1994 год. Место действия: гараж родителей Джеффа Безоса.
В то время как многие из нас запускали свои Airwalks с эпизодом «Друзья», играющим на заднем плане, Безос разрабатывал грандиозный план, который навсегда изменит то, как люди делают покупки. Он назвал его «Магазином всего», местом, где, используя пока еще неиспользованные возможности Интернета, люди могли купить практически все, что угодно. Двадцать лет спустя Everything Store зарабатывает миллиарды по всему миру и носит название Amazon.com..
Что превратило идею, заложенную в гараже Bellevue, в один из самых успешных бизнесов современности? Преданность делу, инновации и 7 умных привычек, которые вы можете использовать, чтобы способствовать успеху своего предприятия.
1. Сосредоточьтесь на клиентах
Джефф Безос рано понял, что преимущество онлайн-бизнеса заключается в измерении поведения клиентов. На протяжении многих лет Amazon постоянно добавляет функции, направленные на то, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, что, в свою очередь, способствует росту продаж компании.
В качестве примера посмотрите на обзоры книг на Amazon.com. Несмотря на нагоняи от издателей, Amazon поощряла клиентов публиковать свои мысли, даже если эти мысли были критическими или негативными. Клиенты любили делиться своими мыслями и читать чужие, и теперь обзоры являются одним из наиболее надежных аспектов современной платформы электронной коммерции.
Сделайте ядро вашего бизнеса удовлетворенности клиентов. Неустанно ищите то, что заставляет ваших клиентов улыбаться, и внедряйте инновации в соответствии с их потребностями
2. Практикуйте бережливость
Хотя географически недалеко от шикарных, роскошно обставленных офисов Силиконовой долины, Amazon начала свою деятельность в простом функциональном пространстве в штате Вашингтон и работала на рынке с минимальной маржой. Бережливость заложена в самой ДНК Amazon и, кажется, помогает компании сосредоточиться на самых важных вещах: своих клиентах и постоянных инновациях.
Что означает бережливость для Amazon? Во-первых, сотрудники сами оплачивают парковочные талоны, перекусы в офисе платные, а в поездках сотрудники размещаются в двухместных номерах. В целом, Amazon - это не место, где сотрудники проводят расслабленные дни, проводя мозговой штурм за чашечкой кофе. Нормой является работа долго, усердно и разумно, без компромиссов ни по одному из трех пунктов.
Иногда успех не требует особых условий. Обдуманный отказ от роскоши может способствовать внедрению бережливых инноваций и повышению целенаправленности компании
3. Создавайте свои собственные правила
Что за внутренняя встреча без PowerPoint? Что ж, в Amazon все начинается с письменного аргумента. Любой, кто хочет предложить новую идею, должен сначала изложить свои мысли в 6-страничном документе. Прежде чем будет принято какое-либо решение, заинтересованные стороны, включая самого Безоса, должны найти время, чтобы прочитать и проанализировать его.
Еще одно правило, введенное Безосом, - это команда из двух пицц: ни одна команда не должна быть настолько большой, чтобы ее нельзя было накормить двумя пиццами. По словам Безоса, большие группы менее продуктивны, поэтому компания организована в виде автономных подразделений, состоящих из 10 или менее человек, которые конкурируют за ресурсы (но не за пиццу) в своей миссии сделать своих клиентов счастливее.
Почитай организационных преступников. Часто радикальные или диковинные подходы к повседневным делам оказывают наибольшее влияние
4. Думайте о долгосрочной перспективе
Безос основал Amazon с расчетом на долгую игру - игру, которая означала принятие краткосрочных потерь, которые не все понимали.
Рассмотрите электронную книгу. Когда электронные книги впервые появились на рынке, большинство издателей продавали их по ценам, соответствующим их печатным изданиям. Безос, однако, прогнозировал, что их долгосрочная цена будет около 10 долларов, и начал продавать их по 9.99. Сначала это решение привело к потерям около 5 долларов за электронную книгу, но когда цена в конце концов упала, Amazon уже стал лидером продаж электронных книг. С помощью этой удивительной стратегии он также заложил основу для одного из величайших успехов компании - Kindle.
