Счастливый день для омбудсмена MAX! Сегодня, 20 ноября 2018 г., в течение часа консультации по телефону был записан звонок на 25 000e. Мы поговорили с омбудсменом MAX Джанин Янссен о важности телефонных консультаций для омбудсмена и членов MAX.
Все начинается с 1 телефонного звонка
В течение 5,5 лет Джанин Янссен и ее коллега-омбудсмен MAX Рогир де Хаан пытались помочь членам MAX, чем могли. Консультация по телефону в час очень важна для правильного выполнения этой задачи.«На самом деле это наше золото, - объясняет Джанин Янссен. «Большинство тем, которые мы освещаем, связаны с поступающими звонками, в том числе по крупным делам». Среди этих «больших вопросов» - вопрос о синем налоговом конверте, которому грозит исчезновение. Как только это станет достоянием общественности, телефон омбудсмена MAX раскалится докрасна. Члены MAX очень обеспокоены, потому что исчезновение конверта означает только электронную почту от налоговых органов. Рожье де Хаан берется за дело и подает прошение о сохранении синего конверта. С успехом, потому что он все еще существует. Другие истории успеха MAX Ombudsman, такие как файлы о забытых пенсиях, mijnoverheid.nl и партнерских пенсиях, начинаются с 1 телефонного звонка.
Малый бизнес
Консультация по телефону важна не только для освещения основных вопросов. «Нам также очень часто звонят по более мелким потребительским случаям. Например, много телефонных звонков делается по поводу подтверждения покупки, гарантий и гарантийных условий». Джанин Янссен продолжает: «Люди также регулярно звонят, чтобы получить совет, когда они собираются сделать важный выбор. В конце концов, не у всех есть целая аудитория, с которой они могут проконсультироваться по всем интересующим их вопросам, а это значит, что наши часы телефонных консультаций действительно могут предложить решение».
Сложные темы легко объяснить
Кроме того, по словам Джанин Янссен, сила консультации по телефону также заключается в том, что иногда очень сложные темы объясняются звонящему в понятной форме. «Мы очень заинтересованы в этом», - говорит Джанин Янссен. «Если вы не можете легко это объяснить, значит, вы сами этого не понимаете».