Как потребителю, есть много случаев, когда вам может потребоваться разрешить спор с конкретным продавцом. Если вы пытаетесь вернуть что-то, но безуспешно, если вы не получаете товары или услуги, на которые вы рассчитываете, или если в выписке по вашей кредитной карте появляются списания, которые вы не авторизовали, вам может потребоваться возврат платежа по кредитной карте. Возврат платежа - это средство для получения возмещения спорной суммы, если разговор напрямую с продавцом не увенчался успехом. Это умеренно формальный процесс, но большинство людей могут справиться с ним без юридического представительства.
Шаги
Часть 1 из 2: Решение проблемы с продавцом
Шаг 1. Подтвердите условия продавца в отношении возврата
В некоторых случаях при попытке получить возмещение представитель, с которым вы работаете, может быть не полностью знаком с контрактами, политикой или условиями компании. Вам следует ознакомиться с политикой возврата и указать конкретное положение, на которое вы полагаетесь.
Прочтите контракты продавца, квитанции и другую сопутствующую документацию, чтобы определить, можете ли вы на законных основаниях получить возмещение в зависимости от вашей ситуации. Затем сообщите продавцу о своих результатах, чтобы получить возмещение
Шаг 2. Попросите продавца вернуть деньги
Первый шаг к разрешению спора о выставлении счетов - работа напрямую с продавцом. Многие компании и предприятия имеют политику, в соответствии с которой они обязаны предоставить вам возмещение, если вы недовольны их продуктом или услугой или если у вас есть негативный опыт работы с их компанией.
Шаг 3. Спросите у продавца кредит магазина
Если продавец не может или не желает предоставить вам возмещение, вам может быть проще получить кредит магазина, который вы можете применить к другим продуктам или услугам в магазине.
Шаг 4. Сообщите о своей проблеме вышестоящему или руководящему отделу обслуживания клиентов продавца
Если работа с продавцом или представителем службы поддержки клиентов не приводит к решению, попробуйте поговорить с менеджером или владельцем. В большинстве случаев продавцы будут работать с вами для решения проблем, если вы потратите время на то, чтобы передать свою ситуацию их боссу или руководящей команде, целью которой является поддержание удовлетворенности клиентов.
Шаг 5. Сообщите продавцу, что вы воспользуетесь возвратным платежом по кредитной карте, если ваша проблема не будет решена
Поскольку возврат платежей по кредитным картам обходится дорого для большинства компаний и предприятий, они, скорее всего, будут работать с вами, чтобы решить проблему, чтобы избежать возврата платежей по кредитной карте.
Шаг 6. Напишите продавцу официальное письмо-жалобу
Подайте жалобу в письменной форме. Объясните детали вашей первоначальной покупки, если вы ее совершали, и причину запроса возврата. Даже если продавец в конечном итоге не согласится и не вернет вам деньги, в письме будет представлена документация по вашей жалобе. Эта документация понадобится вам, чтобы продолжить возврат платежа.
Обязательно следуйте требованиям компании-эмитента кредитной карты, чтобы запросить возврат платежа, и убедитесь, что вы соблюдаете все сроки
Часть 2 из 2: Запрос отозванного платежа по кредитной карте
Шаг 1. Определите, применимо ли использование возврата платежа по кредитной карте в вашей ситуации
Если продавец не работает с вами для решения вашей проблемы, следующим шагом будет запрос на возврат платежа по кредитной карте через ваш банк или карточную компанию. Как правило, возврат платежа возможен по любой из трех причин:
- Запросите возврат платежа, если выписка по кредитной карте отражает мошеннические платежи. Если с вас взимается плата за продукты или услуги, которые вы не приобрели или не авторизовали, вы имеете право использовать возврат платежа по кредитной карте.
- Запросите возвратный платеж, если вы не получили полный возврат средств за возвращенный товар. В некоторых случаях продавец может забрать купленный вами товар, но не вернет вам полную сумму на вашу кредитную карту. В этом случае вы можете использовать возвратный платеж, чтобы оспорить политику частичного возврата.
- Используйте возвратный платеж, если вы не получили продукт или услугу, за которые заплатили. Например, если вы заказали товар в Интернете и никогда не получали его по почте, продавец может оспорить заказ и отказать вам в возмещении.
Шаг 2. Примите меры незамедлительно
У вас есть ограниченное количество времени для рассмотрения вашей жалобы после даты транзакции. Время может варьироваться в зависимости от законодательства штата, но в целом у вас будет 120 дней с даты транзакции, чтобы подать жалобу.
Время отсчитывается с даты транзакции. Если вы потратите время на решение проблемы с продавцом, это может оказаться полезным в качестве первого шага, но не упускайте из виду срок подачи жалобы на возврат платежа
Шаг 3. Сообщите своему банку или эмитенту кредитной карты о споре
Вам необходимо уведомить банк или компанию, обслуживающую кредитную карту, о том, что у вас возник спор. Обычно вам просто нужно позвонить по номеру телефона, указанному на вашей кредитной карте, для обслуживания клиентов. Скажите клерку, который отвечает, что вы звоните, чтобы оспорить списание средств с вашей карты. Чтобы продолжить, вам нужно будет предоставить детали спора. В частности, вам нужно будет предоставить банку следующую информацию:
- Дата первоначальной транзакции. Если ваш спор начался с покупки, которую вы сделали, вы захотите указать дату этой покупки. Если, с другой стороны, вы оспариваете списание, которое неправильно отображается в выписке по вашей карте, вы должны указать дату, которая указана в этом списании.
- Сумма спора. Вы захотите сообщить банку точную сумму. Если у вас есть квитанция или копия выписки по кредитной карте, вы сможете найти там сумму.
- Усилия, которые вы уже предприняли для решения проблемы. Сообщите банку как можно больше подробностей. Это будет включать имена любых клерков или других сотрудников магазина, с которыми вы разговаривали, общее содержание этих разговоров и их ответы на ваши запросы.
Шаг 4. Получите временный возвратный платеж
В большинстве случаев после того, как вы сообщите о своем споре в банк по телефону, вам будет предоставлен кредит на эту сумму. Это будет временный кредит, при условии последующего подтверждения вашего спора.
Шаг 5. Заполните отчет о возвратных платежах
После того, как вы подадите первоначальный отчет в банк, вам обычно будет отправлена форма официального отчета. Вам необходимо будет заполнить эту форму в письменном виде, указав детали вашего спора. Заполните форму как можно полнее, указав как можно больше подробностей.
- Используйте квитанцию и выписку по кредитной карте, чтобы правильно заполнить форму.
- Будьте лаконичны. Предоставьте все факты, необходимые для подробного описания вашего спора, но ограничьте свои ответы. Если вы многословны, вы можете запутать проблему.
- См. Письмо с жалобой, которое вы отправили продавцу. Вы должны приложить копию этого письма к заполненной форме отчета о возвратных платежах.
Шаг 6. Предоставьте документацию, которая поможет обработать возвратный платеж
В большинстве случаев от вас потребуется предоставить квитанции или контракты по сделке. Убедитесь, что ваши записи полны и включают все, когда вы отправляете заполненный отчет.
Шаг 7. Получите окончательное решение
После просмотра вашего письменного отчета банк или компания-эмитент кредитной карты примет окончательное решение о подтверждении или отмене предыдущего временного отзыва. Если банк сочтет, что ваша документация и объяснение подтверждают вашу позицию, вы получите отчет в свою пользу, и временный кредит останется на вашем счете. С другой стороны, если банк не поддерживает вашу претензию, временный кредит будет аннулирован, и будет взиматься первоначальная плата.