсорсинга в этом очень молодом возрасте, потому что он передал на аутсорсинг все операции бизнеса, поддержку клиентов и даже отношения с поставщиками.
Я впервые встретил Адама на обеде для инвесторов в Мельбурне и был удивлен, увидев такого молодого человека с таким количеством блестящих инвесторов. Адам обладает одним из самых умных деловых умов, с которыми вы когда-либо сталкивались, и видит его возможности, а затем немедленно принимает меры. Очевидно, я не единственный, кто видит его талант, поскольку он недавно переехал из Мельбурна в Сан-Франциско и был принят взнаменитую программу 500 стартапов, проводимую Дэйвом МакКлюром. Однажды в Сан-Франциско, Адам использовал мощный эффект близости, заключающийся в том, что он находится в нужном месте, чтобы заключить сделку с WIX о размещении в их магазине приложений посредством случайной встречи с ними.
Последний проект Адама, Speedlancer, представляет собой самый быстрый в мире рынок фрилансеров с 99% удовлетворенностью клиентов. Они выполняют задачи по дизайну, контенту и вводу данных в течение 4 часов и объединяют пользователей с самые качественные, предварительно проверенные фрилансеры. Если после одной доработки заказчик не выполнит свою работу в соответствии с описанием, он имеет право на полный возврат средств, что устраняет все риски и неэффективность аутсорсинга фрилансерам.
Идея пришла Адаму в голову, когда он начал заниматься аутсорсингом, используя такие сайты, как Fiver, Zirtual (Виртуальные персональные помощники) oDesk и Freelancer, поскольку сам не был программистом или графическим дизайнером. Он обнаружил, что быстро выполнить небольшие дела очень сложно, и часто ему приходилось неделями ждать чего-то очень незначительного. Для небольших задач вам не нужно публиковать вакансии, проходить тендеры, брать интервью у людей и иметь выбор из более чем 10 000 человек для работы.
Многие из вас всегда спрашивают, в чем секрет открытия бизнеса, создающего рынок, и как его начать. В случае Адамса он ищет места, где талантливые фрилансеры любят тусоваться в Интернете, например, форумы и блоги. Затем на рынок приглашаются те, у кого есть хороший послужной список. Затем проводятся еще два раунда проверки, в ходе которых более 50% кандидатов могут быть исключены из процесса набора. Чтобы стимулировать другую сторону рынка, Адам еще раз подтвердил свою идею, рассылая холодные электронные письма (попробуйте Sendbloom, Tout App и Outreach.io для программного обеспечения для холодной электронной почты, которое поможет вам в этом) в различные сегменты рынка, чтобы узнать, есть ли у них потребность в его услуге. Он получал адреса электронной почты владельцев бизнеса, используя списки компаний, а затемсвязывался с ними через LinkedIn, Facebook и Twitter. Это позволило ему быстро потерпеть неудачу и найти клиентов, которые могли позволить себе использовать его платформу.
Ниже приведены 8 лучших советов от мастера аутсорсинга Адама Стоуна
1. Начните с аутсорсинга с малого
Вам следует передать на аутсорсинг все, что касается вашего стартапа. Начните с разгрузки небольших, простых и общих запросов и операций поддержки, а затем, по мере того, как вы завоевываете больше доверия со своей аутсорсинговой командой, начните давать им более крупные задачи, которые они должны выполнить за вас. Если вы основатель стартапа, который не умеет программировать, это также будет одной из первых вещей, которые вы отдадите на аутсорсинг. В дальнейшем вы сможете дополнить список дизайном и содержанием. Если все это вас устраивает, то одна из последних задач, которую вы могли бы поручить аутсорсингу, - это споры в PayPal. Вещи, которые вам не следует передавать на аутсорсинг, - это рост и маркетинг, хотя вам следует попытаться систематизировать эти области, чтобы при необходимости их части можно было передать на аутсорсинг. Что касается вашего бухгалтерского учета, хорошо иметь его там, где находится ваш бизнес, чтобы вы могли пойти и посмотреть их, а также поговорить о налоговом законодательстве с кем-то, кто разбирается в нем в вашем регионе.
2. Создайте команду вокруг кого-то, а затем систематизируйте
Как только у вас появится первый успешный фрилансер, вы сможете отвлечь его от простых задач поддержки клиентов и заставить его создать вокруг себя команду из людей, которым они доверяют и знают, как работать. Затем вы можете поручить этому человеку больше задач, и он сможет делегировать полномочия своей команде и сосредоточиться на документировании всех процессов, необходимых для выполнения каждой задачи. Это очень важно, потому что вы должны думать обо всех привлеченных вами фрилансерах как о взаимозаменяемых.
