Вы когда-нибудь участвовали в обзоре производительности, должны были произнести речь или сделать рекламное предложение и больше заботились о том, что рецензент собирался сказать или написать, чем о том, что было в презентации? Это может быть похоже на поход к стоматологу для лечения корневого канала. Это сложная область, но она может быть еще более сложной для того, кто проводит оценку.
Плохо выполненная оценка может привести к следующим нежелательным последствиям:
- человек увольняется, уходит, уходит или пьет кофе вам в лицо.
- отзыв становится демотиватором для будущих презентаций.
- друг становится врагом. Оценка отражается на оценивающем так же, как и на человеке, который ее получает.
Хорошая или отличная оценка должна делать следующее:
- вдохновить получателя на новые высоты.
- дайте получателю конкретную информацию, которую можно использовать конструктивно.
- поощряйте человека искать дополнительную информацию и оценку.
- поддерживайте уважение человека и стройте отношения на доверии.
«Техника сэндвича» - это простая стратегия, широко используемая в Toastmasters International, ведущей мировой организации, помогающей людям улучшить свои коммуникативные и лидерские навыки. Его можно использовать, чтобы дать убийственную оценку, которая оставит получателя в положительном состоянии. Этот метод просто включает в себя начало оценки с упоминания некоторых положительных аспектов, за которыми следует пара конкретных предложений по улучшению и завершение с некоторыми положительными комментариями. А еще лучше, закончить его с положительным общим впечатлением. Например: «Бетти, у тебя была великолепная улыбка, и ты хорошо увлекла аудиторию. Люди, связанные с вами. Однако я заметил, что вы уделяете слишком много времени обсуждению характеристик продукта, а не преимуществ, которые они могут получить. Но они многое почерпнули из примеров клиентов, которые вы привели, и презентация не увязла и не стала слишком длинной. Твоя страсть прошла отлично. Удачи на заключительном заседании завтра.”
Как оценщику, вот несколько советов, которые хорошо работают с оценками:
- Знайте цели выступления, будь то выступление, презентация или обзор работы.
- Не будь критиком. Это не фильм. Это часть процесса формирования членов команды. И дело не в прохождении или провале - оставьте это в школе. Действуйте как тренер, а не как судья.
- Дело не в вас, а в человеке, получившем отзыв. Иногда, особенно когда оценки не проводятся один на один, оценщик может упустить докладчика из виду и принять касательные. Начать вдохновляющую проповедническую тираду не так полезно, как дать докладчику или члену команды конкретную конструктивную обратную связь.
- Будь проще. Выясните, какие области нужно подчеркнуть, а какие оставить. Суть большинства оценок можно разделить на три области: а) содержание, б) организация, в) подача. Для послеобеденной речи, во время выпивки, содержание обычно не имеет значения, поскольку люди просто хотят, чтобы их развлекали. Не верно для технической презентации. Организация становится критически важной там, где не хватает времени.
- Расставьте приоритеты и прокомментируйте только пару основных моментов. Как у фермера, у которого есть грузовик с кормом, когда коровы возвращаются домой ночью. Если появится только одна, не давайте ей всю нагрузку!
- Создайте простую форму оценки. Чистый лист бумаги хорошо работает в крайнем случае. Один лист заметок, разбитых на части, где верхняя треть представляет собой некоторые положительные конкретные комментарии, средняя треть представляет собой одно или два конкретных предложения по улучшению, а нижняя треть представляет собой общее положительное впечатление и, возможно, заключительный комментарий. Это может помочь сфокусировать обсуждение, а также может быть тем, что человек может вынести из обзора для дальнейшего рассмотрения. Это не должно быть похоже на те многоточечные флажки, которые они используют для государственных проверок.
- Не давайте оценку «обеления». Избегание откровенности больше вредит, чем помогает. Честность и прямота повышают ценность. Если презентация - бомба или если вы собираетесь уволить человека, это не поможет ни одной из сторон дать ложноположительную оценку. Положительные моменты все же могут быть, но если общий результат оказался ниже номинала, не скрывайте этого факта.
- Практика, практика, практика. Если вам нужен форум, самый простой - один из местных клубов Toastmasters. Также есть курсы. Убийственная оценка не должна занимать много времени. Для оценки сценического выступления достаточно трех-пяти минут, и их следует давать как можно скорее после окончания выступления. Оно не должно приходить после того, как что-то забыто. Для торговой презентации это часто становится немного более сложным в зависимости от конкретных обстоятельств. Это можно сделать за короткий 5-10-минутный сеанс или за долгим обедом, если продажа не состоялась после нескольких месяцев работы над ней. Обзоры эффективности работы должны проводиться в течение заранее определенного периода времени, которого вы придерживаетесь, будь то 15 минут, час или сколько угодно. Компонент оценки должен составлять определенный заранее определенный процент от него. Оставшаяся часть используется для установки целей производительности и т. д.
Если вы не уверены, насколько хорошо вы справляетесь со своими оценками, попросите оценщика оценить вашу оценку. Затем спросите себя, хотели бы вы пройти через это снова? Если вы постоянно получаете от кого-то плохие оценки, распечатайте эту статью, выделите соответствующие части и отправьте ее правонарушителю с вежливым указанием, что вы даете отзыв, потому что вам небезразличен процесс. Мы будем рады получить оценку нашей оценочной статьи!Пожалуйста, оставляйте комментарии и делитесь своим опытом, давая и получая оценки (хорошие, плохие и уродливые).
Питер Пол Русен и Тацуя Накагава - соучредители Atomica Creative Group, специализирующейся на стратегическом маркетинге продуктов. Благодаря передовым знаниям и исследованиям, разумному стратегическому планированию и эффективному управлению проектами Atomica помогает компаниям добиваться больших успехов в выводе на рынок новых продуктов и совершенствовании существующего бизнеса. Они являются соавторами книги «Преодоление изобретательства: счастливы о том, чтобы не сбрасывать свои инновационные доллары».