MAX Омбудсмен Жанин Янссен получает множество вопросов от потребителей о путешествиях и коронавирусе. Мы перечислили для вас наиболее часто задаваемые вопросы и постарались ответить на них как можно лучше.
NB! Ответы ниже или их часть могут быть устаревшими из-за ослабления и корректировки мер по короне.
Удар рукой
Однако мы держим пальцы скрещенными, потому что коронавирус оказывает серьезное влияние на общество в целом, и последствия серьезные как для граждан, так и для бизнеса. Мы согласны со словами Consuwijzer: «Мы исходим из правовых принципов. Меры, связанные с коронавирусом, могут привести к особым ситуациям. В конечном счете решение по спору остается за судьей. Кроме того, вам решать, хотите ли вы воспользоваться своими законными правами в этой ситуации и каким образом».
Ниже наиболее часто задаваемые вопросы до 30 марта 2020 г.:
Как я могу быть уверен, что вернусь домой из пункта назначения, когда почти все рейсы были отменены из-за вируса короны?
Большинство людей, которые забронировали пакетный отпуск с туристической организацией, теперь забраны. Всем голландским путешественникам, которые в настоящее время застряли за границей, настоятельно рекомендуется зарегистрироваться на сайте www.bijzonderebijstandbuitenland.nl.
Исходным пунктом является то, что путешественники внутри Европы (и в странах, граничащих с Европой) сами вносят 300 евро, а за пределами Европы 900 евро на обратном пути. В маловероятном случае, если возвращение невозможно в краткосрочной перспективе, центры экстренной помощи будут поддерживать людей, где это возможно, в поиске безопасного места для проживания до тех пор, пока не будет уместно возвращение домой.
Должен ли я отменить себя, если я не хочу уезжать из-за коронавируса?
Нет, лучше не отменять, если вы не хотите совершать запланированную поездку из-за вируса Короны.
При самостоятельной отмене часто применяются обычные условия отмены. Подробнее об условиях отмены пакетного отдыха читайте здесь.
Если вы забронировали коттедж в парке отдыха, гостинице или жилье у частного лица, на вас распространяются общие положения и условия компании. Если вы забронировали коттедж в парке отдыха в Нидерландах, подождите дальнейшего уведомления или свяжитесь с парком отдыха самостоятельно, чтобы узнать о возможностях.
Если вы отмените подписку самостоятельно, вы, как правило, будете нести ответственность за расходы. Если вы забронировали пакетный отпуск или индивидуальный авиабилет, лучше подождать, пока вы не получите сообщение о вашем отпуске или авиабилете, если поездка не может состояться. Обычно туристическая организация или авиакомпания предлагают возможность перебронирования или стоимости забронированного отпуска или билета в виде ваучера (подробнее об этом читайте позже).
Я застраховал свой забронированный отпуск, получу ли я свои деньги обратно?
Нет. Не в большинстве случаев. Independer, сайт сравнения страховых услуг, сделал полный обзор того, какие компании возмещают или не возмещают. Вирус обычно не указывается в качестве покрываемого события. Некоторые полисы страхования от всех рисков обеспечивают покрытие, если есть оранжевая или красная туристическая рекомендация от Министерства иностранных дел.
Я забронировал (и заплатил заранее) в туристическом агентстве, должен ли я теперь оплачивать оставшуюся часть моего отпуска, даже если я не уверен, что моя поездка может быть продолжена?
Если дата вашего отъезда назначена на 30 апреля, вам не нужно платить оставшуюся сумму. Многие поездки до 1 июня были отменены, но это зависит от туристической организации. Людям, которые потом уезжают, важно проконсультироваться с туристической организацией.
ANVR говорит, что требуется оплата. В ACM есть более подробные сведения об этом, см. вопрос 5.
Моя туристическая компания предлагает мне ваучер. Должен ли я принять ваучер или я также могу запросить возврат средств?
