Управление по вопросам экономики и конкуренции (GVH) оштрафовало сеть магазинов кормов и товаров для домашних животных Fressnapf на 100 миллионов форинтов, так как они считают, что своей кампанией, начатой в прошлом году под названием «25 лет любви в одном месте», они в недобросовестной коммерческой практике и нарушил требование профессиональной осторожности при планировании коммуникационной кампании, после чего условия выкупа были изменены необоснованно и невыгодно для потребителей.
Они помнят, что это была акция, согласно которой за каждую покупку на 5000 форинтов в магазине давали штамп, дающий право покупателям на 20-процентную скидку. Однако компания не была готова к тому, что возможности, предлагаемые акцией, будут так легко разыгрываться взыскательными покупателями, поэтому в июне 2015 года они сократили условия акции с 20 до 6 процентов. Подробности обследования ВВХ вы найдете после поездки!
Расследование ГВХ выявило, что компания Fressnapf проигнорировала ряд обстоятельств при подготовке кампании, начавшейся 15 января 2015 г., что привело к быстрому истощению коллекционеров марок, их более высокой, чем ожидалось, частоте выкупа и разбазаривание больших сумм расходов. Нет не принял во внимание, например, что клиенты могут изменить свои предыдущие покупательские привычки в соответствии с условиями кампании, т. е. они могут скорректировать сумму своих разовых покупок до марки 5000 HUF максимальное количество коллекционеров, тем самым разбивая свои покупки и предприятия, фонды и приюты, которые покупают за счет.
Условия погашения, которые были изменены с 1 июля 2015 г., значительно усложнили для потребителей применение скидок (одновременно можно было использовать только один ваучер при условии дополнительных расходов). Максимально доступная скидка была уменьшена с 20% до 6%, т.е. для того, чтобы получить скидку в 25 000 форинтов, по сравнению с предыдущей тратой в 125 000 форинтов, необходимо было купить на 450 000 форинтов, и, как следствие, для тех потребителей, которые могли не завершить сбор марок, объявленные условия не соответствуют действительности.
ГВХ установила, что у Fressnapf были бы другие, разумные варианты вышеперечисленных модификаций, исправляющие условия плохо подготовленной кампании без ущерба для потребителей и снижающие непредвиденные дополнительные затраты на кампанию. Принимая все это во внимание, ГВХ установило, что компания
- нарушил требование профессиональной внимательности при разработке и последующем изменении начальных условий акции, - и в связи с изменением условий участия в акции обманул потребителей, поставив им необоснованное невыгодное положение.
Цель заключалась в том, чтобы уменьшить эти недостатки с помощью обязательств, которые GVH требовало от Fressnapf, помимо наложения штрафа. Это относится к потребителям, у которых есть незаполненные или неиспользованные буклеты для сбора марок или неиспользованные ваучеры.
GVH обязала компанию информировать своих потребителей о решении GVH на первой странице своего веб-сайта в течение пяти дней после получения решения и на видном месте во всех своих магазинах в течение двух недель.
В рамках обязательств GVH требовало от Fressnapf начать выполнение этих обязательств в течение трех месяцев после получения решения и продолжать их в течение не менее двух месяцев. В качестве смягчающего обстоятельства по делу о противоправном поведении ГВХ расценила, в том числе, то, что компания
- ранее он организовывал только краткосрочные акции, поэтому у него не было достаточного опыта проведения годовой акции;
- начал самостоятельно уменьшать недостатки пострадавших потребителей.
GVH также принял во внимание, что помимо штрафа, выполнение обязательств, установленных Советом по конкуренции, также нанесет компании финансовый ущерб, поскольку цель обязательств GVH состоит в том, чтобы заинтересованный бизнес уменьшить ущерб потребителей.
ГВХ обращает внимание на то, что нечестно менять условия профессионально небрежно подготовленной, долгосрочной, дисконтной акции, основанной на сборе марок «на лету», даже если они влекут за собой непредвиденные расходы бизнес, если в результате этого потребители, уже участвующие в кампании, понесут неоправданно невыгодное положение. - можно прочитать в официальном сообщении ГВХ.