Дело не только в восприятии самих пожилых людей, это подтверждают и цифры: уход за пожилыми людьми в Твенте - лучший в Нидерландах. Цифры исходят от Инспекции здравоохранения на основе оценок клиентов и тура экспертов. Но что делает уход за пожилыми людьми в Твенте таким успешным?
3 ингредиента
Низкие затраты на здравоохранение, больше персонала и лучшее управление. Это 3 основных составляющих успеха ухода за пожилыми людьми в Твенте. ZorgAccent - это такая организация, которая изменила курс. В последние годы она превратилась из традиционной организации здравоохранения в современную организацию, в которой руководят самоуправляемые команды. Благодаря этим изменениям им удалось удешевить здравоохранение, сократить прогулы и повысить удовлетворенность сотрудников. И не только они, но и клиенты и их семьи очень довольны тем, как оказывается помощь.
Организация трансформации
Помимо трансформации важную роль играют и другие факторы. В Твенте, например, все больше людей выбирают работу по уходу. И хотя заработная плата по коллективному трудовому договору одинакова по всей стране, в Твенте она стоит больше, чем в Рандстаде, потому что дома и транспорт там намного дороже. Это также причина, по которой расходы на здравоохранение на востоке страны могут снизиться. Постоянные затраты в Твенте ниже, чем в Рандстаде. Земля под застройку дешевле, а это означает, что на здравоохранение ложится меньше затрат. И хотя везде на одного клиента приходится одна и та же сумма, на западе больше денег уходит на недвижимость, а в Твенте больше остается у постели больного. Кроме того, на западе при возникновении проблем часто вызывают помощь консультантов. Они часто придумывают бизнес-модели, которые плохо работают для здравоохранения. В Twente сами менеджеры имеют опыт работы на рабочем месте и поэтому лучше знают, как следует управлять организацией.
Метод
Самоуправляемые команды состоят из 15 сотрудников каждая. Команда сама составляет графики работы, самостоятельно консультируется и сама ведет семейный бюджет. У каждой команды есть свой банковский счет с картой, к этому счету имеет доступ вся команда. Это дает им больше информации о деньгах, которые они могут потратить на одного жителя гостиной. Сотрудники подходят к деньгам творчески, они сами договариваются с поставщиками и договариваются о скидках в супермаркете и пекарне, где регулярно делают заказы. Заполнив это под рукой, у вас останутся деньги, чтобы делать забавные вещи. И это делает уход лучше.
Настройка этой организационной структуры требует некоторых усилий. Например, дома должны классифицироваться по-разному. Приспособление жилых комнат и кухни как независимых единиц является значительным изменением с точки зрения строительства и связанных с этим затрат. Тем не менее, по словам Ины Керкдейк, директора по уходу в ZorgAccent, эти затраты могут быть возмещены, поскольку накладные расходы будут снижены. Но на это уйдет несколько лет.
Почему все Нидерланды не используют этот метод?
«Определенно есть интерес», - говорит Ина Керкдейк Tubantia. «За последние 2 года состоялось более 175 рабочих визитов из учреждений по всей стране. Почти все полны похвал. Но коллеги из Randstad часто говорят: «У нас это невозможно». Потому что одним из главных факторов успеха Twente является низкая текучесть кадров. На западе гораздо больше. При такой текучести может быть труднее заставить сотрудников чувствовать себя более вовлеченными. Однако ZorgAccent не видит здесь проблемы.«Этот метод работы дает сотрудникам больше ответственности за своих жителей и свою команду. Скорее, это гарантирует, что люди будут чувствовать себя более вовлеченными и, следовательно, не смогут так быстро переключиться на другую работу».