Новая система здравоохранения, введенная в 2015 году, не дала должного эффекта. Исследование, проведенное Национальным омбудсменом, показывает, что пороги слишком высоки, правила слишком сложны и что люди не учитываются. Отчет подтверждает то, что ранее демонстрировали другие правозащитные и консультационные организации.
Коробочное мышление мешает заботе
В своем отчете «Забота о гражданах», который будет опубликован в понедельник, 14 мая 2018 года, национальный омбудсмен Райнир ван Зютфен пишет, что государственные органы, отвечающие за заботу о гражданах, все еще слишком много работают по своим собственным правилам. и рамки. Ван Зютфен: «Это изолированное мышление продолжает препятствовать доступу к медицинской помощи. Учреждения часто упускают из виду то, что действительно нужно гражданам в их ситуации. В результате граждане не получают должного ухода. Так было слишком долго, скоро все может и должно исправиться».
От столба к столбу
В марте 2017 года омбудсмен также указал на узкие места, с которыми сталкиваются граждане, обращаясь за помощью к правительству. И до сих пор регулярно слышит от граждан, что они не могут или с трудом могут организовать себе уход или поддержку. Например, гражданам не всегда понятно, в какое учреждение им следует подавать просьбу об уходе, их посылают от столба к посту. Кроме того, власти не указывают гражданам на независимую клиентскую поддержку, их обслуживание не продолжается, и они сталкиваются с бюрократией, такой как ненужные (повторные) показания и слишком много форм. Ван Зутфен: «Эти узкие места имеют далеко идущие последствия, требуют срочного решения и существуют слишком долго. Граждане должны иметь возможность обращаться к одному правительству, где агентства работают вместе столько, сколько необходимо».
Решения и соглашения
Отсутствует обзор всего положения гражданина, в результате чего у задействованных органов отсутствует чувство безотлагательности для комплексного решения проблем. Омбудсмен видит 3 решения для устранения узких мест, которые он проанализировал:
- Работать комплексно и междисциплинарно и тепло обращаться к гражданам.
- Предоставьте промежуточный бюджет в ситуациях, когда не сразу ясно, какой закон о здравоохранении или финансировании применяется.
- Поместите реализацию в центр и инвестируйте в обучение и разработку методов. Обсудите сложные случаи, при необходимости обострите проблему и извлеките из них уроки.
Омбудсмен обсудил эти решения 25 апреля 2018 года с Министерством здравоохранения, социального обеспечения и спорта (VWS), Zorgverzekeraars Nederland (ZN), Ассоциацией голландских муниципалитетов (VNG) и Советом общественного здравоохранения. и Общество. VWS, VNG и ZN собираются работать с предложенными решениями. Этой осенью национальный омбудсмен снова встретится с ними, чтобы узнать, дают ли меры желаемый эффект.