Должен вам сказать, что я не силен в разрешении конфликтов. Я бы предпочел, чтобы все шло гладко и чтобы все ладили, работали вместе, веселились и добивались отличных результатов, поэтому, когда случается конфликт, я чувствую себя неловко и некомфортно.
Я делаю все, что в моих силах, чтобы заранее подготовить все для гладкого плавания, и мне действительно пришлось много работать, чтобы справиться с конфликтом, когда и если он возникнет. Вот что мне помогло.
1. Не переходите на личности
Иногда легко позволить своим эмоциям запутаться в вещах, особенно если кто-то не согласен или даже нападает на вашу позицию. Злость, вина, обида и куча других провокационных эмоций могут быть в игре, и, прежде чем вы это осознаете, у вас появится проблема посерьезнее, чем вы когда-либо думали.
Не переходите на личности - люди могут не соглашаться с вашей позицией, так же как вы можете не соглашаться с другими.
Во что бы то ни стало, будьте страстными, но это не то же самое, что защищаться или переходить в наступление со всем оружием наготове. В тот момент, когда вы начнете воспринимать различия во мнениях как личную критику и суждение (даже если это именно то, что вам бросают), вы будете защищаться или нападать, поэтому уравновешивайте эту страсть фактами и здоровой капелькой здравого смысла и точки зрения..
2. Узнай факты
Возможны некоторые факты, о которых вам нужно знать, или области, которые необходимо изучить, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Удостоверьтесь, что вы достаточно глубоко вникли в эти области, чтобы выяснить факты происходящего, но не останавливайтесь на деталях за подробностями.
Часто это сложный баланс между выполнением достаточной должной осмотрительности, чтобы быть информированным, верой в свои инстинкты и использованием своего опыта, чтобы предвидеть различные пути, и это означает, что вы должны отложить разрешение конфликта до тех пор, пока все стороны могут проявить должную осмотрительность.
Четко определите, что вам нужно знать, и какие наиболее эффективные способы получить ответы на эти вопросы. Работайте над этим непредвзято, и вы будете в более сильной позиции, чтобы двигаться вперед.
3. Слушай
Если вы делаете что-то одно, убедитесь, что вы слышите всех и уважаете их точку зрения. Это не то же самое, что понять точку зрения каждого (на это может уйти целая жизнь), но важно уважать их позицию, даже если вы категорически не согласны.
Умение слушать демонстрирует ценность отношений, которые у вас есть, и то, что вы готовы слушать других и взаимодействовать с ними. Это может говорить громче любого крика.
Кроме того, это может просто означать, что вы открываете путь, который не приходил вам в голову раньше, что дает вам возможность использовать золотые самородки от разных людей, чтобы создать путь вперед, который является работоспособным и эффективным компромиссом.
4. Простое утверждение
Вы имеете право на уважительное и внимательное отношение, и хладнокровно отстаивать это право - мощная стратегия.
Для этого вам нужно следить за тем, чтобы вещи не становились слишком сложными - чем сложнее вы делаете вещи, тем сложнее людям будет их разгадывать и тем сложнее будет ясно общаться. Старайтесь не усложнять (записывайте пункты, если это поможет) и найдите самый простой и эффективный способ двигаться вперед.
Если вы занимаете руководящую должность, часто наступает момент, когда дебаты должны быть закончены, и вам нужно сообщить об этом таким образом, чтобы вовлечь, а не оттолкнуть. Возможно, у вас нет ответов на все вопросы, но вы должны быть достаточно уверены в себе, чтобы принять правильное решение. Тогда ваша задача - хладнокровно, просто и недвусмысленно сообщить людям, каковы факты, как продвигаться вперед и чего ожидать.
5. Будьте готовы ошибаться
Если вы ошибаетесь, признайте это. Не цепляйтесь за свою позицию только ради того, чтобы быть правым - это только приведет вас к еще большим неприятностям, наверняка потратит все время впустую и, вероятно, приведет к тому, что вы будете выглядеть или чувствовать себя глупо.
Не совершайте ошибку, думая, что быть неправым нежелательно, это не так. Позволяя себе ошибаться, вы показываете, что вы достаточно активны, чтобы сделать все возможное для всех заинтересованных сторон и найти наилучший маршрут. Это демонстрирует, что вы руководствуетесь честностью и готовы принимать новые идеи, если они работают лучше, даже если это идет вразрез с тем, что вы думали ранее.
Будь готов ошибаться - так ты растешь.