Большую часть своей жизни я был предпринимателем, как и мой отец, дед и прадед. Похоже, что-то в наших генах заставило нас расправить крылья и заняться своими делами.
Но несколько лет назад я продал свой бизнес и устал играть в гольф 5 дней в неделю. Не говоря уже о том, что медицинская страховка, а также другие расходы росли, а мой доход не рос. Поэтому я решил устроиться на работу менеджером в компанию с состоянием 500. Здесь я получу доход, льготы и вкус корпоративной жизни, которого никогда не испытывал.
Я продержался два месяца! На мой взгляд, стиль управления больше вредит производительности, чем помогает. Как менеджер, я должен был управлять своей командой железной рукой. Буквально в их руководстве было написано, что каким бы хорошим ни был сотрудник, идеальных сотрудников не существует, поэтому я должен был решать самые мелкие проблемы с лучшими сотрудниками. Это никогда не помогало сплоченности команды и откровенно вызывало неприязнь между руководством и работником.
Итак, через два месяца я вошел в офис босса и сказал, что не соответствую корпоративной культуре этой компании. Несмотря на то, что он никогда не говорил мне, что я хорошо поработал, он начал предлагать мне стимулы, чтобы я остался, больше зарплаты, лучшую должность и т. д. Но я с самого начала знал, что такова корпоративная культура, и она не изменится, поэтому я отказался и начал свой собственный бизнес по партнерскому маркетингу.
Теперь за эти годы я владел и управлял многими различными типами предприятий с количеством сотрудников от 1 (я) до более 400 и много промежуточных, я пробовал много разных стилей управления и в зависимости от на бизнес и кто ваши сотрудники, некоторые стили управления работали лучше, чем другие. Но в целом я нашел десять относительно простых способов улучшить навыки управления командой и повысить производительность.
Я обнаружил, что если вы являетесь владельцем, руководителем высокого уровня или просто менеджером одной команды людей, эти десять советов могут повысить производительность практически в любой ситуации:
1. Четко определите свои цели и запишите их
Теперь эта часть, в частности, должна быть написана владельцем или генеральным директором, так как менеджеры более низкого уровня возьмут эти цели и применят их к своим командам людей.
Обратите внимание, что это не означает запись «Мы собираемся производить виджеты и станем самым прибыльным производителем виджетов в мире». Любой мог придумать это. Ваши цели должны быть четкими и достижимыми, а также иметь способы измерения прогресса. Гораздо более четкой целью было бы увеличение прибыли на 10% в год. Затем у вас могут быть конкретные цели для менеджеров разных отделов.
Например, цель менеджера по маркетингу может состоять в том, чтобы найти новые и более эффективные способы маркетинга, чтобы ваши маркетинговые усилия привлекли на 5% больше клиентов при том же бюджете. У менеджера по производству могут быть хорошие идеи по оптимизации производства для повышения производительности. Целью менеджера по продажам может быть выход на новый или неосвоенный рынок.
Важно, чтобы ваши общие цели были ясны, все ваши менеджеры были на борту и знали, что от них ожидается, и чтобы вы постоянно следили за прогрессом каждого отдела. Этот процесс должен быть повторен вашими менеджерами для членов своей команды.
2. Придумайте цели
Теперь это может звучать так же, как достижение целей, но это не так.
Цели можно рассматривать как конечный результат, которого вы хотите достичь. Задачи - это шаги, которые вы должны предпринять для достижения целей. Прочтите эту статью, чтобы узнать об их различиях:
Цели и задачи: как их использовать, чтобы добиться успеха в жизни?
Например. цель может заключаться в повышении удовлетворенности клиентов, а цели достижения этой цели могут включать сокращение времени доставки, упрощение возврата и улучшение обслуживания клиентов и т. д.
4. Наймите компетентных людей, а затем уберите их с дороги
Как менеджер, ваш начальник или руководитель высшего звена должен изучить цели компании, чтобы вы хорошо понимали, чего компания хочет достичь. Хороший менеджер должен ставить перед отделом четкие цели с разумными, достижимыми и измеримыми целями. Затем вы можете взять цели, которые были установлены для вашего отдела, и дать их каждому сотруднику в соответствии с их уровнем квалификации.
