Сегодня через MAX любой желающий может задать потребительский вопрос, связанный с коронавирусом, омбудсмену MAX Джанин Янссен. Уже поступило много вопросов, например по праздникам. Потому что что теперь делать тем, кто застрял за границей? А в чем мудрость для людей, которые скоро отправятся в отпуск? Жанин Янссен отвечает.
NB! Ответы ниже или их часть могут быть устаревшими из-за ослабления и корректировки мер по короне.
Застряли за границей?
В настоящее время их около 200.000 голландцев отдыхают за границей. Это касается людей, которые забронировали пакетный отдых, но большинство забронировало отдельный авиабилет. Людям, которые забронировали турпакет и теперь застряли за границей, следует обратиться в свою туристическую организацию. Затем эти организации инициируют процесс репатриации. Люди, забронировавшие индивидуальный авиабилет, не могут полагаться на организацию и фактически предоставлены сами себе.
Связаться с Министерством иностранных дел
По словам Жанин Янссен, все эти люди должны зарегистрироваться в специальной информационной службе Министерства иностранных дел. Каждый, кто это сделает, получит электронное письмо с адаптированными советами по путешествиям и текстовое сообщение в случае надвигающегося кризиса. Более того, министерство знает, где вы находитесь. Хотя в большинстве случаев ущерб уже нанесен - Франция уже заперта, то же самое касается Испании, Италии и ряда других стран - такого рода информация все же полезна. Ведь ситуация может меняться ежечасно и у министерства самая актуальная информация.
Министерство иностранных дел также имеет телефонный номер, по которому можно звонить 24 часа в сутки: +31 247 247 247. Всем, кто позвонит по этому номеру, будет предоставлена самая свежая информация. С министерством также можно связаться через канал социальных сетей Twitter. Их аккаунт @24/7BZ.
Поэтому обращение в Министерство иностранных дел очень важно для застрявших путешественников с отдельным авиабилетом, но у Джанин Янссен есть несколько дополнительных советов. «Также свяжитесь с посольством Нидерландов в стране, где вы находитесь, по телефону. Если не отвечают, продолжайте звонить. Также продолжайте пытаться забронировать авиабилеты. Вчера (17 марта 2020 г., ред.) состоялась консультация между Министерством иностранных дел, организаторами путешествий и авиакомпаниями, и они заявили друг другу, что сделают все возможное, чтобы вернуть людей.”
Скоро в путешествие? Первое ожидание
Кроме застрявших путешественников, есть также много людей, которые скоро отправятся в отпуск. Многие туристические компании приостановили свои поездки до 1 апреля, но что, если вы уедете после этой даты? Ожидание, кажется, ключевое слово. «Не отменяйте поездку самостоятельно и ждите ответа от своей туристической организации». Вы можете связаться с нами самостоятельно, но не рассчитывайте на немедленный ответ. Большинство туристических компаний чрезвычайно заняты решением неотложных вопросов. Поскольку ожидание является наиболее разумным вариантом, вы должны решить для себя, хотите ли вы внести депозит и оставшуюся сумму на поездку в это время. Вы обязаны это сделать по закону. Если вы не заплатите, вы можете вызвать судебного пристава на дверь. Тогда вы можете аргументировать, почему вы считаете, что туристическая организация не может выполнить свои обязательства.
Если вы внесли залог или всю сумму путешествия, а ваша туристическая организация обанкротилась, вы можете вернуть эту сумму, если туристическая организация, в которой вы забронировали номер, является аффилированной с Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Хотите узнать больше о том, какие у вас есть права в отношении отмены поездки в отпуск из-за короны? У Consuwijzer есть дополнительная информация. Consuwijzer - это правительственный онлайн-прилавок, куда граждане могут обратиться со своими потребительскими вопросами.
Кроме того, Джанин Янссен будет гостем на Tijd voor MAX 18 марта 2020 года2, чтобы рассказать больше о проблемах, которые мы рассмотрели в этой статье. Вы будете видеть Time for MAX каждый рабочий день в 17:10 на NPO 1.