Всегда начинайте с написания процессов самостоятельно и записывайте как можно больше шагов. Как только это будет сделано, дайте его менеджеру проекта, чтобы тот начал действовать по новым запросам этого типа и побудил их расширить вашу базу знаний для этой задачи. Добавление видеороликов о выполнении задачи, видеороликов Youtube, на которых другие люди выполняют те же задачи, или снимков экрана также очень ценно и облегчает процесс обучения для новичков в команде. После того, как вся база знаний написана, вам необходимо сохранить ее в центральном месте, например в Dropbox или Googledocs.
Как только эта модель будет настроена, идея будет заключаться в том, чтобы вы отправляли все задачи, которые необходимо передать на аутсорсинг этому одному человеку, а затем он делегировал их своей команде и управлял ими. Преимущество для вас заключается в том, что теперь вам нужно управлять несколькими частями бизнеса только одним человеком - Адам описывает это как «одного менеджера Uber». Этот процесс создания структуры и процессов вокруг вашего бизнеса делает ваш стартап намного более ценным, более масштабируемым и позволяет вам нанимать сотрудников по своей прихоти.
3. Оптимизируйте общение между вашими фрилансерами и клиентами
Вся поддержка должна осуществляться с помощью адреса электронной почты, соответствующего вашему домену, чтобы конечный клиент не знал, что разговаривает с кем-то, кто не работает на вас напрямую. Заявками в службу поддержки можно управлять с помощью чего-то вроде Help Scout, что упрощает работу ваших фрилансеров при решении проблем. Если вы стартап на ранней стадии, вам следует контролировать каждый билет с самого начала, пока вы не будете уверены, что ваша команда обрабатывает их правильно (клиент - это все, что помните).
Чтобы снизить риск при общении с клиентами, лучше всего начать с того, что ваши фрилансеры подготовят все ответы, а затем вы физически отправите электронные письма. В каждом из этих случаев вы отправляете фрилансеру внесенные вами изменения, просите его задокументировать их, а затем они постепенно учатся решать каждый тип проблем, не рискуя удовлетворить потребности клиентов. Вы можете начать рассылать готовые ответы своим клиентам, если получаете много одинаковых запросов и слегка настраиваете каждый из них, чтобы сохранить индивидуальность.
4. Собеседование с фрилансерами
Дайте им написанную вами базу знаний, задайте общие вопросы в службу поддержки, а затем дайте им возможность ответить на них в качестве своего рода теста. Какой бы фрилансер ни ответил на вопросы лучше всего, он переходит ко второму раунду, где вы проводите с ним собеседование по Skype. Спросите их, выполнили ли они ту роль, о которой вы их просили раньше. Например, если они раньше занимались обслуживанием клиентов, но раньше не имели дела с индустрией разблокировки телефонов, это не проблема. Выберите один набор навыков, который вам действительно нужен, а затем научите их остальным. На протяжении всего собеседования обращайте внимание на способность к обучению, желание учиться и общий опыт. Цель этого процесса - найти фрилансера, который заинтересован в том, что вы делаете, и хочет долгосрочных отношений. В индустрии разработки программного обеспечения есть множество фрилансеров, которые работают по«Модели Dev Sweat Shop»,, где они занимаются этим только ради денег, а не на долгосрочную перспективу, что вам абсолютно необходимо. избегай.
Если вы используете такую торговую площадку, как Speedlancer, для поиска фрилансеров, то Адам говорит, что вам следует выделить около недели, чтобы найти лучшего человека, хотя на его платформе эта необходимость исключена, поскольку они выполняют всю проверку за вас.
5. Помните о культурных различиях в разных странах
Культурные различия в каждой стране влияют на то, как могут работать ваши фрилансеры. Некоторые страны ожидают больше денег, чем другие, и часто бывает трудно определить, откуда на самом деле человек, с которым вы разговариваете, и находится ли он в стране, в которой он говорит, где он находится на самом деле. Отзывы и честность помогут отсеять подобные проблемы.
Некоторые фрилансеры быстро говорят «да», даже если они не могут их выполнить, а в других случаях вы заметите разницу в том, насколько усердно работают фрилансеры. Вы можете обнаружить, что фрилансеры, с которыми вы имеете дело, не ценят долгосрочные отношения и просто стремятся к быстрой продаже, поэтому вам также нужно следить за этим.
