Представьте себе ситуацию - вы на вечеринке и мило беседуете с группой интересных людей. Когда все начинают говорить о том, чем они занимаются, на собрании повисает неловкое молчание. К сожалению, кто-то пригласил менеджера социальных сетей, и никто не знает, чем он занимается.
Меня зовут Том, и эта ситуация мне знакома. Роль менеджера социальных сетей понимается неправильно, и многие люди считают, что они просто сидят в Твиттере весь день. Хуже того, они часто думают, что работа проста и справится с ней любой.
Поскольку это неловкое молчание начинает раздражать, вот десять вещей, которые понимают только люди моей профессии:
1. Они опытные маркетологи
Роль менеджера социальных сетей чрезвычайно сложна и намного сложнее, чем просто писать несколько твитов каждый день. Начнем с того, что есть несколько разных социальных платформ для работы, каждая из которых имеет свою собственную индивидуальность.
Стратегия в социальных сетях должна вписываться в более широкую кампанию клиента. Это требует комплексного подхода с различными элементами маркетинга, будь то PR, PPC или SEO, чтобы получить наилучшие возможные результаты.
Это сочетание стратегического планирования и совместной работы развеивает еще один миф о социальных сетях - эта работа не под силу каждому. На самом деле, по данным Huffington Post, почти 60% специалистов по социальным сетям ранее работали в рекламных, маркетинговых или PR-агентствах. Это опытные профессионалы.
Чтобы действительно понять, насколько квалифицированы эти люди, Buffer - важный инструмент в мире социальных сетей - создал статью, в которой рассматривается большинство вещей, которые менеджеры социальных сетей делают ежедневно. Хотя это, вероятно, различается между профессионалами, это, безусловно, отличный ресурс для дальнейшего чтения.
2. Они знают все о вашей аудитории
Никто так не понимает вашу аудиторию, как администратор социальных сетей. В то время как другие профессионалы будут сосредоточены на выполнении требований клиента, эти люди находятся в уникальном положении, чтобы напрямую поддерживать связь и взаимодействовать с целевым рынком клиента.
Со временем это позволяет менеджерам социальных сетей узнавать, что движет аудиторией. Следовательно, они могут создавать привлекательный контент, который привлекает их напрямую. В свою очередь, это позволяет им иметь ряд различных стратегий для каждой платформы социальных сетей, которые могут быть дополнительно усовершенствованы, чтобы обеспечить таргетинг на каждую часть аудитории клиента.
3. У них есть список тем, подготовленных за несколько месяцев вперед
Одним из распространенных заблуждений менеджеров социальных сетей является то, что они просто цепляются за последние тенденции и пытаются максимально использовать популярную культуру. Хотя эти профессионалы должны быть гибкими и быстро реагировать на события, у них также есть стратегия по увеличению присутствия клиента в Интернете.
Социальным сетям нужна цель - и будь то создание постов в блоге, привлечение подписчиков или просмотр активности конкурентов, это не та работа, которую можно выполнять от случая к случаю.
4. Часто они фантастические писатели
Очевидно, что я не могу говорить за всех в этой профессии - и закон Мафри теперь требует, чтобы я сделал по крайней мере одну орфографическую/грамматическую ошибку в этой статье - но менеджеры социальных сетей должны быть фантастическими писателями.
Это больше, чем просто творческое мышление, чтобы втиснуть сложные темы в 140 символов, менеджер социальных сетей должен быть опытным блоггером, который также может четко общаться с клиентами.
В то время как ваши друзья простят орфографические ошибки в чате Facebook, вы можете поспорить, что ваша аудитория этого не сделает.
5. У них есть все данные
Как уже говорилось, менеджеры социальных сетей не работают в вакууме. Они работают вместе с другими отделами для проведения комплексной кампании. Тем не менее, это не означает, что успехи нельзя приписывать команде социальных сетей, а собираемые ими данные могут быть невероятно полезны для стратегов.
Например, используя правильное отслеживание, менеджеры социальных сетей могут отображать различные вещи, такие как:
- Конверсии - через регистрации и запросы
- Самые популярные каналы
- Самые популярные посты
- Лучшее время для постинга
6. К сожалению, они склонны к эпическим сбоям в работе с сахаром/кофеином
Технически это, вероятно, верно для всех специалистов по маркетингу. Сегодня я работал около 6 часов и только что съел пакетик шоколада, перейдя на пятую чашку чая.
Иногда я беспокоюсь о состоянии своего здоровья
Социальные сети находятся в постоянном движении, и тем, кто работает в отрасли, не привыкать к сжатым срокам, необходимости осваивать изменения алгоритма Google и работать допоздна. Прибавьте к этому тот факт, что большинство из нас ест за рабочим столом, и отказы от сахара/кофеина неизбежны.
Нам также часто нужна дополнительная энергия, чтобы пережить день.
7. Они никогда не спят
Это не имеет ничего общего с огромным количеством сахара, которое они потребляют, но менеджеры социальных сетей должны быть активными даже во сне. К сожалению, люди не перестают пользоваться Интернетом в нерабочее время, и поэтому важно обеспечить некоторую степень автоматизации.
Это становится особенно сложной задачей, если аудитория клиента находится на другом конце света. Если они активны в 3 часа ночи, тогда должен быть доступен менеджер социальных сетей. Это приводит меня к Buffer.
Важный инструмент социальных сетей, который позволяет профессионалам планировать обновления, когда они находятся вдали от своих компьютеров. Честно говоря, я не знаю, где бы я был без него.
8. Они живут, дышат и получают массовую культуру
Каждый менеджер социальных сетей должен хорошо разбираться в текущих событиях и понимать, как это влияет на создаваемый ими контент. Кроме того, этот навык необходим для взаимодействия со своей аудиторией, поскольку клиентам нужен кто-то, кто их понимает.
Правильно овладейте этим навыком, и ваши последователи будут есть из ваших рук. Ошибетесь, и ваша аудитория уйдет в другое место.
9. Их отрасль часто недооценивают
Знаете ли вы, что более 90% фирм используют социальные сети для продвижения своего бизнеса, в то время как почти три четверти утверждают, что привлекли новых потенциальных клиентов только из Facebook?
Это довольно интересная статистика, но, к сожалению, социальные сети как отрасль часто недооценивают. Например, согласно статье в Social Media Today, почти 40% генеральных директоров не заботятся или слегка заботятся о репутации своей компании в социальных сетях. Кроме того, более 30% фирм не имеют стратегии в отношении социальных сетей, и только 21% малых предприятий намеревались увеличить свои бюджеты на социальные сети в 2013 году.
Хотя эти взгляды меняются, нет сомнений в том, что к этой отрасли иногда относятся менее серьезно, чем к более устоявшимся профессиям, таким как PR.
10. Они понятия не имеют, что их ждет в будущем
Социальные сети - быстро меняющаяся отрасль. С каждым годом он развивается и становится чем-то новым. Следовательно, маркетологи должны соответствующим образом адаптировать свои стратегии. Например, все больше людей старше 50 лет используют Facebook, а смартфоны открыли целый ряд новых возможностей.
Хотя это может показаться пугающим, я думаю, что на самом деле это довольно интересно. В конце концов, новые изменения влекут за собой новые стратегии. Это, в свою очередь, открывает новые способы взаимодействия с клиентами. В результате я работаю в индустрии, которая никогда не бывает скучной.