Теперь вы, возможно, заметили, что вторая часть совета заключалась в том, чтобы «уйти с их пути». Это только в том случае, если вы наняли людей, обладающих нужными навыками. Частью вашей работы как менеджера является проверка и измерение прогресса ваших сотрудников. Если вы нашли кого-то, кто просто не в состоянии идти в ногу со временем, попробуйте свести его с наставником или даже разграничить его рабочие обязанности, чтобы он не казался непосильным.
Но суть в том, что вы несете ответственность перед компанией за то, чтобы ваша часть общей миссии была завершена вовремя и хорошо, иначе это отразится на вас как на менеджере. Хотя это никому не нравится, расторжение может быть единственным решением.
5. Проводите регулярные встречи со своими сотрудниками
Проблемы, вопросы и узкие места неизбежно возникают в любой организации. Часть вашей работы как менеджера состоит в том, чтобы выявлять проблемы и исправлять их до того, как они станут проблемами.
Регулярные продуктивные встречи с вашим персоналом являются ключом к выявлению проблем до того, как они выйдут из-под контроля.
Давайте просто скажем, что ваши сотрудники испытывают трудности с доставкой товаров вовремя, потому что они не могут получить их со склада достаточно быстро. Здесь вы зарабатываете деньги!
Чего вы не хотите, так это того, чтобы люди из отдела доставки звонили на склад, и это превращалось в кричащую схватку. Пришло время встречи с заведующим складом. Возможно, проблема в том, что они не получают надежных прогнозов о количестве единиц, продаваемых каждый месяц. Теперь мы определили проблему, отсутствие связи между отделом продаж и складом.
Почти все проблемы возникают из-за отсутствия (или проблем с) связи. Хороший менеджер будет связующим звеном между командой и менеджерами других команд. Пока преобладает хладнокровие, почти всегда можно найти решение, которое удовлетворит всех.
6. Используйте метод «бутерброда» при решении проблем, возникающих из-за хороших в остальном сотрудников
Ошибки совершают все, некоторые небольшие и их можно исправить памяткой команде или быстрым словечком с провинившимся сотрудником. Тем не менее, отличный сотрудник может совершить серьезную ошибку, которая может привести к серьезному нарушению функций вашего подразделения. Эти типы проблем должны решаться вами, менеджером.
Если это единичный случай и у сотрудника не было проблем в прошлом. Сэндвич-подход - лучший.
Начните с объяснения того, что сотрудник ценен для организации и что его работа в целом положительно влияет на компанию.
Далее устраните возникшую проблему и какие шаги можно предпринять, чтобы избежать повторения подобной проблемы в будущем.
Завершите разговор, еще раз подчеркнув ценность сотрудника для компании, и подчеркните шаги, которые будут предприняты, чтобы избежать повторения проблемы.
7. Всегда помните, что примеры работают лучше, чем положительное или отрицательное подкрепление
Кнут и пряник всегда были средством управления сотрудниками. Вы можете использовать пряник, чтобы побудить своих сотрудников делать то, что вы хотите, или вы можете использовать кнут, чтобы наказать сотрудников за то, что они не делают того, чего от них ожидают. Или вы можете быть примером того, что от них ожидается.[1]
Как я уже говорил, все облажались, включая тебя. Когда вы облажаетесь, берите на себя ответственность!
Часть вашей работы как менеджера состоит в том, чтобы быть примером для тех, кем вы управляете. Будьте откровенны в своих ошибках и шагах, которые вы предпринимаете, чтобы не делать того же в будущем. В конце концов, вы не можете ожидать, что ваши сотрудники признают ошибки, если вы не являетесь примером для подражания.
Должен быть предусмотрен процесс на случай возникновения подобных ситуаций. Признайте проблему, проанализируйте первопричину проблемы, внедрите процедуры, чтобы избежать повторения ошибки, оцените найденное решение и, если оно сработает, двигайтесь дальше.
