16 марта 2021 года исполнится 1 год с тех пор, как туристическая индустрия выпустила первые коронные ваучеры. Эти ваучеры можно обменять на деньги через 1 год после даты выдачи. Этот момент сейчас настал для некоторых людей. Как и когда они вернут свои деньги?
Коронаваучер
После начала коронакризиса многие поездки на отдых были отменены. Людям, забронировавшим пакетный отпуск в компании, связанной с ANVR, был предложен ваучер, покрываемый SGR или другим меньшим гарантийным фондом. SGR является крупнейшим гарантийным фондом для туристической отрасли и гарантирует, среди прочего, что люди, забронировавшие поездку в туристической организации, не потеряют свои деньги в случае банкротства туристической организации. ANVR - торговая ассоциация мира путешествий.
Благодаря ваучеру путешественники могли перебронировать поездку или вернуть свои деньги позже. Туристические организации сделали это для того, чтобы им не пришлось сразу возвращать деньги потребителю, так как по их словам денег не было. Кроме того, организации надеялись, что потребители все же смогут отправиться в отпуск в другое время года.
16 марта 2020 года были выпущены первые ваучеры. Надзорный орган Управления по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM) наложил различные условия на ваучерную схему. Например, туристические организации должны выплатить потребителю неиспользованные или частично использованные ваучеры в течение 12 месяцев. Этот момент стал фактом.
Покрытие SGR
У вас есть такой ваучер, который вы хотите получить? Тогда знайте, что ваучеры, на которые распространяется гарантия SGR, должны быть выплачены в течение 1 года минус один день. Это должна активно делать туристическая организация. Если вы не получили деньги, вы можете сообщить о претензии в SGR на следующий день после истечения срока действия ваучера. Делайте это вовремя, но не слишком рано. Если у вас есть ваучер, который был оформлен в июне или августе прошлого года, вам еще не нужно стучать в дверь туристической организации, но если ваучер приходит с марта 2020 года.
Если люди не получают никаких ответов от туристической организации, у них есть 2 месяца, чтобы сообщить об этом в SGR. Затем SGR свяжется с туристической организацией и предложит им заплатить. Чтобы предотвратить истечение срока действия покрытия SGR, важно, чтобы вы действительно отчитывались перед SGR.
Coronavoucher Fund
Чтобы туристические компании могли расплатиться со своими клиентами, правительство пообещало предоставить кредит в размере 400 миллионов евро. Эти деньги пойдут в специальный ваучерный фонд, за который отвечает GSC. Как только Европейская комиссия даст одобрение, первые платежи могут быть сделаны туристическим компаниям.
Тем временем соответствующая Европейская комиссия проинформировала нас о том, что, как только государства-члены уведомят об этом, Комиссия в приоритетном порядке оценит любые меры национальной помощи, предпринятые государствами-членами в связи с воздействием вспышка. Как только разрешение из Европы было получено, министерство сообщило нам, что достаточно 1 нажатия кнопки, чтобы получить деньги в ваучерный фонд.
Права
Если у вас есть ваучер Corona, выданный 1 год назад, вскоре вы получите право на возмещение. Конечно, также возможно, что вы решите забронировать новую поездку с ним. Затем эта новая поездка покрывается новой схемой гарантий. Новая поездка отменена из-за короны? Затем вы должны вернуть деньги в течение 14 дней. Однако разумнее сделать новое бронирование. Вы не застрахованы от фонда в течение этих 14 дней. SGR распространяется на существующие бронирования, а не на отмененные бронирования.
Советы от SGR
Не бронировать новую поездку, а использовать ваучерный фонд? У SGR есть несколько советов от вас, чтобы сделать процесс максимально гладким:
- Не активируйте SGR заранее. Пожалуйста, сначала свяжитесь с туристической организацией по этому поводу.
- Не можете связаться? Затем постучать, как было сказано выше, в SGR в течение 2 месяцев.
- Введите все свои данные очень точно. Таким образом, не может быть двусмысленности, которая необратимо приведет к задержке.
- Иметь терпение. Деньги зарезервированы для вас, их получение может занять некоторое время.
Агентства по претензиям
MAX Омбудсмен Жанин Янссен также подчеркивает, что нет необходимости обращаться в агентство по претензиям для взыскания ваших денег с туристической компании.«Людям нужно знать, что очень раздражает то, что это может занять больше времени, но их деньги в безопасности. И что они обязательно будут. В агентстве претензий вы должны оплатить расходы за это, в то время как вы можете сделать это очень хорошо самостоятельно. Поэтому проверьте дату своего ваучера и сообщите SGR вовремя, но не слишком рано. А если у вас возникнут проблемы, вы всегда можете обратиться к нам!»
Члены MAX могут бесплатно обращаться в офис омбудсмена MAX с вопросами, проблемами или жалобами по телефону 035-677 55 11 каждый рабочий день с 10:00 до 12:00
1 марта 2021 года Джанин Янссен вместе с директором SGR Эриком Яном Реувером будут гостями Tijd voor MAX, чтобы поговорить на эту тему. Вы видите Time for MAX каждый рабочий день около 17:10 на NPO 1.