Межличностное общение в простейшем виде можно было бы замкнуть по схеме: отправитель-получатель сообщения. Мы знаем, однако, что, несмотря на то, что эта модель верна, она не исчерпывает тему нюансов, связанных с межличностным общением. Как обычно, «дьявол кроется в деталях» - так что познакомьтесь с ними и выясните, какие типы межличностного общения мы различаем.
Межличностное общение - явление, которое сопровождает нас с самого начала жизни. Уже первый крик новорожденного - это его послание, утекающее в мир, к другому человеку («межличностное» означает «между людьми»): «я здесь», «мне холодно», «мне нужно» и т. д. Это основной инструмент построения и поддержания социальных отношений. Именно благодаря общению мы обмениваемся мыслями, идеями, наблюдениями, предупреждаем друг друга о потенциальных угрозах, ведем конфликты и строим союзы. Каждый из нас рождается с набором навыков в этой области, но благодаря опыту, социализации и всевозможным процессам обучения мы развиваем сферу наших компетенций в области межличностного общения. Это правда, что, как и в случае с другими навыками, у нас есть некоторые предрасположенности или склонности, которые влияют на нашу эффективность в этой области, но коммуникацию, как и любую другую компетенцию, можно тренировать. Стоит взглянуть на ваши способы межличностного общения - как они формируют нашу реальность и какие ее элементы следует улучшить. То, как мы общаемся, влияет на наши отношения, личную и профессиональную жизнь. Практически нет сферы жизни, не связанной в той или иной мере общением.
Каждый акт общения - это процесс, обычно он включает в себя несколько основных элементов, таких как: контекст, используемый язык, символы и т. д. Мы постоянно посылаем сообщения в мир, и в окружающую среду, нравится нам это или нет, читает и интерпретирует их. Важно, чтобы способ общения был адаптирован к получателю.
Как общаться, или рецепт общения
О сложности коммуникативных механизмов сказано много, но при рассмотрении собственного развития в этой области стоит посмотреть на его составляющие. Общение является актом социального характера, поэтому условием его возникновения является присутствие не менее двух лиц. Социальный контекст - это количество людей, участвующих в данном акте общения и дальнейшие детерминанты этого явления. Каждый человек в данном коммуникативном процессе имеет свой собственный способ кодирования и декодирования сообщения, поэтому индивидуальные характеристики и навыки оказывают такое большое влияние на весь процесс. Именно из-за этих различий акт общения является творческим, динамичным и часто непредсказуемым. Эффективность коммуникации также зависит от того, насколько участники используют одни и те же символы. Часто потребность или необходимость соглашения вынуждает их усваивать и использовать знаки, понятные обеим сторонам.
Межличностное общение: типы
Устное общение
Мы обычно связываем разговор с межличностным общением. Однако устное общение является лишь частью большего целого. Его несомненным преимуществом является то, что он дает возможность прямого и достаточно точного построения сообщения. Это также сводит к минимуму возможные сбои. Поняв, что сообщение было неправильно понято, отправитель тут же имеет возможность исправить высказывание, уточнить инсинуации или толкования, противоречащие его намерению.
Вербальная сторона общения зависит от знания языка обеих сторон и работоспособности органов слуха и речи - не лишены значения дикция или громкость говорящего
Размышляя о развитии в этой сфере, стоит помнить, что вербальное сообщение дает возможность построения необъективной или однобокой информации. К сожалению, позволяет смешивать факты с мнениями и впечатлениями, не чурается стереотипов, помогающих разобраться в действительности. Его часто беспокоят неосознанные ошибки. Иногда при попытке более или менее сознательно использовать вербальное сообщение для поддержки самопрезентации оно становится неаутентичным, особенно когда наше тело говорит что-то другое, чем наш рот.
