С момента своего запуска в 2012 году Lazada стала одной из крупнейших и самых популярных компаний в области электронной коммерции в Азии. Чтобы сохранить свою популярность, Lazada сосредоточена на предоставлении отличного обслуживания клиентов. Чтобы связаться с Lazada, вы можете поговорить с представителем онлайн или, если вы находитесь в Сингапуре, Вьетнаме, Филиппинах, Гонконге или Индонезии, вы можете позвонить на горячую линию обслуживания клиентов Lazada.
Шаги
Метод 1 из 2: звонок на горячую линию для клиентов Lazada
Шаг 1. Позвоните на горячую линию Lazada в вашей стране
Чтобы связаться с Lazada по телефону, убедитесь, что вы набираете номер телефона, соответствующий вашей стране. Номера телефонов горячей линии для различных офисов Lazada:
- Lazada Singapore: (65) 3157-1774.
- Лазада Вьетнам: 19001007
- Lazada Филиппины и Гонконг: (02) 795 8900.
- Lazada Индонезия: 021-80640090
- Lazada Malaysia и Таиланд не имеют горячей линии обслуживания клиентов. Единственный способ связаться с Lazada Malaysia или Таиланд - через чат или через социальные сети.
Шаг 2. Позвоните на горячую линию Lazada в часы, удобные для вашей страны
Все горячие линии Lazada открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по местному времени. При обращении в Lazada убедитесь, что вы звоните в те часы, когда будет доступен представитель для этой страны.
Звоня на горячую линию Lazada для вашей страны, имейте в виду, что на горячие линии поступает много телефонных звонков. Поэтому есть вероятность, что вас приостановят, прежде чем свяжутся с представителем
Шаг 3. Поговорите с представителем службы поддержки клиентов
После того, как вы позвоните по соответствующему номеру телефона Lazada в рабочее время, следуйте автоматическим подсказкам, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов. Представитель сможет помочь вам с рядом проблем и запросов, включая вопросы о статусе заказа и отслеживании, запросы на отмену заказа и запросы на возврат или возмещение.
Если вы звоните по поводу заказа, держите перед собой номер заказа, чтобы представитель мог быстро получить вашу информацию
Метод 2 из 2: общение с представителями Lazada в Интернете
Шаг 1. Перейдите на домашнюю страницу веб-сайта Lazada вашей страны
Lazada в настоящее время доступна в Индонезии, Малайзии, Сингапуре, Филиппинах, Таиланде, Вьетнаме и Гонконге. В каждой стране есть собственный URL-адрес Lazada для покупок и услуг по обслуживанию клиентов. Чтобы связаться с Lazada через их систему онлайн-чата, сначала перейдите на домашнюю страницу Lazada в вашей конкретной стране.
- Lazada Indonesia:
- Lazada Malaysia:
- Lazada Singapore:
- Лазада Филиппины:
- Lazada Thailand:
- Lazada Vietnam:
- Lazada Гонконг:
Шаг 2. Прокрутите вниз и найдите ссылку «Связаться с нами»
После того, как вы зашли на домашнюю страницу конкретного местоположения Lazada, с которым вы пытаетесь связаться, прокрутите примерно ¾ пути вниз по главной странице веб-сайта, пока не увидите меню «Служба поддержки» или «Свяжитесь с нами». Ссылка «Связаться с нами» обычно находится в нижней части меню «Служба поддержки» или «Связаться с нами», которое обычно можно найти прямо под последней строкой рекомендуемых продуктов на каждом веб-сайте Lazada.
- Для Lazada Singapore, Филиппин, Таиланда и Гонконга ссылка «Связаться с нами» находится в нижней части меню «Обслуживание клиентов».
- Для Lazada Malaysia и Vietnam ссылка «Связаться с нами» находится в нижней части меню «Связаться с нами».
Шаг 3. Выберите ссылку «Связаться с нами»
Для Lazada Singapore, Филиппин, Таиланда, Гонконга, Малайзии и Вьетнама нажмите ссылку «Связаться с нами». Это немедленно направит вас на другую веб-страницу, которая содержит ярко-оранжевую кнопку с текстом «Чат со службой поддержки клиентов» в верхней части страницы.
Шаг 4. Найдите меню «Layanan Pelanggan», если вы находитесь в Индонезии
В отличие от других веб-сайтов Lazada, которые в основном написаны на английском языке, текст на домашней странице Lazada Indonesia в основном написан на индонезийском языке. Чтобы найти опцию живого чата, прокрутите вниз до меню под названием «Layanan Pelanggan», что на индонезийском означает «Обслуживание клиентов».
- Вместо кнопки «Связаться с нами» внизу этого меню есть прямая ссылка на опцию живого чата. Текст ссылки гласит: «Ада пертаньян? Hubungi kami di live chat (24 Jam) », что переводится как« Есть вопросы? Свяжитесь с нами в онлайн-чате (24 часа) »на английском языке.
- Этот текст выделен ярко-оранжевым цветом.
Шаг 5. Нажмите оранжевую кнопку чата службы поддержки клиентов
Для Lazada Singapore, Филиппин, Таиланда, Гонконга, Малайзии или Вьетнама нажмите оранжевую кнопку «Чат со службой поддержки клиентов» в верхней части веб-страницы. Для Lazada Indonesia нажмите на оранжевый «Ada pertanyaan? Hubungi kami di live chat (24 Jam) »под меню« Layanan Pelanggan »на главной странице.
После нажатия оранжевой кнопки чата в правом нижнем углу текущей веб-страницы появится небольшое окно чата
Шаг 6. Пообщайтесь с представителем службы поддержки Lazada
Используйте окно чата в правом нижнем углу веб-страницы и введите свои вопросы, комментарии или проблемы в отведенном для этого месте. Щелкните стрелку справа от области чата, чтобы отправить набранный вами текст. Затем представитель службы поддержки оценит то, что вы написали, и ответит соответствующим образом в чате выше.
- Lazada требует, чтобы все онлайн-чаты велись на английском языке.
- Несколько распространенных тем в чате включают статус заказа и запросы отслеживания, запросы на отмену заказа и запросы на возврат или возмещение.