Рейс отменен, но вы не можете связаться с авиакомпанией по поводу возврата суммы на поездку или принятого ваучера? К сожалению, вы не одиноки. В этой ситуации вы действительно можете сделать только одно: сообщить в авиационную инспекцию.
Ваучер или возврат денег
С начала коронакризиса по всему миру было отменено бесчисленное количество рейсов. Если авиакомпания отменяет бронирование, путешественники имеют право на возмещение. Люди также могут принять ваучер, чтобы совершить поездку в другой момент, свободный от короны.
Нет связи
Отличная система на бумаге, но на практике она не работает безупречно. Многим путешественникам приходится очень долго ждать свой ваучер или деньги, и, кроме того, они не связываются с авиакомпанией, когда обращаются к ним. Иногда на это уходят месяцы, а законодательно установленный срок возврата путевой суммы составляет 7 дней.
Подать жалобу
Пока нет конкретного решения этой проблемы со связью с авиакомпаниями, но пострадавшие путешественники могут что-то сделать.
Авиационный сектор в нашей стране контролируется Инспекцией по окружающей среде и транспорту (ILT), входящей в состав Министерства инфраструктуры и водного хозяйства. Если у вас есть жалоба на авиакомпанию, вы можете подать ее здесь. Поэтому вы также можете прийти сюда, если вы долго ждали свои деньги или ваучер и не могли связаться с авиакомпанией.
Знайте, что ILT не сразу рассмотрит вашу жалобу, а соберет ее. Если они получают много одинаковых жалоб на одну и ту же компанию, ILT приступает к работе и начинает расследование. В настоящее время регулятор изучил политику короны 10 отечественных и иностранных авиалайнеров. Среди них KLM, Corendon, Transavia и TUI. Эти голландские компании были привлечены к ответственности за то, что они не предлагали клиентам возможность возврата средств после отмены бронирования. Также обсуждалась задолженность по возврату средств, с которой борются авиакомпании. В настоящее время ведутся дискуссии по этому поводу, чтобы можно было выработать «разумный срок погашения», согласно ITL в его собственном отчете.
MAX Holiday Man
27 июля 2020 г. омбудсмен MAX Жанин Янссен стала гостем MAX Holiday Man, чтобы поговорить на эту тему. MAX праздник человек каждый понедельник в 20.30 часов на NPO 1. У вас есть жалоба на отпуск, которую вы хотели бы отправить в эту программу? Вы можете отправить свою историю в редакцию. Вы также можете задать вопросы потребителей, связанные с коронавирусом, омбудсмену MAX. Офис омбудсмена MAX открыт для членов MAX, и с ним можно связаться в будние дни с 10:00 до 12:00 по номеру телефона 035 - 6775511 (местный тариф). Также сюда можно обратиться за юридической консультацией по вопросам, не имеющим отношения к короне.