Невербальное общение
Давайте помнить, что молчание - это тоже сообщение. Невербальное межличностное общение обычно передает больше, чем произнесенные слова. Его сложнее контролировать, но это большая часть того, что мы хотим донести до адресата. Этой частью общения является не только общеизвестный язык тела, т. е. наши жесты, поза тела, мимика, тики и мелкие жесты, которые мы непроизвольно делаем, но и наш внешний вид, одежда, тон голоса, запах, зрительный контакт, физический контакт, прикосновение, дистанция между отправителем и получателем, организация пространства и т.д. Невозможно переоценить роль, которую играет эта форма общения в человеческих отношениях, иногда тонкий жест значит больше сотни слов во взаимодействии. Культурные различия также имеют большое значение в этом отношении, каждое сообщество имеет свой характерный арсенал коммуникативных жестов и интенсивность телесного выражения.
Некоторые невербальные сообщения, вне зависимости от культуры или навыков в этой области, мы читаем совершенно инстинктивно - это элементы, постоянные для вида homo sapiens
Однако, зачастую приобретая неполные или неточные знания в области невербального общения, мы можем начать переинтерпретировать язык тела других людей. То, что мы говорим без слов, состоит из многочисленных зависимостей, на него влияет множество факторов, поэтому просто делать выводы или искать «второе дно» сообщения силой может затруднить весь процесс. Распространенный пример со сложенными руками, который легко интерпретировать как закрытое отношение, связанное с отсутствием желания общаться, потребностью уйти в себя и т. д., на самом деле может означать «мне холодно». Стоит помнить, что важна согласованность вербального и невербального общения. Поэтому важно знать свои ограничения и сильные стороны в этой сфере, а чрезмерная интерпретация чужих жестов не способствует эффективному межличностному общению.
Косвенное общение
Общение по телефону или по телефону также имеет свою специфику. Этот способ крайне практичен в ситуациях, когда отправитель и получатель находятся на значительном расстоянии. Создание возможности общения по почте, телефону или Интернету всегда было связано с цивилизационным скачком. К сожалению, ограниченный контакт отправителя с получателем требует построения простых и недвусмысленных сообщений, что не всегда просто. Отсутствие прямого контакта или возможности немедленного ответа влечет за собой высокий риск возникновения недопонимания и преуменьшения. К счастью, новые технологии в какой-то степени предоставляют решения, которые, например, посредством видеозвонка в реальном времени, увеличивают шанс успешного взаимодействия.
Полезно знать
Развитие коммуникативных навыков
Иногда, чтобы улучшить межличностное общение, нужно немного поработать над собой. На рынке представлено огромное количество литературы и видео, которые побудят вас улучшить ваше общение. Стоит воспользоваться семинарами и тренингами, которые в безопасных условиях под наблюдением специалиста позволяют переучивать вновь усвоенные способы общения в межличностных отношениях. Как и любой другой навык, навыки межличностного общения можно развить, но обычно долговременные результаты приходят с практикой. Читать о плавании - это не то же самое, что ходить в бассейн с инструктором.
Однако иногда может оказаться, что наши трудности в общении связаны не просто с низкими навыками, а с более глубокой проблемой. То, как мы общаемся с другими людьми и миром, связано с тяжелым опытом. Может оказаться, что самостоятельных попыток или участия в семинаре окажется недостаточно. Тогда стоит отправиться в кабинет терапевта и воспользоваться помощью специалиста. Иногда обнаружение причин проблем в этой сфере и разработка новых решений и механизмов сказываются на качестве жизни в целом.
Что затрудняет общение?
Независимо от типа межличностного общения, оно подвержено риску искажения. Коммуникационные барьеры или так называемый «шум в канале» - это факторы, которые нельзя исключить на сто процентов. Список потенциальных препятствий может быть очень длинным, но стоит рассмотреть наиболее распространенные из них:
- сообщение не адаптировано под получателя;
- используя разные языки, символы;
- выходцы из разных социальных слоев, культур, профессий, возрастных групп и т. д.;
- биологические факторы, например нарушение работы органа речи, слуха;
- эмоциональное состояние отправителя и получателя, трудности с поддержанием внимания;
- внешние помехи, например шум, слишком большая группа общающихся людей, слишком большое расстояние между участниками взаимодействия;
- слишком много информации в одном сообщении;
- влияние на отправку и получение сообщения убеждений, стереотипов, объема знаний, предыдущего опыта и т. д.;
- неспособность принять или понять точку зрения другого человека;
- уровень усталости;
- несоответствие сообщения и т.д.