6. Понять ценообразование структуры
У фрилансеров оплата может осуществляться по часам или по задачам. Вам нужно это утомить, потому что у Адама бывали случаи, когда разработчики указывали определенное количество времени, а затем на выполнение задачи требовалось в три раза больше времени. Вам не нужно платить за самого дорогого человека, и само собой разумеется, что вам никогда не следует выбирать самого дешевого. Если у вас очень мало денег, вы можете найти фрилансера, у которого нет обратной связи, и сказать ему, что он должен сделать это очень дешево. В этом случае вы заплатите им только после завершения работы. Вы обещаете им, что, если они хорошо поработают, вы дадите им отличную обратную связь и поработаете еще больше в будущем. Хотя эта стратегия является более рискованной и может привести к тому, что вы несколько раз потерпите неудачу, прежде чем вы сделаете все правильно, она может быть отличным долгосрочным способом ведения дел.
“Самая большая ошибка, которую может совершить стартап, - это не использовать аутсорсинг”
За небольшие задачи фрилансеры обычно взимают фиксированную цену на большинстве торговых платформ, таких как Speedlancer. За более крупные задачи вы обычно платите почасово или еженедельно, а также можете платить фрилансерам с помощью PayPal, чтобы избежать комиссий. Функции обслуживания и создания в проекте разработки с участием фрилансеров обычно также оплачиваются почасово. Когда вы выясняете, сколько вы собираетесь им платить, этика каждого человека в отношении того, что справедливо, будет разной. Однако всегда полезно платить им больше, чем они могут получить где-либо еще, чтобы они оставались вам верными. Если вы хотите удивить своих фрилансеров, создайте бонусы за производительность, чтобы и вы, и они выиграли, а также дали им пятизвездочную обратную связь.
“Тратите больше времени на маркетинг и увеличение продаж, чем пытаетесь сбить цену с фрилансеров”
Другая область ценообразования, которой сложно управлять, - это почасовая оплата. Когда вы физически не находитесь рядом с фрилансером, трудно понять, сколько времени на самом деле потребовалось для выполнения задачи. Некоторые платформы имеют счетчик времени и позволяют вам видеть их экран. Здесь большое значение имеет доверие, и представления каждого о тактике «старшего брата» по управлению затратами будут разными. Одной из причин, по которой Адам установил для Speedlancer четырехчасовой срок выполнения задач, было желание остановить прокрастинацию. В 8-часовой рабочий день среднестатистический человек работает всего 4 часа. На некоторых платформах выполнение задачи может занять 15-30 минут, однако на выполнение самой маленькой задачи уходят дни и даже недели. Эффективность такой платформы, как Speedlancer, - отличный способ справедливо контролировать цену.
7. Опубликуйте отличное объявление о работе
Само собой разумеется, что когда вы создаете рекламу для размещения на такой торговой площадке, как Speedlancer, вам нужна конкретика. Однако важно помнить, что если вы слишком конкретны, вам обычно придется платить больше за выполнение задачи. Что касается чего-то вроде разработки, вы не хотите раскрывать им все заранее. Лучше сначала рассказать, что вы ищете.
8. Подумайте о раскрытии информации при аутсорсинге
Не беспокойтесь о том, чтобы заставить их подписать соглашение о неразглашении, потому что, если они находятся в другой стране и нарушают его, вы мало что можете с этим поделать. Если вы хотите ограничить свою ответственность со стороны службы поддержки/операций, вы можете ограничить разрешения для вашего программного обеспечения и веб-сайтов и назначить им только определенные билеты, которые не требуют от них знания секретной информации о вашем бизнесе. Никогда не раскрывайте своим фрилансерам какие-либо маркетинговые каналы, если вы действительно не систематизировали процесс и нет ничего, что они могли бы украсть у вас.
“Практическое правило: не раскрывайте им ничего, что вы не хотите раскрывать публично”
Один из способов решения проблемы раскрытия информации - это, например, поручить стороннему разработчику завершить 90% вашей домашней страницы, а затем поручить это завершить штатному разработчику. Таким образом, если штатный разработчик попытается что-то украсть, у вас, по крайней мере, будет возможность обратиться в суд.
Для Адама единственная проблема, с которой он столкнулся при аутсорсинге, возникла недавно, когда один из его фрилансеров продал код для его сайта разблокировки. Удивительно, но это не оказало большого влияния на доход, поскольку для воспроизведения бизнеса нужно нечто большее, чем просто код. Вам нужно SEO, отношения, рейтинги и т. д.
Любимая книга Адамса - «4-часовая рабочая неделя» Тима Ферриса, а его любимая цитата - «Чем больше стараешься, тем удачливее становишься».