Разрастающиеся интернет-магазины начинают сталкиваться с ошибками, которые не были рассчитаны заранее. После проблем с регистрацией и сложностей с согласованием, возможность возврата в качестве опции также является головной болью для компаний, управляющих интернет-магазинами.
Zalando - немецкая онлайн-компания розничной торговли, ее можно найти в нескольких западных странах, она продает товары различных брендов, но в основном продает товары более дорогой категории. В компании, которая постоянно рекламирует акции и не взимает почтовые расходы, например, вы можете получить куртку стоимостью 65 евро (15 000 форинтов) с баллами лояльности на сумму до 27 евро или 8 000 форинтов.
Немецкая компания не может жаловаться на статистику продаж, тем более стресс вызывает большое количество возвращенных товаров: обувь возвращается четыре раза из пяти, зато 65% заказанных женских джинсов также возвращаются на виртуальные полки.
Эксперты в области розничной торговли уже давно заявляют, что продавать обувь в Интернете невозможно, но Zalando полна решимости доказать, что продавать обувь в Интернете действительно возможно, все, что нужно покупателям, - это хороший слоган. Хотя компания сильна в продажах, она по-прежнему недооценивает повторяющуюся проблему. По словам инсайдеров, большая часть заказанной обуви возвращается на склад, несмотря на броский слоган «Если обувь подходит, носите ее!» и более радикальный девиз «Если обувь подходит, пожалуйста, сохраните ее».
A "Купи, попробуй и отправь обратно!" менталитет недалеко от немцев, согласно BVH, немецкая компания электронной коммерции и дистанционной торговли. По их мнению, невозможно отличить среднего покупателя, который покупает много вещей, зная, что все равно может вернуть, от того, кто покупает вещь для особого случая, хотя, по мнению экспертов ритейла, такой покупатель представляет собой меньшинство.
Согласно опросу, французы более осторожны при совершении покупок в Интернете, вероятно, потому, что они должны платить заранее, по сравнению с немцами, которые платят только после получения товара и счета. По словам Тило Бобровски, эксперта консалтинговой компании SMP, только 10% французов совершают покупки онлайн.