Что хорошо для общения?
Искусство общения, как и любое другое искусство, требует немного "таланта", т.е. природных предрасположенностей или задатков, но и регулярной работы. Если вы хотите повысить свою эффективность в межличностном общении, стоит обратить внимание на несколько направлений:
- Активно слушайте. Покажите собеседнику свой интерес и готовность понять. Установите зрительный контакт, сообщите собеседнику, что его слушают. Кивая, задавая вопросы, перефразируя или добавляя «ага» время от времени, ваш собеседник будет чувствовать себя услышанным. Конечно, если вы искренне не заинтересованы в этом взаимодействии, этот «механический» кивок может оказаться ненадежным и в результате не послужит своей цели.
- Убрать, уменьшить "шум канала", помнить о коммуникативных барьерах. Подозревая, что вас могут плохо понять, используйте простой, недвусмысленный язык, используйте короткие предложения. Если я знаю, что мой собеседник плохо слышит на левое ухо или плохо владеет польским языком, и я намерен эффективно общаться с ним, я должен учитывать существующие коммуникативные барьеры. В этих случаях может быть достаточно говорить в сторону правого уха или использовать простые фразы. Нет ничего плохого в том, чтобы убедиться, что мы правильно слышим или понимаем друг друга. Искренняя готовность к общению обычно является эффективным инструментом.
- Держите цель и намерение сообщения ясными. Если я не знаю, для чего предназначено сообщение, я не узнаю, был ли эффективен сам акт коммуникации. Если данный разговор или отношения действительно важны для нас, стоит остановиться на мгновение и изучить наши собственные намерения и цели. Иногда полезно сообщить собеседнику о нашей цели, это может упростить весь процесс и облегчить другой стороне правильную интерпретацию наших намерений.
- Вы несете ответственность за свое сообщение. Если вы уже знаете свою цель, осознаете свои намерения, не избегайте ответственности и за свое сообщение. Это может быть нелегко или приятно, но принятие ответственности за свои слова, способность признать свое невежество или осознание своей предвзятости являются факторами, повышающими эффективность общения. Легко сказать "Она меня не понимает!", сложнее подумать "Хорошо, что мне сделать, чтобы меня лучше поняли?"
- Не осуждайте - оставьте отзыв. Предоставление обратной связи, то есть приближение собеседника к нашей точке зрения и к тому, как мы его поняли, способствует эффективному общению. Однако важно его строить, ссылаясь на факты и свои ощущения, избегая интерпретаций, обобщений и оценок. Избегайте фраз вроде «Ты всегда так делаешь», «Они никогда не понимают». Обычно они упускают из виду правду и являются питательной средой для непонимания. Полезнее будет сослаться на конкретный факт взаимодействия, например: «Когда ты не смотришь на меня во время разговора, я чувствую, что ты меня не понимаешь».
- Стоит использовать сообщение «Я», например, «когда ты говоришь со мной таким тоном, я нервничаю» вместо: «Ты всегда меня раздражаешь!».
- Проанализируйте свои навыки. Мы часто не осознаем, как мы общаемся с другими. Поэтому стоит провести небольшой эксперимент и записать видео с кратким высказыванием. Может оказаться, что мы непреднамеренно вставляем деструктивное слово или вокализацию, может быть, мы чрезмерно жестикулируем, или то, что говорят наше тело и рот, совершенно бессвязно. Повышение осведомленности и диагностика ресурсов и недостатков в межличностном общении может стать началом развития в этой области.