То ли в связи с Черной пятницей или другими акциями, то ли из-за бесплатной доставки на дом все больше людей заказывают подарки из-за границы. Но может ли клиент, который заказывает или покупает из-за границы, претендовать на гарантию? Как долго вы можете использовать право отказа? Куда обратиться за помощью, если у вас возникла проблема с товаром, заказанным из-за границы?
Европейский потребительский центр помог ответить на вопросы. Являясь членом сети ЕС (Сеть европейских потребительских центров), оказывает бесплатную профессиональную и юридическую помощь потребителям в урегулировании трансграничных жалоб потребителей, связанных с продажей продукции или предоставлением услуг, вне официальной процедуры, с целью достичь урегулирования или соглашения с заинтересованной иностранной компанией. Членами Сети являются потребительские центры, работающие в странах-членах ЕС, Исландии и Норвегии.
14-дневное право на отзыв товаров, заказанных онлайн
Вы можете отказаться от покупок на две недели без объяснения причин, если вы заказали товар онлайн. Так происходит не только здесь, но и в любой другой стране-члене Европейского Союза. Как мы узнали, это положения максимальной гармонизации, т.е. они не могут быть изменены ни в пользу, ни в ущерб потребителю, т.е. они едины во всех государствах-членах. Полезно знать, что только частные лица считаются потребителями, а не компании. Кроме того, это распространяется не на все продукты, поэтому хорошо, если вы изучите соответствующее законодательство перед отменой. Как и дома, 14 дней начинаются с момента получения товара, но можно воспользоваться правом отказа даже во время доставки.
Что будет, если оно придет обычной почтой?
К сожалению, не всегда возможно отследить, когда вы получили товар. Если нет следов получения, трудно доказать, когда именно это произошло. В таких случаях ориентиром может быть дата доставки в счете-фактуре, приложенном к продукту, но по определению это может означать, что в этом случае у клиента есть менее 14 дней, поскольку день фактического получения не всегда является днем доставки по счету-фактуре. «Такие случаи можно предотвратить, выбрав способ доставки, который также можно отследить онлайн при оформлении заказа, а также постоянно отслеживая и распечатывая его данные, или - если это возможно - указав дату при подписании квитанции о доставке, и это возможно по данным Европейского потребительского центра, мы сделаем копию», - предложил Европейский потребительский центр.
Возврат за свой счет
Если вы передумали и хотели бы вернуть товар, обязательная установленная законом гарантия, известная в нашей стране (1 год на потребительские товары длительного пользования), неизвестна в других странах-членах, поэтому на практике для технических товаров, заказанных в другие страны ЕС, не ищите обычную гарантию, в нашей стране гарантийный талон или гарантийный талон. В то же время во всех государствах-членах предусмотрен срок не менее 2 лет для предъявления претензий в связи с бракованной продукцией (во-первых, ремонт или замена, во-вторых, снижение цены или расторжение договора и возмещение покупной цены). Однако Европейский потребительский центр советует, что если вы заказываете в иностранном интернет-магазине и возникает юридический спор, стоит сослаться на права потребителя, вытекающие из известной в нашей стране обязательной гарантии, поскольку не исключено, что она все же будет успешной.. Самое главное, в случае неисправности немедленно связаться с зарубежным дилером и спросить, что делать.
Что насчет исправления?
Как правило, бесплатного гарантийного ремонта на дому не бывает, причина вполне понятна: у сервисной сети нет договора с зарубежным дилером. мелкая неисправность, что дешевле возврата товара, возможно, в целом это еще и аннулирует гарантию, так как в случае более поздней поломки продавец может заявить, что его трогал неавторизованный сервисный центр. Так что, если проводится гарантийный ремонт, вам придется отправить посылку за границу продавцу или в сервисный центр (желательно с отслеживанием) и ждать, пока продавец ее отремонтирует или вернет стоимость покупки. Конечно, бывают случаи, когда венгерская сервисная сеть также осуществляет гарантийный ремонт по индивидуальной оценке, так что в случае с более крупными брендами не помешает спросить об этом на дому, даже в официальном представительстве бренда.
Если, с другой стороны, вы выбираете техническое изделие, которое было приобретено с «европейской» или «мировой» гарантией (это так называемая гарантия производителя), ремонт может взять на себя сервисная сеть производителя. замена, вне зависимости от иностранного продавца, на условиях, указанных в гарантии производителя (о чем полезно знать). Важно, чтобы возможная гарантия производителя существовала одновременно и параллельно с гарантийными правами на аксессуары, поэтому всегда тщательно обдумывайте, какое право вы выбираете.
Какие документы необходимо сохранять при покупках за границей?
Сохраняйте документы заключения договора (онлайн-заказ и подтверждение и т.д.), счет-фактуру, накладную. Если это изделие меньшего размера, также рекомендуется убрать упаковку (хотя это не может быть условием выполнения гарантийных и гарантийных прав) и сохранить все документы (например, руководство пользователя), прилагаемые к изделию. в упаковке.
Что делать, если вы не можете отстаивать свои права?
Если вы не можете урегулировать свою трансграничную жалобу потребителя с соответствующим иностранным поставщиком услуг или компанией, или если компания не ответила на ваше письмо с жалобой или дала отрицательный ответ, рекомендуется связаться с Европейский центр защиты прав потребителей в Венгрии (EFK), бесплатная персональная служба, позволяющая запросить индивидуальную, профессиональную и юридическую помощь в онлайн-форме жалобы. Европейский потребительский центр может оказать существенную помощь в урегулировании трансграничной жалобы потребителя практически любого предмета, возникающей в связи с покупкой в традиционном магазине или в Интернете, и, кроме того, 60-65% юридически обоснованных жалоб позволяют добиться существенного результата, т.е. дела разрешаются в такой пропорции.
За пределами ЕС действовать сложнее
Ну, а если флешка, заказанная в Китае, не работает, или фен, заказанный в Америке, неисправен, то будет гораздо сложнее. «Ни Европейский потребительский центр, ни другие форумы помощи ЕС (альтернативные форумы по разрешению споров) и другие упрощенные юридические процедуры (европейское платежное поручение, европейская процедура мелких претензий) не могут помочь пострадавшим потребителям, т.е. только длительное и останется дорогостоящим судебным разбирательством, Европейский потребительский центр резюмировал Dívány, почему стоит подумать о том, где вы заказываете, например, техническую статью. Если вы все же заказываете из-за пределов ЕС, рекомендуется оплатить банковской картой, так как оплата банковской картой подкреплена юридическими и договорными гарантиями, которые при определенных условиях и в течение определенного периода могут позволить продавцу нарушить договор (например, неисполнение) или в случае исчезновения или неплатежеспособности продавца уплаченная сумма может быть истребована у продавца через банк, в котором открыт счет (это так называемая процедура чарджбэка). Об условиях таких опций желательно узнавать в банке, управляющем счетом. Но вы также можете попытаться урегулировать свой спор с продавцом или поставщиком услуг за пределами ЕС и предъявить иск в рамках внутреннего механизма разрешения споров крупных онлайн-рынков (например, ebay, aliexpress) и поставщиков услуг онлайн-платежей (PayPal)..