Кричать на этого чувака без маски, громко говорящего по телефону и выбрасывающего в воздух крошечные капельки слюны, потенциально зараженной COVID? Или пусть пройдет? Вот как решить.
Примерно две трети американцев говорят, что носят маски в общественных местах. К сожалению, это по-прежнему оставляет значительную часть потенциальных носителей COVID-19 незамаскированными. Столкновение с кем-либо, пренебрегающим рекомендациями общественного здравоохранения и подвергающим риску вас, вашу семью и ваше сообщество, вызывает ряд мыслей и чувств. В зависимости от ситуации, ваше раздражение может варьироваться от легкого кипения до всеобщего бурления. Ну так что ты делаешь?
Во-первых, ваше негодование по поводу этого Целевого покупателя перед вами в очереди, у которого на шее нет даже носового платка. Ношение маски имеет решающее значение. Медицинское сообщество, включая советника Белого дома по вопросам здравоохранения доктора Энтони Фаучи, всеми возможными способами заявляло, что американцы, которые не носят лицевые маски, повышают риск распространения коронавируса. Даже бессимптомные носители вируса могут распространять болезнь. Совершенно безрассудно подвергать пожилых людей и другие группы риска заражению коронавирусом, передающимся воздушно-капельным путем, - в первую очередь причина социального дистанцирования и ношения масок.
Но понимание ситуации важно. Некоторые люди могли не носить маску, позволяя ей висеть на шее в течение минуты, потому что им было жарко или неудобно. Некоторые люди, возможно, просто перестали носить маску за пределами своего дома, потому что, честно говоря, ношение маски еще не стало второй натурой. Другие люди, особенно меньшинства, могут не носить маски в определенных местах, потому что закрытие лица может быть более опасным, чем заражение COVID-19. И да, есть некоторые, для кого не носить маску - умышленное мудак. Эти люди не желают подчиняться новой социальной норме и отказываются уступать то, что они считают своим правом дышать «свободно».
Конечно, невозможно точно узнать, с каким типом лиц, не носящих маску, вы имеете дело. И есть способы деликатно подойти к ситуации, прежде чем ваш гнев закипит. Итак, прежде чем формировать отряд покупателей, чтобы пристыдить их, подумайте об альтернативах конфронтации. Начните медленно и увеличивайте по мере необходимости, следуя этим пяти шагам.
Пять стадий горя в маске
Когда вы оказываетесь в ситуации с кем-то, кто не носит маску, вот как оценить вашу реакцию, как справиться с ситуацией с сочувствием и когда действительно позволить ему это сделать.
Стадия 1: Небольшое раздражение
Когда ваш гнев находится на этом уровне, в большинстве случаев лучший вариант - отпустить его. Пока они не подвергают кого-либо умышленно опасности, и как бы ни раздражала необходимость уйти, ваша интуиция подсказывает вам, что с этим не стоит бороться. Слушайте свою интуицию.
Стадия 2: Довольно раздраженный
Вы раздражены, ваш гнев усиливается оправданным страхом за вашу семью и общество. Тем не менее, риск заражения COVID-19 от этого человека маловероятен, а подобраться достаточно близко, чтобы обменяться словами, - это верный способ увеличить свои шансы на заражение. Уходите, если возможно.
Стадия 3: Растущий гнев
Это уровень, на котором молчание сопряжено с большим риском, чем сказать что-либо - скажем, на вечеринке по случаю дня рождения ребенка. Очевидно, что знание того, что человек не носит маску, или знание кого-то, у кого она есть, делает взаимодействие с ним гораздо менее опасным, но это все равно следует делать обдуманно.
Начинайте любой разговор с кем-то, кто не носит маску, просто как разговор. Вместо того, чтобы инструктировать их носить маску или что-то еще, полюбопытствуйте.
«Людям не нравится, когда их заставляют что-то делать, и именно это мы получаем, не соблюдая правила ношения масок, когда люди чувствуют, что их к этому принуждают», - говорит доктор Алан. Чу, доцент кафедры психологии Висконсинского университета в Грин-Бей. «Задайте следующие утверждения, основанные на методах мотивационного интервьюирования, чтобы помочь людям взять на себя ответственность за изменение, которое вы хотите видеть».
Вот утверждения, которые предлагает Чу, с их намерениями:
- «Интересно, почему ты без маски» (сбор информации)
- «Я понимаю вашу точку зрения. Что вы думаете об исследованиях, которые показывают, что ношение маски может значительно снизить вероятность заражения? Вас беспокоит ваше здоровье и здоровье вашей семьи?» (проявляя сочувствие, указывая на факты и заботу, наводя на размышления)
- «Каковы затраты и преимущества ношения маски?» (понимание любых предполагаемых барьеров и получение от них анализа того факта, что преимуществ больше, чем затрат)
- «Что бы вы сделали после этого разговора, чтобы сделать это привычкой в такое время?» (помогая им воплощать мысли в действия и брать на себя ответственность, а не принуждать их к этому)
Этап 4: Ты что, издеваешься надо мной?!?
Это когда ты очень зол - ты должен что-то сказать.
Хотя Чу не рекомендует спорить с незнакомцами о ношении масок на публике, он предполагает, что подобный разговор может произойти, скажем, в очереди на кассе Walmart, если он начнется с несвязанной болтовни - погода, сделка по хлопьям и т.д.
«Если после двух-трех разговоров вы можете сказать, что человек не агрессивен, если он кажется дружелюбным и приветливым, вы можете обсудить это с помощью мотивационного интервью», - говорит Чу. «Но если они не заинтересованы в разговоре, я бы не упоминал об этом».
Этап 5: Иди на хуй
Здесь человек, кажется, умышленно подвергает опасности тех, кто его окружает, ваш гнев соответствует баллистическому. Точно так же, как вы будете кричать на водителя, который едет со скоростью 100 миль в час в школьной зоне, вы будете кричать на человека без маски, когда вы стоите в очереди, потому что вы стоите в очереди со своими детьми и пожилыми людьми..
Если вы попробовали более мягкий подход и столкнулись со стеной преднамеренного невежества или откровенного гнева, обратитесь за помощью. Если вы находитесь в магазине, сообщите об этом в службу поддержки клиентов - менеджер на месте или другой сотрудник должен следить за соблюдением правил бизнеса а-ля «ни рубашки, ни обуви, ни обслуживания». Столько законных прав, сколько человек может иметь за пределами магазина пренебрегать ношением масок, внутри магазина есть право отказать в них.
Если человек явно подвергает других риску, вы пробовали описанную выше тактику, и вы не находитесь в деловой среде, и хотите донести сообщение, сделайте это. Выпустить залп бранных слов. Иногда нужно просто покричать.