Медицинские учреждения, оказывающие медицинские услуги по контракту с Национальным фондом здравоохранения, обычно переполнены. Проблема заключается не только в длительном ожидании приема. Уполномоченный по правам пациентов также получает жалобы, связанные с трудностями при обращении в клинику. По этому поводу говорил Бартломей Хмелевец.
Особенно остро проблема с регистрацией становится во время пиковых волн гриппа и других инфекций. В так называемом В сезон гриппа может быть очень сложно позвонить в клинику, чтобы записаться на прием. Оказывается, эта проблема развилась в действительно больших масштабах. Сигналы от разочарованных пациентов стали поступать к самому Уполномоченному по делам пациентов.
Жалобы пациентов растут. Ждем изменений в регистрации?
В связи с ростом числа жалоб на невозможность связаться с клиниками по телефону, случай прокомментировал Уполномоченный по правам пациентов. По словам Хмелёвца, такая ситуация неприемлема.
" Недостаточно просто предоставить пациентам номера телефонов для записи. Сотрудники регистратуры обязаны отвечать на звонки на постоянной основе, в соответствии с графиком работы учреждения. Руководство поликлиники должно контролировать загруженность телефонных линий и, при необходимости реагировать на возникающие проблемы. Например, делегировать сотрудников с других должностей отвечать на звонки, нанимать новых сотрудников, заводить дополнительный номер телефона для пациентов или внедрять систему очередей", - прокомментировал ситуацию Хмеловец.
Позицию Уполномоченного по правам пациентов поддержал Воеводский административный суд в Варшаве (дело № V SA/Wa 3197/21). В решении он подчеркнул, что отсутствие контакта с клиникой нарушает право пациента на медицинские услуги, оказываемые с должной осмотрительностью.
Должная осмотрительность может включать, например, возможность телефонного контакта и телефонной регистрации пациентов без неоправданной задержки. Это означает, что на вызов следует ответить немедленно или после короткого времени ожидания. Обязанность обеспечения телефонной связи с пациентами возлагается на клинику. Учреждения должны организовать свою работу так, чтобы процесс регистрации по телефону был эффективным.
«Медицинские учреждения, оказывающие базовые медицинские услуги по договору с Национальным фондом здравоохранения, обязаны организовать свою работу таким образом, чтобы обеспечить своим пациентам реальную возможность телефонного контакта», - подчеркнул Пациент Уполномоченный по правам человека.