MAX Омбудсмену исполнилось 5 лет! В честь этой годовщины мы говорим с омбудсменами MAX Жанин Янссен и Рогиром де Хааном об их успехах, самых важных телефонных звонках и темах, по которым им звонят чаще всего.
Начало
2 апреля 2013 г. в 10:00 впервые откроются телефонные линии Омбудсмена MAX. Первой звонит Кристин Брандт из Грусбека по поводу пенсионного вопроса. Омбудсмены направляют ее в Legal Counter. «Потому что официально мы вообще не делали никаких пенсий, - говорит омбудсмен Янссен. «Мы пришли сюда со знаниями о многих других вещах, но мы понятия не имели о пенсиях. Позже Рожье превратился в «пенсионера», как она его называет. Теперь он сам отвечает на большинство пенсионных вопросов.
Самая популярная тема
К концу первого года работы MAX Ombudsman нашли более 3000 человек. На конец 2017 года счетчик уже стоит на отметке более 5000 звонков. «Это чаще всего касается потребительского права и пенсий. Эти два предмета совершенно одинаковы», - говорит Де Хаан.
Синий конверт
Тема, которая звучала больше всего за последние 5 лет, - это приближающийся конец синего налогового конверта. Де Хаан: «Все начинается со статьи в журнале MAX Magazine о том, что правительство хочет, чтобы все пользовались компьютером, и хочет общаться с гражданами только через DigID. Многие люди разозлились на это. Телефон был раскален как минимум 1 месяц». После этой статьи омбудсмен MAX запускает петицию о сохранении синего конверта. С успехом, потому что он все еще существует.
Большой успех
Проблема с синим конвертом восходит к 2016 году, но в 2014 году омбудсмен уже раскрыл еще одно крупное дело. Все дело в оформлении пенсии по старости. Рожье де Хаан объясняет, что именно происходило в то время: «Люди, у которых не было такого большого дохода, могли получить бонус к своему AOW в 2013 и 2014 годах, при условии, что у их партнера еще не было AOW. В то же время пенсионные фонды начали компенсировать маленькие пенсии. В некоторых случаях они были полностью взяты правительством и урегулированы с помощью дополнения к AOW. В результате доходы многих людей внезапно увеличились, и им внезапно пришлось выплачивать пособие на жилье и медицинское обслуживание. Так что от всей надбавки к пенсии у них ничего не осталось».
Возврат денег
Дело рассматривается в судебном порядке, и многие получают свои бонусы обратно.«Но нам звонили люди, которые не судились и поэтому не получили компенсацию», - объясняет Де Хаан. «Мы возвращались к этому снова и снова, и в конце концов мне позвонили из Министерства социальных дел и спросили, не хочу ли я навестить ответственного статс-секретаря (Джетту Клинсма, ред.) этим вечером, потому что нам нужно это обсудить». Счастливый момент. «Значит, вы слышали здесь ликование!», - вспоминает Янссен. Де Хаан вступил в переговоры с госсекретарем, и вскоре после этого кабинет решил вернуть всем людям, которые ранее должны были сдать сотни евро. В общей сложности речь идет о 3 миллионах евро.
Успех в области защиты прав потребителей
«На сайте Рожье можно заработать много денег, а на моем - гораздо меньше», - объясняет Янссен, как только Де Хаан закончил свой рассказ. Под «моей областью» Янссен подразумевает, среди прочего, закон о защите прав потребителей. Хотя она часто не может гарантировать, что людям вернут много денег, ее посредничество часто бывает очень успешным. Например, в случае с электрическими велосипедами марки Stella, дело, которым Janssen занималась несколько лет назад. «Эти велосипеды очень популярны, но и очень дороги. Около 2000 евро каждый. Они продаются из фургона, который едет перед интересующимися. Затем продавцы показывают велосипед и сразу же предлагают покупателю подписать договор купли-продажи, чтобы они больше не могли от него избавиться. Это неправильно, потому что есть закон, который гласит, что у потребителей есть как минимум 2 недели, чтобы подумать об этом, если они пожалеют об этом». Теперь это изменилось, поскольку у клиентов Janssen и Stella есть период обдумывания.
Особый звонок
Помимо звонков на серьезные темы, которым уделяют внимание даже национальные СМИ, омбудсменам иногда звонят с необычными просьбами. «Да, обязательно будут», - хором говорят они. «Недавно нам позвонила женщина, которая хотела, чтобы мы помогли ей найти ее внуков, потому что она больше не общалась со своими детьми и, следовательно, не с внуками. Обычно мы не выступаем посредниками между гражданами, но поскольку нам нравится помогать людям, мы отправились на поиски общественного телефона одного из ее родственников. Потом мы приехали к ее внуку. Затем мы спросили его, открыт ли он для контакта. Он так сказал, и мы дали его номер женщине, которая нам звонила. Позже мне перезвонила женщина, и она с энтузиазмом сообщила мне, что снова поддерживает связь со своей семьей и что даже запланировано настоящее воссоединение», - говорит Рожье.
Рука помощи
Этот и многие другие примеры показывают, что MAX Ombudsman - это больше, чем просто маяк знаний. «Одиночество - большая проблема в Нидерландах, и многим людям не к кому обратиться за советом или поддержкой. Поэтому они зовут нас, и мы являемся для них той рукой помощи», - заключает Жанин Янссен.
Члены MAX могут бесплатно обращаться в рабочие часы омбудсмена MAX с вопросами, проблемами или жалобами по номеру 035-677 55 11, каждый рабочий день с 10:00 до 12:00.