В случае пакетного тура, который не может быть осуществлен сейчас, туроператор предложит вам ваучер. Затем ваучер служит кредитной суммой, которую вы можете использовать в более позднем отпуске с той же туристической организацией. Вы также можете запросить возврат средств через 6 месяцев после получения ваучера. С некоторыми поставщиками туристических услуг вы также можете запросить возврат денег раньше. Возмещение суммы денег не поощряется поставщиками туристических услуг, но как потребитель вы имеете на это право.
Подробнее о ваучерах на веб-сайте ANVR и на веб-сайте ACM.
Если мой туроператор предложит ваучер на бронирование нового отпуска на эту сумму позже, могут ли они поднять цену на тот же отдых в более позднее время?
Вы зависите от условий туроператора. Вы получите ваучер на сумму, которую вы заплатили или внесли за первоначальную поездку. Если вы бронируете новую поездку, которая стоит дороже, вам, вероятно, придется доплатить. При более дешевой поездке клиент оставляет себе остаток ваучера, чтобы потратить его. И вы можете просто запросить свои деньги обратно.
(Источник: ANVR и омбудсмен MAX)
Я забронировал отель или отель типа «постель и завтрак», и он все еще открыт, но все удобства закрыты. Могу ли я отменить?
В этом случае вы сами отказываетесь от пребывания, которое может быть осуществлено отелем или B&B. Вы зависите от условий вашего забронированного проживания.
Consuwijzer: «Ваш отель закрыт из-за коронавируса? Тогда вы имеете законное право на возврат денег. Однако в этой ситуации может быть разумно принять ваучер. Право на возмещение не истекает, если вы принимаете ваучер. Поэтому внимательно смотрите, что находится в ваучере. Ваучер не может лишить вас ваших законных прав.
''Вы не можете добраться до отеля, например, из-за запрета на въезд? Тогда вы не имеете права на возврат денег. Ведь отель еще может предоставить услугу, но вы не можете ею воспользоваться из-за форс-мажора. Тогда ваучер может стать отличным решением».
Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Consuwijzer.
Я арендовал автомобиль/дом на колесах за границей для отпуска, который теперь отменен. Получу ли я свои деньги обратно за это?
Нет. Туристическая организация может ссылаться на форс-мажор для дополнительного ущерба. На самом деле, они все еще могут быть в состоянии доставить. В противном случае на вас распространяются положения и условия соответствующей арендованной услуги. Если услуга входит в пакет, вам вернут деньги.
Открываются ли кемпинги в Нидерландах, и должен ли я платить за свое место, если они не работают?
Пока неизвестно, когда кемпинги будут закрыты. По крайней мере, сейчас до 6 апреля 2020 года, но это может быть продлено. Если услуга может быть предоставлена кемпингом, вам придется заплатить.
Свяжитесь с кемпингом, где вы забронировали, о возможностях лично для вас. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте ACSI.
Мой отпуск был прерван на полпути из-за коронавируса, получу ли я частичное возмещение?
Да. Если она не осуществила поездку так, как вы ожидали, вы имеете право на возврат денег.
Чтобы вернуться в Нидерланды, мне пришлось забронировать много рейсов, поэтому я получил много денег в виде ваучеров. Получу ли я свои деньги обратно?
Да. Европейская комиссия указала, что они понимают ваучер, но это не должно мешать праву на возмещение. Ходят слухи, что на следующей неделе будет выпущен дополнительный материал, который сделает различные ситуации более конкретными.
Кора ван Ньювенхуизен написала письмо в парламент, в котором указывает, что временно будет терпеть ваучеры, чтобы предотвратить банкротство авиакомпаний. Эти ваучеры должны быть действительны не менее одного года, и по истечении года люди должны иметь возможность вернуть свои деньги. Она не уточняет в письме о людях с большим количеством билетов. Письмо можно прочитать здесь.
Как только будут новости из Европы, мы опубликуем их здесь.
Вы можете продолжать задавать вопросы омбудсмену MAX Джанин Янссен. Следите за MAX Today, чтобы получить дополнение к часто задаваемым вопросам и ответам.