“С удовольствием”. Мы все это уже слышали, верно? Наверное, это реализовано не больше, чем в культуре в Чик-Фил-А. Не могу сказать, сколько раз я туда захожу, и они, как часы, с моим удовольствием отвечают на каждую просьбу. Это то, что не только отличает их от конкурентов, но и продолжает делать их местом назначения, куда люди могут отправиться, когда они голодны.
Это отношение, которое проявляет каждый сотрудник, от повара до владельца, - это то, чему мы все должны учиться и понимать важность этого в нашем ежедневном взаимодействии с людьми, потенциальными клиентами и клиентами.
Приучаете ли вы себя каждый день быть полезным своей семье, друзьям, клиентам и всем, с кем вы общаетесь? Слишком часто я вижу людей, которые не сосредоточены и не осознают потенциальных возможностей, ходящих вокруг них каждый день. Хотите знать, почему они их пропускают? Это потому, что их отношение отстойное и они не готовы быть полезными.
1. Вы доступны?
Вы всем улыбаетесь? Это простая тактика, которую вы можете реализовать прямо сейчас. Она откроет вам больше возможностей для разговора и заставит других спрашивать, как проходит ваш день, а наиболее частым вопросом или ответом других будет: «Чему вы сегодня улыбаетесь?» Природа охраняет людей, и чтобы разрушить возведенные ими барьеры, вы должны быть тем, кто, по их мнению, может помочь им или оказать услугу. Первая улыбка - это ключ к тому, чтобы раскрыть их и начать разрушать их защиту.
«Чтобы оказать настоящую услугу, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и порядочность» -Дуглас Адамс
2. Вы хороший слушатель?
После того, как вы создадите введение и начнете диалог с вашим клиентом или потенциальным клиентом, важно молчать и слушать их. Они начнут рассказывать вам, в чем, как и почему они ищут помощи, и дадут вам возможность показать им, как ваша услуга решит их проблемы и нужды. Слишком часто я вижу, как продавцы или бизнесмены говорят прямо через своего потенциального клиента или клиента и, по сути, отговаривают себя от продажи.
Умение слушать имеет решающее значение в сфере обслуживания клиентов. Я имею в виду, как вы действительно можете решить проблему для кого-то, если сначала отказываетесь его выслушать и в первую очередь выяснить его проблему/проблемы?
«Служение другим - это арендная плата, которую вы платите за свою комнату здесь, на земле» -Мухаммад Али
3. Вы любите действовать?
Лучшие из лучших принимают меры для обслуживания своих клиентов, клиентов и других лиц в этом отношении. Темы для разговора - это здорово, но именно активность и действия, которые люди ищут в вас, а не в вас. Если вы действительно хотите создать среду обслуживания, это не подлежит обсуждению. Не просто сообщайте своим потенциальным клиентам, как вы собираетесь им помочь или обслужить их, ПОКАЖИТЕ им свои обязательства, действия и способности для решения их проблем. Это основная часть отношения к системе обслуживания, которая необходима, чтобы отделить вас от всех остальных.
Вы должны сначала создать среду обслуживания в своих повседневных привычках каждый день, чтобы создать атмосферу обслуживания, которую вы хотите, чтобы ваши коллеги, клиенты и общее окружение тоже видели от вас. Ваше отношение - это первое, что вам нужно проверить, чтобы привести это мышление в соответствие с вашими привычками.
Создавайте ежедневную улыбку, которая понравится окружающим. Прислушивайтесь ко всему, что происходит вокруг вас, чтобы вы были внимательны и осведомлены о своем окружении, а затем каждый день атакуйте действиями по решению проблем и возвышению себя как решения, которое ищут другие, когда им нужен продукт или услуга для улучшения их ситуации и бизнеса..