Не бойтесь принимать решения, которые могут быть непопулярны в данный момент, но принесут плоды в будущем
5. Рискни
До того, как эта грандиозная идея в гараже Bellevue стала популярной, у Джеффа Безоса была стабильная работа в хедж-фонде. Тем не менее, он бросил его, обосновался в гараже своих родителей и вложил свои сбережения в создание магазина «Все». И это сработало.
Сегодня Amazon исходит из того, что риск стоит вознаграждения. Такой подход привел к таким провалам, как Amazon Auctions, подразделение, которое просто не могло конкурировать с eBay на рынке, но также породило чрезвычайно успешную покупку в один клик Amazon. Чтобы поддержать культуру инициативы и предприимчивости, Безос учредил награду «Просто сделай это», присуждаемую как сотрудникам, которые пытались и добились успеха, так и тем, кто пытался и потерпел неудачу. Основная идея заключается в том, что лучше пойти на риск, чем бояться двигаться.
Риск оправдан. В половине случаев вы потерпите неудачу, но когда эта инициатива приведет к победе, она может быть большой и смелой
6. Пусть данные решают
Вас может удивить, что Amazon.com начинался как книжный магазин. Первоначальный выбор продукта не был счастливой случайностью со стороны Безоса, а скорее результатом долгого изучения неопровержимых фактов. Книги можно пересылать, не ломая, их редко возвращают, и срок их действия никогда не истечет (даже если содержащиеся в них знания устаревают). Короче говоря, книги - идеальный продукт для электронной коммерции.
Каждый аспект торговли и поведения клиентов в высшей степени поддается количественной оценке, поэтому Безос требует, чтобы все решения основывались на этой информации. Встречи - это не анекдоты о клиентах, а таблицы Excel, заполненные соответствующими показателями.
Перед звонком сверьтесь с данными. Люди могут ошибаться, но цифры никогда не лгут
7. Оставайся голодным
Постоянно учиться, развиваться и внедрять инновации может быть главной составляющей успеха. Amazon начал с книг, но как только они закрепились на этом рынке, они завоевали музыку, кино, электронику и игрушки. Позже появился Kindle, и с ним они завоевали свою нишу. Даже сейчас сервисы Amazon остаются незамеченными для большинства потребителей. Знаете ли вы, что Amazon Web Services предоставляет услуги облачных вычислений крупным компаниям, правительству США и даже НАСА?
Стать жизнеспособным игроком в таком разнообразии различных арен никогда не удавалось Безосу, сидящему сложа руки, удовлетворенному уже полученным добром. Наоборот, он считает, что нет товаров и услуг, которые Amazon не смогла бы продать. Вскоре у компании появится собственный парк доставки, она станет издателем и медиа-компанией, будет производить смартфоны и, возможно, даже предлагать услуги 3D-печати. Для Безоса будущее полно возможностей, возможностей и изобретательности, и он жаждет всего, что оно принесет.
Дорога к успеху вымощена неудовлетворенностью. Никогда не принимайте статус-кво и не говорите: «Я сделал достаточно». Вместо этого продолжайте искать потенциал и стимулировать рост
Уникальный способ мышления Джеффа Безоса в долгосрочной перспективе и разумный риск превратил Amazon в компанию, которой она является сегодня, которая пишет свои собственные правила и развивается каждую минуту, не говоря уже о той, которая получает годовой доход. в размере 75 миллиардов долларов. Возьмите это от основателя Amazon: сосредоточьтесь на клиентах, оставайтесь голодными, будьте экономными и, возможно, загляните в гараж. Если не смотреть на газонокосилки и ведра с краской, то можно увидеть, что потенциал просто полон.
Эта статья основана на знаниях из книги Брэда Стоуна «Магазин всего: Джефф Безос и эпоха Амазонки».