8. Будьте умны в построении своей команды
В качестве менеджера вам приходится иметь дело с множеством разных ситуаций, людей и личностей. Вам также будут даны новые, а иногда и дополнительные обязанности, включая такие вещи, как составление бюджета, прогнозы, презентации и начисление заработной платы. Так что подумайте серьезно о своих сильных и слабых сторонах, чтобы вы могли нанять соответственно.
Вам нужны люди, которые будут дополнять ваши сильные стороны и помогать вам с вашими слабостями. Есть старая поговорка, что вы должны «нанимать медленно, а увольнять быстро».[2] Это полезно иметь в виду, не торопитесь чтобы найти подходящего человека для работы.
После того, как вы их обучили и предоставили им все инструменты для работы, вы можете оценить их. Если по какой-то причине они не оправдывают ожиданий (о которых вы и так знали!), тогда, возможно, будет лучше быстро их уволить и найти нового человека.
Я вижу так много ситуаций, когда человека нанимают на работу, для которой он не подходит или просто не может хорошо выполнять свою работу, и они остаются на ней год за годом. Удержание не тех людей навредит вашей команде, вызовет недовольство других членов команды, и вы потратите гораздо больше времени на присмотр за детьми вместо того, чтобы сосредоточиться на более важных вещах.
На самом деле это восходит к принятию на себя ответственности за свои ошибки. Вы обнаружили ошибку, наняв не того человека, так что быстро исправьте ее, наняв нужного человека, и двигайтесь дальше.
9. Сохраняйте позитивный настрой и продвигайте его в своей команде
У всех нас был этот сварливый начальник или коллега, который, казалось, никогда особо не заботился. Вы уважали и уважали их? Конечно нет, людей естественным образом привлекают другие люди с оптимистичным позитивным настроем.
Позитивное отношение значительно облегчит вашу работу менеджера только потому, что люди с большей вероятностью последуют за вами.
Что касается вашей команды, поощряйте тимбилдинг. Мы знаем, что не все будут любить или даже ладить со всеми остальными. Поэтому используйте упражнения по построению команды, чтобы убедиться, что ваша команда остается ориентированной на достижение цели.
10. Не забывайте использовать позитивное подкрепление
Часто мы слишком погружаемся в то, что делаем. Ведь мы как менеджеры обычно жонглируем сразу несколькими разными вопросами, проблемами и сроками, что забываем просто сказать «спасибо».
Не думайте, что ваши сотрудники просто выполняют свою работу. Этот срок проекта, который был перенесен, неожиданный проект, который упал на колени вашей команды, усложняет жизнь всем. Особенно твой, теперь у тебя есть еще один мяч для жонглирования.
Поэтому, когда этот проект будет выполнен вовремя или вы уложитесь в новый срок, не забудьте выразить благодарность своей команде, которая действительно сделала это возможным. Да, вы по-прежнему жонглируете 4 мячами в воздухе, но, как и позитивный настрой, вы становитесь более эффективным лидером.
Позитивное подкрепление укрепляет отношения между менеджером и сотрудником.[3] Оно может принимать разные формы и зависит от компании, некоторые могут предоставлять дополнительный день отгулов, подарочные карты, публичное признание или просто личное признание от вас, начальника, какую бы форму оно ни принимало, важно, чтобы их достижения были оценены по достоинству.
Итог
Менеджеры имеют множество обязанностей и задач, и я могу гарантировать, что одна из самых важных задач менеджмента - максимально эффективно и продуктивно использовать все активы компании.
Если вы управляете сотрудниками, то они представляют собой крупный актив компании, которым вы обязаны управлять максимально продуктивно.
Предоставив своим сотрудникам надлежащее обучение заранее и отработав хорошие методы общения, вы можете минимизировать время, затрачиваемое на исправление ошибок, и сосредоточиться на своевременном выполнении проектов и новом бизнесе. Это может означать значительное увеличение производительности при минимальных затратах.
Я не знаю ни одного начальника, который не хотел бы повышения производительности без вложений. Так что настройтесь на успех с помощью этих 10 советов, которые помогут улучшить навыки управления командой и повысить производительность.