Когда вы записываетесь на ремонт дома, часто взимается плата за вызов. Можно ли их заряжать, зависит от ряда факторов.
Что покрывается расходами на вызов?
Кроме цены на ремонт, Вас должны проинформировать о дополнительных расходах. В дополнение к затратам на вызов, это также относится к затратам на установку и административные расходы. Затраты на выезд - это расходы, которые ремонтник несет в составе дорожных расходов. Можно использовать фиксированную цену, цену, основанную на расстоянии, или цену за пройденный километр. Важно, чтобы вы были проинформированы об этом заранее. Если вы получите счет только после этого, то юридическое требование заранее объявить о дополнительных расходах не выполнено. Затем вы можете оплатить счет «в знак протеста». При этом укажите в заказе или накладной, что вы оплачиваете расходы, за исключением расходов на выезд. Вы можете ссылаться на закон о том, что дополнительные расходы не были сообщены вам заранее.
Что делать, если вы заплатили неправильно?
Вы уже оплатили счет, включая дополнительные расходы (вызов), о которых не было сообщено заранее, а затем запросите его обратно. Если компания не сотрудничает с этим, вы можете сообщить нам в письменной форме, что вы хотите, чтобы понесенные расходы были возмещены на ваш счет. Образец письма, который вы можете использовать для этого, вы найдете на веб-сайте Управления по защите прав потребителей и рынков Нидерландов (ACM).
Чтобы избежать неожиданностей, вы всегда можете заранее сообщить себе, должны ли вы учитывать дополнительные расходы и сумму.
В случае юридической гарантии
Плата за вызов не может взиматься за продукты, которые сломались до того, как они могут быть приняты, и в которых вы не виноваты. В этом случае вы имеете право на бесплатную замену или ремонт. Это также применимо, если продукт не предлагает того, что вы можете ожидать от него. Для этой юридической гарантии вам нужно обращаться не к производителю, а к продавцу. Если он пришлет кого-нибудь починить или заменить сломанный товар, вам не придется платить никаких дополнительных расходов.
Если вы все-таки подсчитали, то обратитесь к юридической гарантии. Укажите, что вы не платите или хотите вернуть деньги, если вы уже оплатили счет. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте ACM, если вы не можете прийти к соглашению с продавцом. Вы обратились напрямую к ремонтнику, не связавшись предварительно с продавцом? Тогда вы не имеете права на бесплатный ремонт. Вы также должны оплатить расходы на вызов и осмотр.
Расходы на исследования
В дополнение к затратам на вызов, затраты на исследования могут также взиматься за ремонт. Не всегда сразу понятно, что не так с продуктом, и тогда сначала требуется исследование. После этого можно будет оценить, что именно нужно сделать и сколько это будет стоить. Эти расходы могут быть возложены на вас, но и в этом случае вы должны быть уведомлены заранее. Даже если выяснится, что продукт не подлежит ремонту или если ремонт становится слишком дорогим, а вы его не проводите, могут быть взиматься расходы на расследование. Но только в том случае, если об этом было сообщено заранее.